Questões do Concurso UFRPE

3) Estereograma são fotografias de um mesmo objeto, tiradas de diferentes ângulos, que podem ser vistas através de um estereoscópio, como uma mesma imagem.

Está(ão) correta(s):

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637663 Ano: 2013
Disciplina: Marketing
Banca: UFRPE
Orgão: UFRPE

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Temas de Marketing
Marketing Empresarial

Em uma universidade pública, a ouvidoria deve ser criada para atender às seguintes funções:

A

estabelecer uma parceria com os servidores públicos, de modo que estes participem da melhoria da qualidade dos serviços e produtos oferecidos à comunidade universitária, bem como possam evitar problemas futuros com o controle e a auditoria interna da universidade.

B

aplicar penalidades contra os servidores públicos da instituição, quando se comprovar que foi considerado baixo o nível de satisfação da comunidade universitária em relação aos serviços prestados.

C

ter livre acesso a todos os setores, para poder apurar e propor as soluções que entender cabíveis, exceto quando se tratar de atos cometidos pelo órgão maior da administração da universidade.

D

implantar ações e mecanismos que incentivem o exercício da cidadania e possibilitem ao ouvidor da universidade desobstruir os canais administrativos que dificultam a prestação de contas perante os órgãos de controle interno e externo.

E

atuar com independência e autonomia, tendo como uma de suas principais atividades empreender ações na defesa dos direitos individuais e coletivos da comunidade universitária, de modo que esta possa contar com mais um canal de comunicação com a gestão institucional da universidade.

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637662 Ano: 2013
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: UFRPE
Orgão: UFRPE

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São as principais formas de remanejamento de pessoal nas organizações:

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637661 Ano: 2013
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: UFRPE
Orgão: UFRPE

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Recrutamento e Seleção
Agregando Pessoas

Recrutamento de pessoal caracteriza-se por:

A

todas as atividades relacionadas a atrair e escolher candidatos qualificados para a organização.

B

ser um sistema de informação em que a organização divulga e oferece oportunidades de emprego ao mercado de recursos humanos.

C

ser um processo de comunicação em que a organização divulga suas vagas no mercado.

D

ser um sistema de informação em que a organização divulga e oferece oportunidades de emprego ao mercado de trabalho.

E

uma espécie de filtro que permite que apenas as pessoas com certas características desejadas possam ingressar na organização.

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637660 Ano: 2013
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: UFRPE
Orgão: UFRPE

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Remuneração e Benefícios

O salário representa a principal forma de recompensa organizacional. Entende-se como “salário complessivo” aquele que:

A

consta na carteira profissional e em todos os documentos legais do trabalhador, podendo ser por hora, dia, semana, mês, ou de acordo com o contrato.

B

está expresso na lei e é destinado a determinadas profissões, devendo ser seguido pelos empregadores.

C

é o salário bruto complementado pelas parcelas adicionais, como hora extra, adicional noturno, dentre outros.

D

é o salário bruto, descontadas as obrigações legais, sendo o que o trabalhador efetivamente recebe.

E

é também definido como nominal, complementado pelas parcelas adicionais, como hora extra, férias etc.

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637659 Ano: 2013
Disciplina: Gestão de Pessoas
Banca: UFRPE
Orgão: UFRPE

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Gestão de Conflitos

Nas organizações, os conflitos se desenrolam em um processo dinâmico, no qual as partes se influenciam mutuamente. É(são) condição(ões) que tende(m) a gerar conflitos:

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637658 Ano: 2013
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: UFRPE
Orgão: UFRPE

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UniãoExecutivoDecreto 1.171/1994: Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal

Sobre o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, assinale a alternativa incorreta.

A

A função pública deve ser tida como exercício profissional e, portanto, se integra na vida particular de cada servidor público. Assim, os fatos e atos verificados na conduta do dia a dia em sua vida privada poderão acrescer ou diminuir o seu bom conceito na vida funcional.

B

Salvo os casos de segurança nacional, investigações policiais ou interesse superior do Estado e da Administração Pública, a serem preservados em processo previamente declarado sigiloso, nos termos da lei, a publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de eficácia e moralidade, ensejando sua omissão comprometimento ético contra o bem comum, imputável a quem a negar.

C

É dever fundamental do servidor público ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral.

D

É vedado ao servidor público deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu alcance ou do seu conhecimento para atendimento de seu mister.

E

A pena aplicável ao servidor público pela Comissão de Ética é a de advertência ou suspensão de até trinta dias, e sua fundamentação constará do respectivo Parecer, assinado por todos os seus integrantes, com ciência do faltoso.

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637657 Ano: 2013
Disciplina: Ética na Administração Pública
Banca: UFRPE
Orgão: UFRPE

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UniãoExecutivoDecreto 1.171/1994: Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal

Assinale a alternativa que está em acordo com o Código de Ética Profissional do Servidor Público.

A

O servidor público negar-se a fornecer informações acerca dos atos ou serviços que estão sob sua responsabilidade, para se resguardar de processos de que venha a ser alvo de apuração pela Comissão de Ética.

B

O servidor público dar o seu concurso a qualquer instituição que atente contra a moral, a honestidade ou a dignidade da pessoa humana.

C

O servidor público respeitar a hierarquia administrativa e representar contra atos ilegais ou imorais.

D

O servidor público recusar-se a participar dos movimentos e estudos que se relacionem com a melhoria do exercício de suas funções, tendo por escopo a realização do bem comum.

E

O servidor público manter-se atualizado com as instruções, as normas de serviço e a legislação pertinentes ao órgão onde exerce suas funções.

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637656 Ano: 2013
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFRPE
Orgão: UFRPE

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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Técnicas de Vendas
Satisfação e Retenção de Clientes
Noções de Marketing de Relacionamento
Valor Percebido Pelo Cliente

Considerando os seguintes mecanismos de participação popular empregados na Administração Pública: consulta pública, orçamento participativo, conselho gestor de políticas públicas e ouvidoria, assinale a alternativa correta.

A

A consulta pública é um mecanismo de participação popular de consulta à sociedade, no intuito de esta emitir opinião sobre um determinado tema em pauta, para fins de elaboração do orçamento participativo municipal.

B

O orçamento participativo é um mecanismo de participação popular que faculta à população participar das discussões, das definições e da aprovação da peça orçamentária, predominantemente no âmbito municipal.

C

O conselho gestor de políticas públicas é um mecanismo de participação popular que tem natureza e atribuições consultivas, deliberativas e/ou de controle, cuja composição tripartite reúne representantes da Administração Pública, da sociedade civil e dos trabalhadores da iniciativa privada.

D

A ouvidoria é um mecanismo de participação que faculta à população diferentes formas de contato do cidadão com a Administração Pública, com a utilização dos seguintes canais de comunicação: audiência pessoal, acesso telefônico, acesso eletrônico (cadastro na internet ou e-mail) e/ou físico (carta-resposta, carta, fax ou formulário).

E

Embora tais mecanismos sirvam para expressar as demandas sociais, nem todos encontram fundamento constitucional, por esta razão são pouco utilizados e conhecidos da população.