No contexto da Tecnologia da Informação, um tipo de gerenciamento integra todos os processos de negócios de uma organização para tornar os processos individuais mais eficientes, não somente melhorando a eficácia de execução, como também fornecendo as ferramentas para medir o desempenho e identificar oportunidades de melhoria. Esse tipo de gerenciamento é conhecido pela sigla:

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2349970 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Pref. Rio Janeiro-RJ
Orgão: Pref. Rio Janeiro-RJ

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Técnico de Controle Interno
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Gestão da Informação

A figura abaixo oferece uma visão empresarial da informação e da tecnologia da informação.

Os níveis organizacionais I, II e III indicados na figura são denominados, respectivamente:

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2349555 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FEPESE
Orgão: Câm. Balneário Camboriú-SC

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Analista de TI
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Swimlanes (Pools e Lanes)

Em termos de Modelagem de Processos, a notação BPMN 2.0 tem sido cada vez mais utilizada, constituindo um padrão de facto do mercado para modelar e descrever processos de negócio.

Assinale a alternativa que contém o artefato BPMN utilizado para modelar os atores do processo.

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2348862 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Aplicativa
Orgão: Pref. Várzea Paulista-SP

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Controlador Interno
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Gestão de TIEficiência Organizacional
Gestão de TIValor da TI para o Negócio
Sistemas de InformaçãoTomada de Decisão Apoiada por SI

As empresas investem em sistemas de informações gerenciais para atender aos seguintes objetivos organizacionais:

I. excelência operacional;

II. melhor tomada de decisão;

III. vantagem competitiva;

IV. assegurar sobrevivência.

É correto o que se afirma em

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2348858 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Aplicativa
Orgão: Pref. Várzea Paulista-SP

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Controlador Interno
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Sistemas de InformaçãoOutros Tópicos de Sistemas de Informação
Sistemas de InformaçãoTomada de Decisão Apoiada por SI

"Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem as informações, auxiliando a tomada de decisão"'.

Tal definição refere-se

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2348594 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: NUCEPE
Orgão: SEFAZ-PI

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Analista de Sistema - Pleno
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MPS.BR

Sobre Melhoria do Processo de Software, o MPS.BR surgiu no Brasil como alternativa ao CMMI, motivado pelos seguintes problemas

A

o último estágio do CMMI, de otimização, é impossível de ser alcançado no Brasil devido a proibições da legislação fiscal.

B

o CMMI não avalia o processo de gerência de projetos, bastante presente nas empresas brasileiras.

C

o CMMI não é compatível com a ISO/IEC, muito adotada no Brasil.

D

a implantação do CMMI é bastante demorada, além do custo ser impraticável para micro e pequenas empresas.

E

o CMMI não é baseado em níveis, o que torna complexa a sua avaliação.

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2348586 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: NUCEPE
Orgão: SEFAZ-PI

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Analista de Suporte Jr
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)

ITIL é um conjunto de boas práticas, as quais devem ser aplicadas em Tecnologia da Informação para promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços. Dentre as alternativas abaixo, qual está CORRETA em relação aos quatro “Ps” da Estratégia de Serviço no ITIL versão 3?

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2348579 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: NUCEPE
Orgão: SEFAZ-PI

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Analista de Suporte Jr
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Ainda em relação a ITIL versão 3, marque a alternativa que lista CORRETAMENTE os cinco volumes/fases do ciclo de vida de serviço.

A

Marketing de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

B

Estratégias de Serviço, Implantação de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

C

Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Limitação de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

D

Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Agregação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

E

Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

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2348578 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: NUCEPE
Orgão: SEFAZ-PI

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Analista de Suporte Jr
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

As Atividades da Fase Operação de Serviço no ITIL versão 3 são:

A

Controle e monitoramento; Coordenação entre gerenciamento e operações; Gerenciamento da infraestrutura; Aspectos operacionais dos processos de outras fases do ciclo de vida.

B

Gerenciamento supervisionado; Coordenação entre gerenciamento e operações; Gerenciamento da infraestrutura; Aspectos operacionais dos processos de outras fases do ciclo de vida.

C

Controle e monitoramento; Coordenação entre serviço e implantação dos mesmos; Gerenciamento da infraestrutura; Aspectos operacionais dos processos de outras fases do ciclo de vida.

D

Controle e monitoramento; Coordenação entre gerenciamento e operações; Gerenciamento dos funcionários; Aspectos operacionais dos processos de outras fases do ciclo de vida.

E

Controle e monitoramento; Coordenação entre gerenciamento e operações; Gerenciamento da infraestrutura; Aspectos gerenciais dos processos de outras fases do ciclo de vida.