A imagem seguinte nos leva refletir que todo profissional de secretariado necessita saber

Fonte: http://www.vencereumaescolha.com.br

Ao preparar uma viagem, devemos estar atentos a todos os detalhes, principalmente com a verificação das passagens aéreas, a fim de evitar dissabores.

Quando a empresa aérea faz uma marcação superior à capacidade de pessoa no avião ocorre um

O conceito “Técnica utilizada por pequenos grupos comprometidos com um mesmo ramo de conhecimento ou interesse, para esclarecimentos, troca de ideias, discussão de casos” refere-se a:

O profissional técnico de secretariado será muitas vezes responsável em organizar eventos dentro da organização, diante disso, o conhecimento da ordem de precedência é essencial.

Assim, assinale a alternativa correta de acordo com a ordem de precedência:

1. Reitor.

2. Pró-Reitor de Ensino.

3. Diretor de Campus.

4. Chefe de Departamento.

5. Coordenador de curso.

A ordem de precedência correta da mesa diretiva será:

O profissional técnico em secretariado irá utilizar muito o telefone no dia-a-dia devido as suas atribuições. Atender bem o público deve ser a maior preocupação de quem representa a empresa.

São procedimentos importantes no atendimento telefônico.

I – Atender ao telefone depois do terceiro toque, assim, caso o assunto não seja importante o cliente desiste de falar e evita tomar o tempo do atendente com assuntos desnecessários.

II – Não manter conversas paralelas ao falar com o cliente.

III – Usar sempre expressões como: “De qual empresa, por favor?”, “Poderia aguardar um momento que irei verificar”.

IV – Antes de desligar, perguntar se o cliente tem mais alguma dúvida ou precisa de mais alguma informação e agradecer o contato.

V – Escutar o cliente com atenção, sem interrompê-lo, e fazer o possível para solucionar suas dúvidas.

Estão corretos os itens:

“São reuniões comuns da empresa, normalmente com data pré-definidas.”

Esse conceito refere-se a:

Comunicar significa transmitir e receber mensagens e pode ser realizada por meio de linguagem falada ou escrita, linguagem de sinais, ideias, comportamentos e atitudes. Para que uma comunicação seja eficiente há o processo de comunicação que inclui: emissor, receptor, mensagem e canal.

Assim, identifique a relação correta dos elementos essenciais no processo de comunicação.

1. Emissor

2. Receptor

3. Mensagem

4. Canal

( ) É o meio pelo qual a mensagem é enviada do emissor para o receptor.

( ) Pode ser um fato, ideias ou até mesmo, emoções, ou seja, é o conteúdo contido na comunicação.

( ) É o alvo do emissor, sendo quem recebe a mensagem.

( ) É aquele que dá início ao processo comunicativo, pois transmite a mensagem.

Qual é a sequência correta, de cima para baixo?

A gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas, visando a uma gestão eficaz. Para que um indivíduo possa superar conflitos, é necessário saber lidar com eles, o que implica saber gerenciá-los. Contudo, muitas pessoas não sabem como administrá-los, independente das variáveis que o envolvam.

Assinale a alternativa correta, de acordo com o enunciado:

Etiqueta, a palavra de origem francesa "étiquette", é uma espécie de estética da vida, tanto nas atividades sociais quanto dentro do lar. Empresta harmonia, beleza e encanto aos atos e deveres cotidianos, assim como algumas flores numa jarra tornam bonito o mais modesto aposento. Para que se possa viver em sociedade, torna-se fundamental obedecer a determinadas regras. Elas vêm do próprio lar, da formação familiar e podem ser diferentes em grupos sociais distintos. Todo mundo precisa conhecer no mínimo as regras elementares de convivência social.

Assinale a alternativa correta que contemple tipos de etiqueta.

Através de reuniões busca-se integrar as pessoas, coletar sugestões sobre o assunto em pauta, reforçar a comunicação de ideias, transmitir maior entusiasmo, etc. Via de regra, os problemas constituem o motivo principal das reuniões, daí por que considerar a resolução de problemas o seu propósito básico.

Entretanto podem-se enumerar várias outras razões, nas quais está presente a necessidade de comunicação interpessoal e grupal para: