O Código Nacional de Telecomunicações e Normas da ANATEL, em seu Art. 5º, determina o âmbito dos serviços de telecomunicações e os classificam em:

I.Serviço interior.

II.Serviço internacional.

III.Serviço estadual.

IV.Serviço municipal.

Analisando os itens acima, concluímos que:

Apesar de, na maioria das vezes, não ter contato pessoalmente com seu público, o atendimento deve ser regido pelas mesmas regras que devem ser observadas em outras relações. Assim, é INAPROPRIADO que o (a) telefonista:

De que forma se dá a Discagem Direta a Ramal (DDR)?

O que é e para que serve o DDD - Discagem Direta à Distância?

De quem é a competência de "adotar medidas que assegurem a continuidade dos serviços de telecomunicações, quando as concessões, autorizações ou permissões não forem renovadas ou tenham sido cassadas, e houver interesse público na continuação desses serviços"?

O que é uma Central de Comutação?

A organização de reuniões passa por diversas variáveis envolvidas no processo. O planejamento de reunião necessita de organização, definição, coordenação e etc. É interessante que seja feito um checklist contendo tudo o que é necessário para que o evento aconteça.

Neste sentido, marque a alternativa que consta uma atitude que NÃO deve ser feita para uma efetiva organização e planejamento de reuniões.

O(a) Agente de Secretaria deve levar em consideração uma série de elementos importantes que compõem uma boa imagem profissional, utilizando vestimentas e adornos apropriados para manter conduta compatível com a moralidade pública, assim como deverá se esforçar para deixar o ambiente de trabalho mais agradável.

Neste sentido, em seu ambiente de trabalho, o servidor público deverá:

Em relação a procedimentos utilizados no exercício das funções públicas, para assegurar a otimização do uso da agenda, assinale a afirmativa INCORRETA.

Com relação à qualidade no atendimento, julgue o item.

O padrão aceitável de atendimento telefônico é: identificação do setor/unidade + saudação + nome do atendente.