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Ano: 2024
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: Câm. Venâncio Aires-RS
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: Câm. Venâncio Aires-RS
Provas:
Na ITIL v.3, os processos de Gerenciamento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento
da Demanda fazem parte do estágio de:
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De acordo com o framework ITIL V3, o objetivo do
processo de gerenciamento do catálogo de serviços é
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De acordo com o framework ITIL V3, é INCORRETO
afirmar que um dos objetivos do processo de melhoria contínua do serviço é
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Existe um conceito no ITIL associado ao que o serviço faz e
que pode ser também usado para determinar se um
serviço é adequado à uma finalidade. Esse conceito é
entendido como:
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4SVS: Sistema de Valor de Serviço (ITILv4)
- Governança de TICriação de Valor em Governança de TI
No ITIL o propósito de uma organização é criar valor para
as partes interessadas. Os benefícios alcançados, os custos
e os riscos otimizados são um exemplo de valor percebido
para:
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- Gestão de ServiçosGestão de Serviços de TI (ITSM)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4SVS: Sistema de Valor de Serviço (ITILv4)
Ronaldo tem como responsabilidades específicas o
planejamento, a coordenação, a execução e o
monitoramento dos processos no PRODEST. Ronaldo,
dentro do contexto do ITIL, tem o papel de:
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Célia está implantando a governança de TI no PRODEST e
foi questionada quanto a diferença em relação a
governança corporativa. Célia prontamente respondeu que
especificamente a governança de TI possibilita:
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O ITIL v4 define seis atividades para a cadeia de valor de serviços, sendo, especificamente, duas dessas atividades:
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O PMBOK 7a edição estabelece oito domínios de desempenho de projetos, sendo, especificamente, dois desses domínios:
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O COBIT 5 define como objetivo da governança a Criação de Valor, sendo definidas, especificamente, três atividades para essa criação, a saber:
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