Qual afirmativa não está correta sobre o ITIL v4?

Dentro do conceito de gestão, qual elemento define o futuro desejado, orienta a tomada de decisões e fornece uma base de inspiração para todos os membros da organização, ajudando a alinhar todos os esforços em direção a um objetivo comum e de longo prazo?

Na gestão de serviços de TI, o que é um incidente?

No contexto dos Princípios Fundamentais na Engenharia de Software em um ambiente de TI, qual alternativa está alinhada ao princípio fundamental "Gerencie Mudanças"?

Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho que desenvolvida em 1997 Robert Kaplan e David Norton.

As perspectivas em que o BSC está baseado são

BPMN 2.0 é uma linguagem gráfica padronizada para representar processos de negócios que podem ser facilmente compreensíveis por todos os usuários, desde o nível empresarial que criam os rascunhos iniciais dos processos, aos desenvolvedores técnicos responsáveis pela implementação dos tecnologia que executará esses processos.

Com base no BPMN 2.0, relacione os elementos de modelagem elencados a seguir às suas respectivas representações gráficas.

1. Fluxo de mensagem

2. Objeto de Dados

3. Lane

4. Gateway

( )

( )

( )

( )

A relação correta, na ordem apresentada, é

A Resolução CGPAR nº 11, de 10 de maio de 2016, tratava de como as empresas estatais deveriam planejar, implementar e manter práticas de governança de Tecnologia da Informação (TI) para atender de forma adequada os padrões usualmente reconhecidos nessa área. No entanto, ela foi revogada. A nova resolução que a substituiu estabelece as diretrizes e parâmetros para implementação, desenvolvimento e aperfeiçoamento da Governança de TI e Comunicação nas empresas estatais federais.

A nova resolução CGPAR é a

ITIL visa garantir uma gestão eficaz de processos e uma boa experiência para os clientes. As dimensões de gerenciamento de serviços do ITL são importantes para a entrega de valor ao cliente e para a gestão de serviços de TI.

Relacione as quatro dimensões elencadas a seguir às suas respectivas aplicações.

1. Organizações e pessoas.

2. Informação e tecnologias.

3. Parceiros e fornecedores.

4. Fluxos de valor e processos.

( ) Essa dimensão trata do modo como as informações são trocadas entre diferentes serviços e componentes. A arquitetura de informação dos serviços precisa ser bem compreendida e continuamente otimizada, levando em consideração critérios como disponibilidade, confiabilidade, acessibilidade, pontualidade, precisão e relevância das informações fornecidas aos usuários e trocadas entre serviços.

( ) Essa dimensão é aplicável tanto ao ITIL service value system (SVS), quanto a produtos e serviços específicos. Em ambos os contextos, ela define as atividades, controles e procedimentos necessários para atingir os objetivos acordados.

( ) Essa dimensão trata do modo como as relações entre organizações podem envolver vários níveis de integração e formalidade. Ela pode variar de contratos formais com clara separação de responsabilidades, até parcerias flexíveis nas quais as partes compartilham objetivos e riscos e colaboram para alcançar os resultados desejados.

( ) Essa dimensão abrange funções e responsabilidades, organização formal estruturas, cultura e pessoal e competências necessários, todos relacionados à criação, entrega, e melhoria de um serviço.

A relação correta, na ordem apresentada, é:

De acordo com a 7ª edição do PMBOK, o tipo e o número de fases de um projeto podem ser baseados em um ciclo de vida que depende de muitas variáveis, principalmente da cadência de entrega e da abordagem de desenvolvimento.

As fases de um projeto com ciclo de vida do tipo preditivo são

Órgão responsável pela concessão dos direitos de propriedade industrial e nele devem ser registradas as inovações, patentes, marcas e desenhos técnicos. Foi criado para ser o órgão brasileiro regulatório e fiscalizador: