São atribuições do cargo de Telefonista/Recepcionista em Agudo/RS:

I. Operar com aparelhos telefônicos e mesas de ligação;

II. Efetuar as ligações pedidas;

III. Controlar e fiscalizar a entrada e saída de público;

IV. Anotar e transmitir recados.

Estão CORRETAS:

Acerca do atendimento da Segunda chamada bipando, analise as assertivas.

I. Ouve-se um Bip durante a conversação em caso de uma segunda ligação chegando.

II. Para realizar o atendimento da segunda ligação sem desligar a primeira, teclar .

III. Caso o ramal pertença a um Grupo de Captura, pode-se atender uma chamada de qualquer ramal que pertença a este grupo.

Está(ão) INCORRETAS(S):

Analise as assertivas no que concerne à realização de chamadas por conferência.

I. É impossível realizar uma conferência telefônica com mais de 5 participantes simultâneos. Estes somente poderão entrar na conferência se "convocados" por aquele que deu início à conferência (líder).

II. Durante toda a conferência, os participantes ouvirão um tom de advertência, e poderão abandoná-la, colocando o telefone no gancho.

III. Um sinal sonoro será emitido sempre que um dos membros entrar ou deixar a conferência.

Está(ão) CORRETA(S):

O procedimento sequencial para realizar uma chamada externa é:

Conforme o Guia da Recepcionista, do Ministério do Turismo, entende-se por o conjunto de ações, serviços, infraestrutura e outros recursos destinados a receber bem os visitantes, acolhê-los com satisfação e servi-los com excelência sem perder as características fundamentais da relação entre pessoas.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, a lacuna?

A qualidade de atendimento ao cliente por telefone pressupõe:

I. Respostas curtas e rápidas.

II. Conhecimento e domínio do assunto.

III. Tempo razoável de retorno.

IV. Pressa e imediatismo.

V. Acessibilidade e tom de voz claro e moderado.

Estão INCORRETAS:

Acerca do atendimento telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.

Acerca da apresentação pessoal no atendimento ao público, analise as assertivas:

I. Deve-se preferir roupas extravagantes, para passar uma imagem de cuidado pessoal;

II. Deve-se vestir-se de modo que passe uma boa imagem profissional;

III. Deve-se evitar o uso de perfumes muito fortes.

Está(ão) CORRETA(S):

No que concerne à comunicação de qualidade ao realizar um atendimento, assinale a alternativa INCORRETA.

O atendimento telefônico em um órgão é uma das mais comuns formas de lidar com o público, e, por essa razão deve ser visto com responsabilidade e profissionalismo. Para um bom atendimento telefônico, é preciso observar algumas regras:

I- Prontidão - atendimento rápido (de preferência no primeiro toque), e solicite brevidade ao cidadãousuário, visto tratar-se de local de trabalho.

II- Educação e Cortesia – ao atender uma chamada, identifique a Instituição ou o setor e, na sequência, diga seu nome. Neste momento, utilizar-se de expressões do tipo: “bom dia”, “em que posso ajudá-lo?”, “obrigado”, “desculpe-me”, só facilitam a comunicação.

III- Ritmo - Não deixe que a ansiedade atrapalhe seu diálogo. Mantenha o ritmo para que o cidadão- usuário entenda com clareza o que é dito, evitando repetições no atendimento.

IV- Equilíbrio – mantenha a compostura com os cidadãos- usuários educados, mas trate com o rigor da lei àqueles sem educação. Procure ser educado, sempre que possível.

V- Paciência - Procure a melhor maneira de resolver a situação, sem gritar ou faltar com a educação. Preste as informações de forma objetiva, não apresse a chamada.

Dos itens acima descritos, estão corretos apenas: