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A natureza da prestação de serviços permite algumas generalizações em relação às operações manufatureiras. Considere as afirmações abaixo.
I - A principal característica das empresas de serviços são as interações com o cliente.
II - A qualidade do trabalho realizado não significa qualidade no serviço prestado.
III - O nível de contato requerido com o cliente determina os tipos de habilidades dos empregados.
IV - Os serviços têm elementos tangíveis e intangíveis.
Estão corretas as afirmações
I - A principal característica das empresas de serviços são as interações com o cliente.
II - A qualidade do trabalho realizado não significa qualidade no serviço prestado.
III - O nível de contato requerido com o cliente determina os tipos de habilidades dos empregados.
IV - Os serviços têm elementos tangíveis e intangíveis.
Estão corretas as afirmações
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Considere a figura para responder às questões de
nos 41 e 42.
A figura apresenta uma das ferramentas usadas no controle de qualidade e é denominada Gráfico de Controle denos 41 e 42.
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A Tabela 1 e o gráfico apresentados a seguir correspondem a um planejamento agregado de uma empresa e devem
ser usados para responder às questões de nos 34 a 36.
Analise as afirmações a seguir quanto à política de planejamento agregado associado aos ritmos de produção 1 e 2. ser usados para responder às questões de nos 34 a 36.
I - A política de capacidade constante ignora as flutuações nas demandas.
II - A política de acompanhamento de demanda ajusta os preços de vendas para reduzir a demanda
III - A política de gestão da demanda atua em fatores que afetam a demanda para ajustar a capacidade disponível.
IV - A gestão da produção tem maior poder de influência nas políticas de capacidade constante e gestão da demanda.
Estão corretas as afirmações
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Utilize a tabela e as informações a seguir para responder às questões de nos 51 e 52.
A tabela apresenta uma lista de atividades de um projeto com os tempos estimados por meio de uma reunião de brainstorm
entre os principais especialistas da empresa. Deve-se utilizar a técnica PERT para resolução do problema.
O caminho crítico do projeto é composto pelas atividadesA tabela apresenta uma lista de atividades de um projeto com os tempos estimados por meio de uma reunião de brainstorm
entre os principais especialistas da empresa. Deve-se utilizar a técnica PERT para resolução do problema.
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Para facilitar o entendimento e a implantação de programas de gestão da qualidade, alguns autores definiram fatores básicos para facilitar a avaliação de produtos e serviços. Relacione os elementos básicos apresentados na coluna da esquerda com o respectivo conceito, dentre aqueles indicados na coluna da direita.
ELEMENTO DO PRODUTO
I - Desempenho
II - Características ou atributos
III - Confiabilidade
IV - Conformidade
V - Durabilidade
VI - Qualidade percebida
CONCEITO
P - Representa as funcionalidades técnicas e de uso que um produto dispõe.
Q - Coleta opiniões subjetivas, como percepção e satisfação, do usuário sobre o produto.
R - Representa a probabilidade de um produto não ter problemas ou falhas durante determinado período de tempo.
S - Refere-se ao grau em que o produto está de acordo com os padrões estabelecidos pelo projeto ou norma.
T - Exprime a vida útil de um produto, considerando seus fatores econômicos, técnicos e de utilidade.
Fonte: MARSHALL JUNIOR, I. et al. Gestão da Qualidade. 7a. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, p..34-35 , 2006.
Esta correta a associação
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Uma pequena fábrica de pneus faz frequentemente troca de produtos defeituosos para cumprir os termos de garantia acertados com seus clientes. O diretor da empresa sabe que, para resolver esse problema, terá que:
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Considere a figura para responder às questões de
nos 41 e 42.
Analise as afirmações a seguir, com relação ao gráfico de controle apresentado. nos 41 e 42.
I - As amostras 1, 7 e 9 estão dentro dos limites de variação natural do processo.
II - As amostras 5 e 12 estão dentro do LSE, mas fora dos limites de limites de variação natural do processo.
III - As amostras 5, 10 e 11 estão fora do limites de especificação e da variação natural do processo.
IV - As amostras 3 e 4 estão fora da variação natural do processo.
Estão corretas APENAS as afirmações
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Considerando os seis processos de Gestão de Pessoas de acordo com a abordagem de Chiavenato (2003), analise as afirmações a seguir.
I) Os processos de agregar pessoas são utilizados para incluir novas pessoas na empresa e podem ser denominados processos de provisão ou de suprimentos de pessoas.
II) Os processos de manter pessoas são utilizados para criar condições ambientais e psicológicas satisfatórias para as atividades das pessoas. Envolvem administração de cultura organizacional, clima e remuneração e benefícios.
III) Os processos de desenvolvimento de pessoas são utilizados para capacitar e incrementar o desenvolvimento profissional e pessoal das pessoas. Envolvem treinamento, gestão do conhecimento, programas de mudanças e desenvolvimento de carreiras.
Está(ão) correta(s)
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144414
Ano: 2010
Disciplina: Engenharia de Produção
Banca: CESGRANRIO
Orgão: BR Distribuidora
Disciplina: Engenharia de Produção
Banca: CESGRANRIO
Orgão: BR Distribuidora
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Uma fábrica de roupas decidiu implantar um controle de qualidade em seus produtos a fim de eliminar o problema gerado por cortes mal feitos nas roupas. Para resolver o problema, optou-se por medir o comprimento de cada camisa cortada e decidir se o corte estava ou não dentro de um padrão. Foram analisadas 50 caixas, contendo 50 camisas cortadas cada, e mediu-se o comprimento dos dois lados de cada camisa.
Considere:
• a média dos comprimentos medidos em cada caixa tende a 60 cm;
• a variância do comprimento medido em cada caixa tende a 25 cm;
• a distribuição de probabilidade das médias dos comprimentos das camisas por caixa é a normal de média 60 cm.
Com base nesses dados, qual será o desvio padrão e qual a probabilidade de ser encontrada uma camisa com comprimento idêntico dos dois lados?
| Desvio padrão | Probabilidade de ser encontrada camisa com os dois lados de mesmo comprimento |
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A respeito do Sistema de Gestão Integrada, assinale a afirmativa INCORRETA.
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