Na aquisição de software e equipamentos de TI, a definição das especificações técnicas é um fator crítico para garantir que a solução contratada atenda às necessidades da organização. Diante disso, assinale a opção que apresenta a abordagem mais adequada para a elaboração dessas especificações.

A

Definir requisitos técnicos detalhados e específicos, garantindo que atendam exclusivamente a um determinado fabricante ou fornecedor para assegurar a qualidade da solução.

B

Priorizar soluções amplamente utilizadas no mercado, ainda que isso exija a adaptação dos processos internos à tecnologia adquirida.

C

Permitir ampla participação de fornecedores, flexibilizando exigências técnicas para aumentar a concorrência.

D

Considerar não apenas o menor preço, mas também critérios como suporte técnico, qualidade e aderência às necessidades da organização.

E

Buscar equilíbrio entre inovação tecnológica e compatibilidade com soluções já existentes, mesmo que isso restrinja a adoção de novas tecnologias.

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3619950 Ano: 2025
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FGV
Orgão: TRT-24

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Técnico Judiciário - TI
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COBITCOBIT 2019
Governança de TICriação de Valor em Governança de TI
Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios

No COBIT 2019, há uma série de objetivos de governança e gestão, cada um com um propósito específico dentro de sua abrangência. Entre os objetivos de governança e gestão apresentados a seguir, assinale aquele que possui o propósito de promover uma parceria entre as partes interessadas em Informação e Tecnologia (I&T) para permitir o uso efetivo e eficiente dos recursos relacionados à Tecnologia da Informação (TI), fornecer transparência e prestação de contas do custo e valor das soluções que habilitam negócios e habilitar a organização a tomar decisões sobre o uso de soluções e serviços de I&T.

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3619858 Ano: 2025
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SEBRAE

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Analista Técnico - Universidade Corporativa
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Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI

Uma empresa que procure, com a implementação do CRM, estabelecer uma melhor visão estratégica e mercadológica deve buscar, prioritariamente,

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3619855 Ano: 2025
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SEBRAE

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Analista Técnico - Universidade Corporativa
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Em um sistema de CRM, a ferramenta mais adequada para se comunicar via WhatsApp com múltiplos atendentes ou chatbots é

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3619854 Ano: 2025
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: SEBRAE

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Analista Técnico - Universidade Corporativa
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Considerando aspectos relativos a CRM (customer relationship management), julgue os itens seguintes.

I Utilizando um adequado sistema de CRM, a organização é capaz de saber o momento ideal de ofertar um novo produto ao cliente.

II As evoluções tecnológicas dos CRM permitem que eles operem por meio de dispositivos móveis e integrem-se às redes sociais da empresa e dos clientes.

III Os softwares de CRM vêm apresentando grandes evoluções, sendo atualmente possível disponibilizá-los a microempresas.

Assinale a opção correta.

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3607202 Ano: 2025
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-6

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Analista Judiciário - TI
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Governança de TIPlanejamento EstratégicoBalanced Scorecard (BSC) em TI

Considere que o Tribunal Regional do Trabalho está utilizando o Balanced Scorecard (BSC) para alinhar suas atividades estratégicas e melhorar o desempenho institucional. Durante uma reunião de planejamento, os gestores e analistas discutiram diferentes abordagens para aplicar o BSC. Um dos Analistas fez uma observação correta ao afirmar que, para utilizar o BSC adequadamente, é necessário

A

definir objetivos estratégicos, englobando as quatro perspectivas do BSC, de forma que cada objetivo possa apoiar o avanço em uma ou mais perspectivas. A perspectiva financeira deve analisar os impactos das decisões estratégicas nas metas estabelecidas.

B

focar na perspectiva financeira ao estabelecer indicadores de processos administrativas, priorizando o uso do BSC como uma ferramenta voltada para o gerenciamento de recursos. Manter, nesta perspectiva, o foco em inovação, para atender as necessidades dos cidadãos e pensar sempre a frente.

C

priorizar a perspectiva de aprendizado e crescimento para capacitar funcionários em tecnologias que visem o corte de custos e a eficiência financeira para otimizar o orçamento do Tribunal. Manter, nesta perspectiva, o foco na operação, visando aprimoramento da qualidade e do tempo de resposta aos cidadãos.

D

concentrar-se na perspectiva de processos internos e externos, buscando o aumento da produtividade no julgamento de processos, considerando que isso pode impactar os cidadãos, que são os usuários do serviço. Manter, nesta perspectiva, o foco na satisfação dos usuários, em relação a critérios previamente estabelecidos.

E

valorizar a perspectiva de clientes e usuários ao definir objetivos focados na satisfação dos funcionários do Tribunal. Os cidadãos e outros stakeholders devem ser contemplados na perspectiva aprendizado e crescimento.

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3605300 Ano: 2025
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: Pref. Tangará Serra-MT

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Analista de Sistemas
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

No modelo ITIL v.3, é a função do estágio de Operação de Serviço responsável pela gestão contínua e manutenção da infraestrutura de TI da organização, assegurando a entrega do nível acordado de serviço de TI ao negócio. A descrição apresentada refere-se ao(à):