2362252 Ano: 2021
Disciplina: Secretariado
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Vinhedo-SP

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Quanto as formas de atendimento ao público e ao telefone, assinale a alternativa que NÃO condiz com um bom atendimento.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2362247 Ano: 2021
Disciplina: Secretariado
Banca: Avança SP
Orgão: Pref. Vinhedo-SP

Provas:

Recepcionista
Provas ×

Profissão de Secretariado

Dentre os principais atributos de quem desenvolve o cargo de recepcionista é correto afirmar, EXCETO:

A

deverá atender o público de forma atenciosa, de preferência o chamando por apelidos carinhosos, como: “flor”, “querido”.

B

deverá sempre escutar o que o outro pretende e/ou deseja, de modo a buscar atender a sua necessidade.

C

a interação e o jogo de cintura para lidar com as situações adversas faz parte dos atributos de um bom recepcionista.

D

o comportamento e a ética profissional são de suma importância para o desempenho da função.

E

a comunicação deve ser clara e objetiva, podendo ser verbal e não verbal.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2332688 Ano: 2021
Disciplina: Secretariado
Banca: IMAIS
Orgão: Pref. Ilha Comprida-SP

Provas:

Agente Administrativo
Provas ×

Há posturas que precisam ser trabalhadas a fim de melhorar o canal de relacionamento com o cliente que precisa de esclarecimentos. Assinale a alternativa que apresenta a correta descrição de uma delas.

A

A apatia é a busca por querer livrar-se do problema, ou seja, livrar-se do cliente o mais rapidamente possível.

B

O automatismo refere-se ao funcionário com uma cartilha de como atender ao cliente, com respostas prontas às solicitações, não existindo real interação na comunicação.

C

A frieza é a atitude de não dar atenção à solicitação do cliente. Trata-se do chamado “pouco caso”.

D

A condescendência é o momento no qual o funcionário trata o cliente com impaciência, proporciona um tratamento não amistoso ou, até mesmo, ríspido.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2311338 Ano: 2021
Disciplina: Secretariado
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Araranguá-SC

Provas:

Auxiliar Administrativo
Provas ×

Na expedição de documentos via correio pode ser necessária a contratação do serviço de:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2231732 Ano: 2021
Disciplina: Secretariado
Banca: UNIOESTE
Orgão: Pref. Umuarama-PR

Provas:

Secretário Escolar
Provas ×

Comunicação

“A comunicação é o processo de transmitir informações de uma pessoa para outra ou de um lugar para outro” (WILLIANS, 2017, p. 317).

Em relação à comunicação, é INCORRETO afirmar:

A

Emissor (mensagem a ser transmitida, codificação da mensagem, transmissão da mensagem); receptor (recepção da mensagem, decodificação da mensagem, e entendimento da mensagem); ruído, que interfere no processo de comunicação, são componentes do processo de comunicação.

B

O canal de comunicação de uma empresa pode ser formal, quando formado por sistemas oficiais que transmitem mensagens e informações aprovadas pelas organizações, ou informal, quando se trata de transmissão de mensagens via memorandos, comunicados verbais, e-mail e WhatsApp.

C

Em comunicações internas, pode-se utilizar linguagem que se aproxima de níveis informais. Não há necessidade de terminologias excessivamente técnicas. Entretanto, deve-se respeitar a estrutura padrão das demais formas de comunicação, a exemplo de data, destinatário, assunto, assinatura.

D

Fatores culturais podem gerar barreias à eficácia da comunicação. Dentre os problemas relacionados a dificuldades de comunicação entre culturas, destacam-se as barreiras causadas pela semântica, pela conotação das palavras, pelas diferenças de tom, e pelas diferenças entre percepções.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2231730 Ano: 2021
Disciplina: Secretariado
Banca: UNIOESTE
Orgão: Pref. Umuarama-PR

Provas:

Secretário Escolar
Provas ×

Profissão de Secretariado

São requeridas competências técnicas e humanas do profissional de secretariado para estar conectado com a globalização e com os novos paradigmas do mundo corporativo. Assim, é INCORRETO afirmar, sobre a atuação desse profissional:

A

Atua como agente facilitador, portanto, precisa ser polivalente, ter conhecimentos sobre a organização e gestão de pessoas.

