a secretária Joana, que, depois de ouvir Sandra e vendo-a muito nervosa e irritada, serviu-lhe cafezinho e água, pediu que se acalmasse e que não se abalasse com o comportamento de sua filha porque quase todos os adolescentes passam por momentos turbulentos e depois encaminhou-a à professora de sua filha, Alessandra, que estava na sala de aula.

a professora Alessandra, que, ao ver Sandra irritada e descontrolada, acusando a todos de não entenderem sua filha, também respondeu-lhe no mesmo tom, mandou-a acalmar-se e expulsou-a da sala aos gritos dizendo que procurasse a diretora.

a diretora, que recebeu a descontrolada mãe no corredor da escola e, acusando-a de nunca vir à escola, encaminhou-a à coordenadora pedagógica.

uma servente que, ao encontrar-se com Sandra no momento em que esta se dirigia à sala da coordenadora pedagógica, disse-lhe que lugar de mãe barraqueira não é na escola e pediu que se acalmasse.

a coordenadora, que, já em sua sala com Sandra e ouvindo-a acusar a escola de ser uma bagunça e de que todos tinham “marcação" com sua filha, tentou acalmá-la, sem êxito, e, após ouvi-la, sugeriu-lhe a transferência da filha para outra escola.