Para motivar-se a investir em organização, o primeiro passo é ter visibilidade dos ganhos ao adotar-se uma nova postura. Baseando- se nesta afirmação, pode-se visualizar os ganhos da organização de um secretario como:

Qual alternativa corresponde à forma incorreta de proceder com relação aos cuidados com os equipamentos, especialmente o PABX:

O procedimento em que o telefonista atende a chamada A, coloca uma música e posteriormente atende uma chamada B, alternando as duas chamadas, é denominado de:

O principal instrumento de trabalho do telefonista é a sua voz. Dessa forma ela deve ser:

Assinale a alternativa que demonstra corretamente o código de algumas operadoras de longa distância no Brasil:

Assinale a alternativa correta:

O profissional de secretariado executivo faz a conexão no processo globalizado, quando:

O modo como captamos os fatos e interpretamos as mensagens de nossos órgãos dos sentidos, para dar alguma ordem e significado ao nosso meio ambiente é conhecido como:

Sobre central telefônica PABX a opção incorreta é:

Os códigos 81-98-91-11-51, que são utilizados para comunicações feitas no território nacional, correspondem respectivamente aos Estados de(a):

Serviço pode ser entendido como um trabalho feito por uma pessoa em benefício de outra. Quando temos de atender pessoas, devemos ter em mente que o mais importante é a satisfação desses clientes. Num atendimento personalizado, avalie se as atitudes do atendente descritas a seguir estão corretas sob esse ponto de vista:

I - Conduzir o atendimento pelo aspecto profissional, em vez de pelo pessoal.

II - Tentar antecipar possível desentendimento e preveni-lo.

III - Se o atendido demonstrar irritação, dizer que ele não tem motivo para estar irritado pois você está certo e, em seguida, solicitar que outra pessoa o atenda.

IV - Sempre que tiver de decidir entre o que você sabe ser o melhor para o seu serviço e a satisfação da pessoa atendida, optar pela segunda.

V - Apresentar-se sempre com uma aparência o mais informal possível.

Estão corretas as atitudes: