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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: Pref. Tangará Serra-MT
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos do COBIT 4.1 aos respectivos domínios.
Coluna 1
1. Planejar e organizar.
2. Adquirir e implementar.
3. Entregar e suportar.
4. Monitorar e avaliar.
Coluna 2
( ) Gerenciar mudanças.
( ) Prover governança de TI.
( ) Definir a arquitetura da informação.
( ) Assegurar a continuidade dos serviços.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: Pref. Tangará Serra-MT
- Governança de TIComponentes da Governança de TI
- Governança de TIGovernança Corporativa e TI
- Governança de TIObjetivos da Governança de TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios
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- Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoPDTIC/PDTI: Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Com base nesse contexto, relacione corretamente cada atividade com seu respectivo subprocesso de elaboração do PDTI.
Atividades:
1. Planejar o levantamento das necessidades.
2. Definir metas e ações.
3. Estimar a capacidade da execução da TIC.
4. Consolidar documentos de referência.
5. Identificar os fatores críticos de sucesso.
6. Identificar necessidades de contratação de TIC.
Subprocessos:
a. Preparação.
b. Diagnóstico.
c. Planejamento.
Assinale a alternativa que corresponde a associação CORRETA:
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Liberação e Implantação (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Mudanças (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Problemas (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Riscos (ITILv4)
Com base no cenário apresentado, associe corretamente os objetivos das praticas de gerenciamento da ITIL 4 listadas a seguir com suas respectivas descrições.
1. Gerenciamento de Incidentes.
2. Gerenciamento de Problemas.
3. Gerenciamento de Risco.
4. Controle de Mudanças.
5. Gerenciamento da Implantação.
6. Gerenciamento de Mudanças Organizacionais.
( ) Restaurar o serviço ao funcionamento normal o mais rapidamente possível após uma interrupção minimizando o impacto negativo.
( ) Reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, identificando causas reais e potenciais de incidentes e gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.
( ) Garantir que a Organização identifique, avalie e lide com os riscos que podem impactar a criação de valor para seus clientes.
( ) Controlar as mudanças no ambiente de Tl de forma segura e minimizar impactos negativos nos serviços.
( ) Gerenciar o impacto das mudanças organizacionais nas pessoas, facilitando a transição.
A sequência está CORRETA em:
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Relacione as colunas, no que tange aos planos táticos e suas definições.
I – Plano de Informações II – Plano de Sistemas III – Plano de Tecnologia IV – Plano de Capacitação
( ) Estabelece as características técnicas e operacionais mínimas dos equipamentos a serem adquiridos e as tecnologias de coleta e distribuição de informações que serão adotadas.
( ) Estabelece níveis de conhecimento e habilidades técnicas necessários para o desempenho das funções descritas nos postos de trabalho.
( ) Define ações básicas para implementar o fluxo de informações na empresa, bem como para identificar quais mecanismos de segurança serão adotados.
( ) É responsável pelo detalhamento da arquitetura necessária para suportar o fluxo e o processamento das informações coletadas, além de estabelecer qual gerenciador de banco de dados será adotado.
A sequência correta, de cima para baixo, é
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FOINA, Paulo Rogério. Tecnologia de informação: planejamento e gestão. 2. ed. São Paulo, SP: Atlas, 2006.
Acerca do Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação, é correto afirmar:
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- Contratações de TIAtores do Processo de Contratação de TI
- Contratações de TIFases da Contratação de Soluções de TI
- LegislaçãoIN SGD/ME 94/2022: Processo de Contratação de Soluções de TIC
Daniel, Analista de Infraestrutura, foi indicado pela chefia da área de tecnologia para ser Integrante Técnico de uma contratação de TIC. Na especificação dos requisitos da contratação, compete ao Integrante Técnico especificar, quando aplicáveis, os seguintes requisitos tecnológicos:
I. De arquitetura tecnológica, composta de hardware, software, padrões de interoperabilidade, linguagens de programação e interfaces.
II. De garantia e manutenção, que definem a forma como será conduzida a manutenção, acionamento da garantia e a comunicação entre as partes envolvidas.
III. De experiência profissional da equipe que executará os serviços relacionados à solução de TIC, que definem a natureza da experiência profissional exigida e as respectivas formas de comprovação dessa experiência.
IV. De avaliação da qualidade dos serviços realizados ou dos bens entregues e justificativas, a partir da aplicação das listas de verificação e de acordo com os critérios de aceitação definidos em contrato, em conjunto com o integrante administrativo.
É CORRETO o que se afirma em:
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Definição de Serviço (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4SVS: Sistema de Valor de Serviço (ITILv4)
ITIL 4, desenvolvido em conjunto pela Axelos e pela comunidade de TI, foi projetado para adaptar o ITIL v3 às mudanças aceleradas da Era Digital. Analise as afirmativas a seguir e assinale a CORRETA:
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