2302587 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: AL-AP

Provas:

Assistente Legislativo - Informática
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3

Para que a gerência de suporte de informática possa construir estratégias adequadas de treinamento de usuários, a fim de reduzir demandas por apoio técnico, está sendo solicitado que todos os pedidos de suporte sejam catalogados e que tenham a informação de qual o motivo da demanda, apontando quais demandas são por dúvidas e sobre qual produto de software ou equipamento as dúvidas se referem. Essa identificação de motivo da demanda refere-se à atividade prevista no fluxo do processo de gerenciamento de incidentes da ITIL v3, edição 2011, denominada

Provas

Questão presente nas seguintes provas

1733465 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFRPE
Orgão: UFRPE

Provas:

Técnico de TI - Suporte e Rede
Provas ×

LegislaçãoIN SGD/ME 1/2019: Processo de Contratação de Soluções de TIC

Considerando as fases de Planejamento de Contratação descritas na Instrução Normativa MP/SLTI nº 4, de 11 de setembro de 2014, analise as etapas abaixo.

1) Instituição da Equipe de Planejamento da Contratação

2) Estudo Técnico Preliminar da Contratação

3) Análise de Riscos

4) Termo de Referência ou Projeto Básico

Fazem parte da fase de planejamento da contratação, como descrito no Art. 9º:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

1478966 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: CRQ-3

Provas:

Profissional Analista Superior - Analista de TI
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3

Sobre o processo Melhoria Contínua de Serviços, ITIL V3, analise as afirmativas a seguir.

I. Tem como objetivo proporcionar um guia prático para avaliar e melhorar a qualidade dos serviços.

II. Pode ser entendido como uma fase separada, porque suas atividades devem ser executadas para todo o ciclo de vida.

III. Implementa melhorias apenas na fase final, de modo que tenha a integração completa.

Está correto o que se afirma apenas em

Provas

Questão presente nas seguintes provas

1478886 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: CRQ-3

Provas:

Técnico de TI
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)

“O Desenho de Serviço detalha os requisitos funcionais e não funcionais. É o início da parte técnica, na qual a preocupação em atender à necessidade de negócio do cliente é materializada ao alocar arquitetos para desenhar o serviço.” Sobre os objetivos do Desenho de Serviço ITIL v3, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Projetar uma infraestrutura segura e resiliente.

B

Fornecer um plano claro para que os projetos de mudança estejam alinhados com os planos de transição.

C

Fornecer uma abordagem para o projeto de serviços novos ou de serviços alterados para a transição ao ambiente de produção.

D

Projetar processos eficientes e eficazes para gerenciar o serviço durante seu ciclo de vida. Isto inclui todos os processos que farão a transição e a manutenção do serviço em operação.

Questão Desatualizada

Provas

Questão presente nas seguintes provas

1478880 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: CRQ-3

Provas:

Técnico de TI
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3

Considere os objetivos do livro Transição de Serviço ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) a seguir.

I. Assegurar que haja o mínimo de impacto nos serviços em produção quando uma mudança ou um novo serviço forimplantado.

II. Aumentar a satisfação dos clientes, usuários e equipe de suporte, com práticas de transição.

III. Documentar planos, políticas, arquitetura e treinamento da equipe.a

Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)

Provas

Questão presente nas seguintes provas

1478876 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: CRQ-3

Provas:

Profissional Analista Superior - Analista de TI
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3Operação de Serviço (ITILv3)

ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é composta das boas práticas para gerenciamento de serviços de TI. A versão 3 é focada em serviços. Gerenciamento de Eventos se refere a um dos processos de Operação de Serviços, uma das 5 publicações do ITIL V3. Sobre o Gerenciamento de Eventos, é correto afirmar que:

A

Restaura o serviço ao normal o mais rápido possível em caso de incidentes.

B

Providencia acesso necessário aos serviços ou grupo de serviços para os usuários autorizados.

C

Permite o usuário requerer e receber serviços, fornecendo-os e entregando-os, provendo informações sobre eles com um suporte adequado.

D

Refere-se a qualquer ocorrência identificável que seja significativa para a gestão de TI que possa vir a alterar o nível de atendimento do negócio.

