2246753 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: MPE-RS
Orgão: MPE-RS

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Técnico de Informática - Apoio ao Usuário
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COBITCOBIT v5

Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta em relação ao COBIT.

A

O COBIT constitui um framework para governança de TI sendo composto pelo padrão ITIL e pelas normas da família IEEE 27000.

B

O COBIT é um conjunto de normas e padrões a serem obedecidos por qualquer empresa que deseje participar de licitações públicas nas esferas federal e estadual.

C

O COBIT é um modelo de gestão que define as melhores práticas de gerenciamento focando no aspecto operacional, visando à eficiência e à qualidade dos serviços de informática de uma organização.

D

Por ser o sucessor do padrão PMBOOK, e em havendo sistemas legados, deve-se implantar seus padrões e controles de forma a manter a compatibilidade retroativa.

E

Trata-se de um framework focando no negócio, orientado a processos, baseado em controles e direcionado a métricas, que serve de referência para estabelecer a governança de TI de uma organização.

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2244776 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFAL
Orgão: Pref. Craíbas-AL

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Técnico de Informática
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Segundo a abordagem para gestão de serviços de TI, o ITIL (Information Technology Library), a meta e o objetivo da fase de Operação de Serviço (SO), contido no ciclo de vida da abordagem, fornece

A

o guia para desenho e desenvolvimento de serviços e processos de gerenciamento de serviços.

B

o guia instrumental para criação e manutenção de valor para clientes através da melhoria de serviços continuada.

C

o guia para o desenvolvimento e a melhoria das capacidades para a transição de novos serviços mudados nas operações.

D

o guia para alcançar a eficiência e a eficácia na entrega e no suporte de serviços, de modo a assegurar valor para clientes e provedores de serviços.

E

o guia para desenho, desenvolvimento e implementação de gerenciamento de serviços, não somente como uma capacidade organizacional, mas também como ativo estratégico.

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2191540 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IF-PB
Orgão: IF-PB

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Técnico de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Sobre a biblioteca Itil v3, assinale a alternativa que representa um processo da fase de Operação de Serviço:

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1929952 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IESES
Orgão: MSGás

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Analista de TI
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Gestão de Projetos
Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and Notation

Abaixo é apresentado um diagrama da modelagem de negócio de um processo de matrícula em uma escola, utilizando a notação BPMN.

enunciado 1929952-1

Analisando esse diagrama, pode-se afirmar que ele indica que:

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1929951 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IESES
Orgão: MSGás

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Analista de TI
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Governança de TIISO/IEC 38500: Governança Corporativa de TI
Governança de TIPolíticas de Governança de TI
Governança de TIPrincípios de Governança de TI

A NBR ISO/IEC 38500:2009 estabelece o princípio Conformidade como um dos princípios de boa governança corporativa de TI aplicáveis à maioria das organizações. O princípio Conformidade, segundo a NBR ISO/IEC 38500:2009 estabelece que:

A

A TI de uma organização deve cumprir com toda a legislação e regulamentos obrigatórios, com políticas e prática definidas, implementadas e fiscalizadas.

B

Os planos estratégicos para a organização atendem as capacidades atuais e futuras de TI.

C

As demandas de TI são compreendidas e aceitas dentro de uma organização pelos indivíduos que a compõe.

D

A TI deverá apoiar a organização através de serviços de qualidade necessários para atender aos requisitos atuais e futuros dos negócios.

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1929946 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IESES
Orgão: MSGás

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Analista de TI
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Gestão de ProjetosPMBOKIntrodução ao PMBOK
Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento das Partes Interessadas
Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK 5

O PMBOK® – Quinta Edição - é o Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos que tem por objetivo fornecer subsídios para o gerenciamento de projetos, definir padrões e melhores práticas em gerenciamento de projetos. Propõe processos que são agrupados em 10 áreas do conhecimento, as quais apresentam conceitos, termos e atividades que compõem um campo profissional, de gerenciamento de projeto ou especialização. Dentre essas, encontra-se a área “Gerenciamento das Partes Interessadas do Projeto”, para a qual se pode afirmar que inclui processos para:

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1929699 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IESES
Orgão: MSGás

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Técnico de TI
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Governança de TIGovernança Corporativa e TI
Governança de TIISO/IEC 38500: Governança Corporativa de TI
Governança de TIObjetivos da Governança de TI
Governança de TIPrincípios de Governança de TI

A norma NBR ISO/IEC 38500:2009 estabelece princípios para o uso eficaz, eficiente e aceitável da TI, orientando dirigentes de organizações sobre uma boa governança corporativa em TI. De acordo com a NBR ISO/IEC 38500:2009, são princípios aplicáveis a maioria das organizações:

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1879580 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TELEBRAS

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Especialista da Telebras - Engenharia de Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

Um dos objetivos do gerenciamento de incidentes é o rápido restabelecimento do serviço para cumprir os prazos acordados, sem exigir o diagnóstico dos problemas de causa não identificada.

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1879579 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TELEBRAS

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Especialista da Telebras - Engenharia de Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v4

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

O proprietário de um processo e responsável pela sua operacionalização deve garantir, por meio do atendimento das políticas, da execução das atividades e da medição dos resultados, o cumprimento dos objetivos previamente propostos na etapa de planejamento.

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1879578 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TELEBRAS

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Especialista da Telebras - Engenharia de Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v3
Gestão de ServiçosITILITIL v4

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

O modelo de processos eTOM apresenta uma estrutura específica para os processos de telecomunicações que divergem dos processos de suporte e entrega de serviço do ITIL, o que impede a combinação de ambos os modelos.