B

Atua no gerenciamento de informações, portanto, precisa dominar processos de pesquisa, classificação e armazenagem de dados.

C

Atua no processo gerencial das organizações, portanto, precisa executar apenas as atividades operacionais e de baixa complexidade.

D

Atua como assessor executivo, portanto, precisa dominar os fluxos de trabalho e possuir amplo conhecimento da organização e da equipe.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2229399 Ano: 2021
Disciplina: Secretariado
Banca: CETREDE
Orgão: Pref. Paraipaba-CE

Provas:

Secretário Escolar
Provas ×

Secretaria Escolar

Sabendo-se que a Ata Descritiva tem uma forma própria de ser elaborada e registra de forma exata e metódica, as ocorrências e decisões tomadas nas assembleias, reuniões ou sessões realizadas por comissões, conselhos, congregações, corporações ou outras entidades semelhantes, assinale a alternativa INCORRETA.

A

No termo de abertura do livro de Atas, deve constar o nome da instituição de ensino, conforme ato de criação, o nome do Estado, do Município onde está situado, data e ano, as ocorrências, decisões e encaminhamentos.

B

Na Ata não se admitem rasuras, para ressalvar erro constatado durante a redação, usa-se a palavra “DIGO”, depois da palavra errada, repetindo-se a palavra ou expressão de forma correta. (ex.:aos doze dias do mês de maio, digo, do mês de junho …).

C

Existem tipos de Atas que, por se referirem a rotinas e procedimentos padronizados, são lançadas em formulário com lacunas a serem preenchidas. Nesse tipo de Ata, é imprescindível prevenir qualquer tipo de fraude, por esse motivo é muito importante ter cuidado com os espaços em branco.

D

As partes de uma Ata variam de acordo com a natureza das reuniões. As que mais frequentemente aparecem, além de título e das assinaturas, são as seguintes: dia, mês, ano e hora da reunião (por extenso), local da reunião, pessoas presentes, devidamente qualificadas (conselheiros, professores, pais), presidente e secretário dos trabalhos, ordem do dia (discussões, votações, deliberações, outras), encerramento.

E

A Ata é lançada em livro próprio devidamente autenticado, cujas páginas são rubricadas e numeradas. Assinam a Ata, geralmente, todas as pessoas presentes à reunião, às vezes, é assinada somente pelas pessoas que presidiram a sessão (presidente e secretário). As assinaturas devem ser contínuas, isto é, ao longo das linhas do livro de Atas, sem intervalos.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2227794 Ano: 2021
Disciplina: Secretariado
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Guaraciaba-SC

Provas:

Telefonista
Provas ×

Por que o (a) telefonista deve se preocupar com a forma como exerce sua função, no que diz respeito à sua postura no atendimento ao público?

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2227793 Ano: 2021
Disciplina: Secretariado
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Guaraciaba-SC

Provas:

Telefonista
Provas ×

Qual é a principal função da central privada de comutação?

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2227791 Ano: 2021
Disciplina: Secretariado
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. Guaraciaba-SC

Provas:

Telefonista
Provas ×

Quase todas as ações praticadas em um ambiente de trabalho pressupõem o contato entre pessoas. De que forma essas relações podem impactar o desenvolvimento das atividades?

A

A formalidade e o distanciamento garantem que o ambiente seja calmo e produtivo.

B

Estabelecer um quadro hierárquico formal torna mais fácil o reconhecimento e a valorização dos superiores evitando, assim, que a intimidade venha a gerar conflitos.

C

As relações harmoniosas geram intimidade e esta, por sua vez, gera inconveniências e conflitos.

D

As relações harmoniosas constroem um ambiente calmo e tranquilo, favorecendo o desenvolvimento dos trabalhos, já os conflitos geram estresse e o prejudicam.