Questão Desatualizada

Provas

Questão presente nas seguintes provas

1441604 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: DECEx
Orgão: EsFCEx

Provas:

CFO-QC - Informática
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Disponibilidade (ITILv3)

Surge, na década de 1980, com iniciativa no governo britânico, um programa que iria organizar, consolidar e documentar boas práticas de gestão de tecnologia em empresas públicas e privadas, o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Tal biblioteca, que possui um guia com especificações sobre conceitos para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM), foi sendo aprimorada ao longo dos anos, realizando upgrades em suas versões com a publicação do ITIL V2 em 2000/2001, e logo mais tarde com sua última publicação da versão ITIL V4 em 2019.

(Disponível em: http://os.itil.org)

Considerando a documentação do ITIL V3, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. Uma empresa provedora de housing acorda com seus clientes uma meta de oferecer um serviço no qual não poderá ficar indisponível por períodos mais longos que duas horas. Para o ITIL V3 Foundation Service Management, a responsabilidade de garantir o cumprimento dessa meta cabe ao Gerenciamento de Disponibilidade.

PORQUE

II. Tal processo possui, entre seus objetivos, o de produzir e manter um plano de disponibilidade apropriado e atualizado, que reflita as necessidades de negócio correntes e futuras, bem como garantir que os alcances de disponibilidade do serviço atendam ou excedam todas as metas acordadas, realizando o gerenciamento do desempenho de disponibilidade dos serviços e dos recursos relacionados.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D

As asserções I e II são proposições falsas.

E

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Questão Desatualizada

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2017237 Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: AL-AP

Provas:

Analista Legislativo - TI/Desenvolvimento
Provas ×

COBITCOBIT v5

Um gestor de TI está avaliando os resultados de entregas de partes finalizadas do software para gestão de contratos de TI, confrontando as entregas com critérios de aceitação predefinidos pela direção da empresa, que objetivam a compatibilização legal das operações de TI, mediante o uso do novo sistema. Essa atividade se enquadra no processo da Governança definido no COBIT 5 como

A

Gerenciar o Conhecimento, pertencente ao Domínio de Construir, Adquirir e Implementar.

B

Monitorar, Avaliar e Analisar Conformidade com Requisitos Externos, pertencente ao Domínio Monitorar e Avaliar.

C

Gerenciar Controles de Processos, pertencente ao Domínio Entregar, Servir e Suportar.

D

Gerenciar a Continuidade, pertencente ao Domínio Entregar, Servir e Suportar.

E

Gerenciar o Portfólio, pertencente ao Domínio de Alinhar, Planejar e Organizar.

Questão Anulada e Desatualizada

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3231555 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFMT
Orgão: Pref. Várzea Grande-MT

Provas:

Analista de Sistemas
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)

O Itil pode ser definido como uma biblioteca composta de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI, sendo que o Itilv3 é composto de cinco livros. Assinale a alternativa que apresenta tais livros.

A

Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Contínua do Serviço.

B

Planejamento do Serviço, Execução do Serviço, Monitoramento do Serviço, Operação do Serviço e Gerenciamento do Serviço.

C

Planejamento do Serviço, Execução do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Gerenciamento do Serviço.

D

Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço, Monitoramento do Serviço, Gerenciamento do Serviço e Gestão do Serviço.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

3231554 Ano: 2018
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFMT
Orgão: Pref. Várzea Grande-MT

Provas:

Analista de Sistemas
Provas ×

COBITCOBIT v5

Assinale a alternativa que apresenta os cinco princípios do Cobit 5.

A

Alinhar a TI ao planejamento estratégico da empresa; Manter o risco de TI em um nível aceitável; Manter o sigilo das informações que são fundamentais para a organização; Otimizar os custos do negócio; Regulamentar o uso dos ativos de TI.

B

Atender as necessidades das partes interessadas; Aplicar um Framework único e integrado; Alinhar a TI ao planejamento estratégico da empresa; Manter o risco de TI em um nível aceitável; Regulamentar o uso dos ativos de TI.

C

Atender as necessidades das partes interessadas; Cobrir a empresa de ponta a ponta; Aplicar um Framework único e integrado; Permitir uma abordagem holística; Distinguir Governança de Gestão.

D

Alinhar a TI ao planejamento estratégico da empresa; Manter o risco de TI em um nível aceitável; Manter o sigilo das informações que são fundamentais para a organização; Cobrir a empresa de ponta a ponta; Permitir uma abordagem holística.