Assinale a alternativa CORRETA.

No framework ITIL, o modelo RACI é utilizado para:

Assinale a alternativa CORRETA.

O framework ITIL, em Gerenciamento do Nível de Serviço – Acordos, o Acordo de Nível Operacional (ANO) é um acordo entre:

Marque a opção que associa corretamente os processos listados abaixo aos livros da biblioteca ITIL 2011:

I - Gerenciamento de nível de serviço

II - Gerenciamento de capacidade

III - Gerenciamento de continuidade de serviço

É apresentada no livro Desenho de Serviço da biblioteca ITIL 2011 como um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades:

O processo AI4 - Habilitar Operação e Uso, descrito no COBIT 4.1, NÃO inclui

De acordo com a biblioteca ITIL 2011, qual das opções abaixo NÃO apresenta uma estrutura organizacional da função Central de Serviço?

Na biblioteca ITIL 2011, o documento que define todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos para cada estágio subsequente do ciclo de vida é o

Considerando o COBIT 4.1, julgue as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) É organizado em 34 processos de TI.

( ) Os modelos de maturidade enfocam a maturidade, mas não necessariamente a abrangência e profundidade dos controles.

( ) Tem foco nas necessidades de TI.

Marque a opção que apresenta a sequência obtida nos parênteses.

Quais são as 5 áreas de foco na governança de TI definidas no COBIT 4.1?

Considerando a biblioteca ITIL 2011, marque a opção que apresenta um dos objetivos do processo Cumprimento de Requisição.