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Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.
Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:
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O diagrama a seguir foi elaborado utilizando a notação BPMN que contém um evento anexado para o tratamento de exceção.
O tratamento de exceção é realizado pela atividade:
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A técnica de análise de processos que auxilia na compreensão do
quão bem o processo irá lidar com mudanças nos seus vários
parâmetros é a análise de:
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Atividades
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Objetos de Fluxo
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Tipos de Eventos
O BPMN organiza os tipos de elementos gráficos em diversas categorias, como, por exemplo, Objetos de Fluxo, de Dados e de Conexão.
A categoria Objetos de Fluxo contém elementos que definem o comportamento de um Processo de Negócio, tais como:
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145264
Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: Pref. Manaus-AM
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: Pref. Manaus-AM
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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Disponibilidade (ITILv3)
A Fazenda Municipal necessita utilizar a publicação Desenho ou Projeto de Serviço do ITIL v3, sendo que dois dos processos
presentes nessa publicação são
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145263
Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: Pref. Manaus-AM
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: Pref. Manaus-AM
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Tendo como objetivo estudar os conceitos contidos no COBIT 4.1, um técnico verificou que para a definição do nível de maturidade dos processos concorrem as três dimensões a seguir:
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145262
Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: Pref. Manaus-AM
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: Pref. Manaus-AM
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Ao estudar a norma ISO 20000, visando sua aplicação na Fazenda Municipal, um técnico verificou que essa norma define uma
série de processos e tipos de gerenciamento, objetivando a implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Dentre tais processos estão os de
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145261
Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: Pref. Manaus-AM
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: Pref. Manaus-AM
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Um técnico, ao estudar o programa MPS.BR, mais especificamente o Guia Geral MPS de Software, constatou que esse guia
define alguns níveis de maturidade, sendo que os níveis C e F correspondem, respectivamente, aos níveis
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Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece
orientações para a identificação e implementação de melhorias dos serviços de tecnologia da informação é a publicação
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Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um programador verificou que, de acordo
com essa norma, as atividades de gerenciamento de relações de negócio e o gerenciamento de fornecedores fazem parte dos
processos de
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