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O profissional de secretariado que desempenha o papel de gerar resultados na empresa, necessita de uma ferramenta para o acompanhamento das atividades:a agenda. É por meio dela que se organizam, planejam e controlam compromissos, tarefas, reuniões ou pagamentos.
Assinale o que se anota numa agenda profissional
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Pela natureza das atividades inerentes à profissão de Secretariado Executivo, as relações interpessoais têm um impacto fundamental sobre o comportamento e o desempenho no trabalho em equipe. Dessa forma, quando as relações interpessoais são positivas, os resultados são:
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Coloque F para falso e V para verdadeiro:
( ) A Lei de Regulamentação do profissional de secretariado executivo só reconhece os profissionais que fizeram o curso de Secretariado Executivo Bilíngue.
( ) A Lei de Regulamentação Profissional considera dois níveis: Técnico em Secretariado e Secretário Executivo.
( ) O profissional que não apresentou formação (nível médio e/ou superior) e comprove experiência de 36 meses, até 1985, está enquadrado na Lei de Regulamentação Profissional.
( ) Quem não possui curso específico em Secretariado, mas exerce a função de secretário há alguns anos, está enquadrada na Lei de Regulamentação Profissional.
( ) Estão enquadrados na Lei de Regulamentação, os profissionais que não apresentam formação exigida, mas possui 5 anos ininterruptos ou 10 intercalados do exercício da profissão, até 1985, comprovado por documentações dos empregadores e/ou carteira profissional.
Assinale a alternativa correta:
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O telefone público, o popular orelhão, é uma importante ferramenta no processo de expansão da telefonia fixa e de acesso à informação. Sobre o telefone público assinale a opção incorreta:
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O gerenciamento de rotinas pressupõe que a administração do tempo é um dos requisitos essenciais ao bom desempenho do secretário. Sendo assim:
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Redigir documentos de interesse da empresa é uma das atribuições do profissional de secretariado. Para isso, é fundamental ter conhecimento das normas referentes a essa prática da escrita. Sobre a estética da carta, analise as afirmativas.
I - No estilo endentado ou semibloco, grafa-se à esquerda do papel o nome do destinatário, a saudação inicial e o texto da carta.
II - No estilo em bloco, a data e a assinatura são grafadas à direita do papel, iniciando os parágrafos na margem esquerda, após inserir um espaço.
III - No estilo bloco compacto, data, destinatário, invocação e assinatura são grafados à margem esquerda do papel.
IV - No estilo endentado, são grafados à direita do papel a data, o destinatário e a saudação inicial, grafando-se do lado esquerdo a assinatura e o fecho da carta.
Estão corretas as afirmativas
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É um centro de distribuição telefônica, conectada a uma central telefônica por meio de linhas-tronco, que não inclui como sua atividade o fornecimento de serviços telefônicos ao público em geral e são operadas manualmente por telefonistas.
A definição acima se refere a:
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De acordo com a forma de atendimento ao público, analise as assertivas abaixo:
I) Na identificação o telefonista cumprimenta o usuário de maneira agradável.
II) No cumprimento é importante dizer o nome do órgão e o seu. Se a ligação for transferida, dizer o nome do setor seguido do seu.
III) Interesse é demonstrar empenho em atender bem.
IV) Solução é dar resultado ao assunto levantado pelo interlocutor.
A alternativa correta é:
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Julgue os itens abaixo, relativos ao atendimento ao público.
I Atender os usuários não é suficiente, deve-se preocupar com eles, pois um atendimento é um compromisso.
II A atenção deve ser direcionada somente aos usuários que se comportam de forma amigável.
III Diante de erros ou problemas causados pelo órgão, não é necessário que se admita o erro quando na relação com o usuário.
IV Educação, paciência e boa didática são requisitos fundamentais para que haja uma boa comunicação entre o atendente e o usuário.
A quantidade de itens incorretos é igual a:
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Sobre a qualidade no atendimento ao público, o telefonista deve, exceto:
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