De acordo com Milanesi (2002, p. 84), "Saber com exatidão qual é o público a que serão oferecidos serviços de informação, como desafio profissional, é a tarefa mais complexa e vai muito além do domínio das técnicas de localização e busca. É mais difícil conhecer o público do que dominar as técnicas para organizar as informações para uso dele. A organização em si não garante nenhum resultado positivo para um centro de informação real ou virtual. De pouco adianta ter um acervo perfeitamente organizado se entre ele e o público-alvo não existir sintonia permanente." Dessas afirmações, pode-se concluir que

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