A respeito de atendimento ao público, julgue o item.

Se, durante um atendimento via telefone, o cliente for posto em espera por um tempo demasiado longo, mas, mesmo assim, tiver seu problema resolvido, pode-se considerar que o atendimento foi executado com tempestividade e suficiência.

Considerando os deveres do recepcionista encarregado do âmbito hospitalar, assinale a afirmativa INCORRETA.

A fim de exercer suas funções de maneira eficiente, são habilidades essenciais do profissional recepcionista, EXCETO:

Para atuar na área da saúde como recepcionista hospitalar é necessário que o profissional seja qualificado para atender os pacientes de forma humana e empática.

Dentre as principais atividades que fazem parte da jornada de trabalho de um recepcionista hospitalar, analise as afirmativas a seguir.

I. Auxiliar a movimentação de pacientes com dificuldade de locomoção.

II. Verificar disponibilidade de leitos.

III. Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes.

IV. Cadastrar pacientes e acompanhantes.

V. Realizar testes e proceder à sua leitura, para subsídio de diagnóstico.

Está correto o que se afirma apenas em

É primordial que o serviço de recepção hospitalar possa prestar um atendimento claro e também agradável para contribuir para a reputação positiva do hospital, e também tranquilizar, de certa forma, o enfermo.

São funções do recepcionista, EXCETO:

A respeito do telefone, seu uso eficiente, recebimento e transmissão de mensagens telefônicas, assinale a afirmativa INCORRETA.

O sistema PABX é um equipamento presente em diversas empresas e escritórios que têm a necessidade de conectar ambientes por linha telefônica. A sigla em inglês significa Private Automatic Branch Exchange (Troca Automática de Ramais Privados).

Sobre o PABX, assinale a afirmativa correta.

Assinale a alternativa que indica corretamente o nome do equipamento de escritório que é tipicamente utilizado para reproduzir fotos e documentos.

Analise as afirmativas a seguir em relação à documentação das instituições escolares e, em seguida, coloque (V) para as afirmativas VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS.

( ) Autorização de Funcionamento é o ato oficial que atesta a legitimidade e as condições plenas para se desenvolverem atividades educacionais no estabelecimento de ensino. É concedido pelo Conselho Escolar Estadual, por um prazo de 5 anos. Deve ser solicitado em processo próprio.

( ) Renovação da Autorização: em alguns níveis e modalidades de ensino, exigem esse documento para funcionamento. No Ensino Fundamental de 1ª a 4ª série, é exigido que se faça esse documento de 4 em 4 anos para o seu funcionamento, quando o Ensino Fundamental for a única oferta. Educação Infantil: é exigido que se faça esse documento de 3 em 3 anos para o seu funcionamento.

( ) Credenciamento são documentos tipo: decreto, resolução, parecer, portaria etc. Expedidos por autoridade competente, contendo determinações para ordenar seu funcionamento, fazem parte da vida legal do estabelecimento e são usados para expedição de documentação escolar dos alunos, devendo ser arquivados no estabelecimento de ensino para consulta em local de fácil acesso ao público.

Assinale a alternativa correta

Perante a comunidade, a secretaria escolar representa o órgão de maior importância na produção e organização de informações internas e externas, para seus usuários.

I. Internamente, incluem-se as informações usadas por alunos, professores e equipe técnico-administrativa.

II. Externamente, incluem-se informações para as famílias e as autoridades públicas responsáveis pela administração de redes de ensino e pelas políticas nacionais.

III. Internamente, a escola é o órgão responsável pelos serviços de escrituração, documentação, correspondência e processos referentes à vida do estabelecimento de ensino junto à SEDUC.

Assinale a opção que indica a(s) afirmativa(s) CORRETA(S).