Sobre a voz no atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

Sobre a postura no atendimento telefônico, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.

( ) Evitar cometer o erro de ser demasiadamente extrovertido(a), falar demais e alto é inconveniente.

( ) Interromper a pessoa com a qual está falando se perceber que o que ela diz destoa do assunto, ou se já sabe antecipadamente o que responder. Ganhar tempo é de grande valia no atendimento telefônico.

( ) As conversas com o cliente/usuário não devem ser comentadas com outras pessoas que não tenham ligação direta com o assunto falado. O sigilo nas conversas é fundamental.

( ) Evitar pedir desculpas sempre que achar necessário, pois pode passar a impressão de que está sempre errando e deixar a instituição com uma imagem ruim.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

No que se refere a fraseologias adequadas para um atendimento telefônico, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.

( ) Expressar-se sempre no presente. Não se deve dizer “Quem gostaria?”, mas sim “Quem quer falar?” ou “A quem devo anunciar?”.

( ) Evitar dizer “Passar a ligação”, o correto é “Transferir a chamada”.

( ) Recomenda-se a utilização das seguintes frases: “Quem deseja?”, “Com quem eu estou falando?” ou “Quem vai falar?”.

( ) Não se diz “Caiu a linha”, mas sim “Interrompeu a chamada”.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Todas as alternativas abaixo apresentam formas de se demonstrar boas maneiras no atendimento telefônico em um órgão público, EXCETO:

Por mais que “façamos das tripas coração” sempre haverá aquele visitante mal-humorado que vai fazer de tudo para testar a nossa paciência. O que NÃO devemos fazer nessas situações?

NÃO é um procedimento correto ao se receber um visitante em um órgão público:

Durante as reuniões de trabalho o servidor público NÃO deve:

Alguns materiais atualmente NÃO são mais necessários em uma recepção, como por exemplo, o catálogo telefônico. O que fazer com esse tipo de material?