O conceito de qualidade apresenta uma ampla gama de definições de acordo com a interpretação e o uso da mesma. Com base nos conceitos atuais de qualidade analise as afirmações abaixo:

I. uma melhor qualidade sempre implica em maior custo

II. qualidade significa ‘ausência de defeitos’

III. qualidade pode ser definida em termos do grau de atendimento às expectativas do cliente

IV. qualidade é o grau pelo qual um conjunto de características atende aos requisitos

Com base nessas afirmações, pode-se afirmar que:

Assinale a opção correta.

Em um sistema de gestão da qualidade uma atividade fundamental é o monitoramento da satisfação do cliente. Tal monitoramento deve dar-se com base em informações relativas à percepção do cliente sobre se a organização atendeu aos seus requisitos. Nos casos onde não há o atendimento aos requisitos ou há o atendimento parcial dos mesmos, deve-se adotar uma metodologia para a melhoria dos processos da organização. Uma metodologia adotada para a melhoria continua do atendimento aos requisitos do cliente é conhecida como ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). De acordo com essa metodologia, pode-se afirmar que:

A respeito de materiais compósitos é correto afirmar que:

O conceito de TQM (Total Quality Management) ou Gestão da Qualidade Total é visto atualmente como uma evolução de conceitos anteriores de gestão da qualidade, dentre eles a inspeção, o controle da qualidade e a garantia da qualidade. Dentre as alternativas abaixo indique a alternativa correta.

Uma parte importante da gestão da qualidade nas organizações é o treinamento dos recursos humanos. As pessoas que executam atividades que afetam a qualidade do produto devem ser competentes e qualificadas. Com relação ao treinamento dos recursos humanos de uma organização analise as seguintes afirmações:

I. O treinamento on-the job ou aquele feito pela pessoa enquanto esta executa suas funções sob supervisão não é uma forma recomendável para a capacitação da mão-deobra qualificada

II. O pessoal que executa atividades especializadas deve ser reciclado periodicamente

III. O número de cursos ministrados e a quantidade de pessoas treinadas é um indicador da eficácia dos treinamentos para a melhoria da qualidade

Com base nas afirmações acima, pode-se afirmar que:

Um consumidor preocupado com a qualidade de um produto que pretende adquirir deveria verificar, em primeiro lugar, se esse produto:

Com relação ao conceito de confiabilidade, considere as afirmações abaixo:

I. Confiabilidade pode ser conceituada como a capacidade de um item desempenhar uma função requerida sob condições especificadas, durante um dado intervalo de tempo

II. A depuração (burn-in) de um item se destina a confirmar se o item já atingiu o período de taxa de falhas constante

III. O tempo médio entre falhas (MTBF) é a esperança matemática do tempo até a falha de um item. Essa estimativa é usada para itens reparáveis

IV. A utilização de redundância quente e fria em sistemas eletrônicos resulta em confiabilidade maior e taxa de falhas menor

Com base nas afirmações acima assinale a alternativa correta: