A biblioteca do ITIL V3 é estruturada em 5 livros, selecione a seguir qual livro trata dos assuntos: Planejamento e Suporte de Transição, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e de ativo de Serviço, Gerenciamento de Liberação e Implantação, validação do Serviço, Avaliação e Gerenciamento do Conhecimento.

MPS.BR é acrônimo de “Melhoria de Processo do Software Brasileiro” e possui um modelo de melhoria e avaliação de processo de software. Em seu nível primeiro, é definido o início do gerenciamento de requisitos e de projetos. O segundo e terceiro níveis, são denominados, respectivamente,

Existem várias justificativas para a adoção do processo de Gerenciamento de Problemas em Governança de TI. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma destas justificativas.

Em Governança de TI, há um contexto denominado Gerenciamento de Problemas; neste contexto, existe uma definição para quando há uma causa conhecida de um problema e ao menos uma solução de contorno associada. Assinale a alternativa que apresenta esta definição.

No que se refere a BPM (Business Process Management), podemos afirmar que:

I – O Business Process Management possibilita padronizar processos corporativos e ganhar pontos de produtividade e eficiência.

II – Sistemas de BPM servem para ajudar a empresa a controlar melhor seus próprios processos, a reformá-los quando necessário e a realizar tarefas importantes com maior eficiência.

III – O BPM origina-se dos sistemas de workflow que existem desde o fim da década de 80.

Das afirmativas citadas, está(ão) correta(s) a(s):

Assinale a alternativa que define corretamente o processo de Gerenciamento de Incidentes no contexto da Governança de TI.

Em Governança de TI, podemos criar Modelos de Problemas, que visam facilitar o tratamento do problema, contudo não trarão respostas para resolver um determinado problema. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um elemento que deva ser considerado na criação de um modelo de problema.