Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item.

Um problema é qualquer incidente cuja causa é conhecida e pode ser tratado pelo Gerenciamento de Problemas.

Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item.

O Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo tratar eventos que causam a interrupção não planejada de serviços de TI.

Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item.

O Gerenciamento de Eventos tem como objetivo identificar qualquer ocorrência que possa ser detectável, sendo que os mecanismos de monitoração desempenham um papel fundamental para isso.

Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item.

O Gerenciamento de Configuração tem como principal objetivo criar uma base de dados com a configuração de cada serviço prestado pela organização.

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.

Para a melhoria contínua dos serviços, o ITIL sugere o uso do ciclo PDCA.

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.

O catálogo de serviços previsto no ITIL é um documento para uso exclusivamente interno da organização, onde constam os serviços oferecidos por ela.

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.

As práticas do ITIL são escaláveis, ou seja, podem ser adaptadas para qualquer tamanho de organização.

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.

O SLA é o acordo de nível de serviço entre o prestador de serviços de TI e o cliente.

Julgue o seguinte item referentes ao gerenciamento de serviços de TI através do ITIL v3.

O ITIL v3 é composto por quatro componentes principais: (1) Estratégia do Serviço; (2) Design do Serviço; (3) Transição do Serviço; (4) Melhoria contínua do serviço.

O Business Process Management (BPM) é uma abordagem disciplinar que visa identificar, documentar, monitorar e melhorar os processos de negócios. A etapa final de um projeto de transformação por meio da aplicação do BPM é a (o)