Segundo o padrão ITIL, nem toda organização pode ter todas habilidades necessárias para desenvolver e prover um serviço de TI. Nesse caso, a solução sugerida é uma terceirização. Qual das estratégias a seguir é mais apropriada para a terceirização de um serviço de impressão?

Embora estejam cada vez mais presentes na área de TI, as soluções de cloud computing não são tratadas pelo ITIL, que considera apenas serviços alocados dentro das organizações.

A um gerente de TI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos serviços prestados pela TI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata de SLA, a decisão correta é utilizar o ITIL como referência.

Em uma organização, existem diversos aspectos éticos que devem ser levados em consideração e que poderiam ser classificados em quatro categorias: Equidade, Direitos, Honestidade e Exercício do Poder Corporativo. Alguns desses aspectos têm relação direta com os Sistemas de Informação das organizações. Assinale a alternativa que apresenta o aspecto ético que tem relação direta com os Sistemas de Informação das organizações.

Existem diversos frameworks para auxiliar na gerência de projetos, na gerência de serviços e na gerência da qualidade de TI. Sobre esses frameworks, assinale a alternativa correta.

A gestão da TI deve ser um processo contínuo e flexível para acompanhar as mudanças externas em termos de possibilidades de estratégias de negócio e de disponibilidades de TI. Existem diferentes instrumentos e critérios para diagnosticar o papel da TI nas organizações, dentre os quais destacam-se os modelos integrativos que agregam várias abordagens, formando assim, uma estrutura mais ampla de análise. O modelo para análise de TI (LAURINDO, 1995; 2000) está baseado em dois grupos de fatores: fatores relacionados à estrutura da empresa e fatores relacionados à organização da TI propriamente dita. Compõe-se de dez passos, nos quais são utilizados, de forma integrada e complementar diversos outros modelos de análise da TI. Ao término desses passos da análise, tem-se uma visão das características da empresa e de suas estratégias, qual a posição da TI diante dessa visão e como a TI está estruturada para realizar seu papel dentro da organização.

Marque a opção que se refere a um dos passos correspondentes a análise dos fatores relacionados à organização da TI.

Para realizar a modelagem de negócios de uma organização, pode ser necessário utilizar algumas abstrações. Em uma delas, conhecida como Abstração Vertical, são investigados subdomínios do processo, que são representados de forma separada. Assim, para modelar o processo, é necessário realizar a modelagem das Funções, das Informações, da Organização e do Panorama (Landscape) da Tecnologia da Informação. Sobre a modelagem do Panorama da Tecnologia da Informação, é correto afirmar que serve, principalmente, para