Complete a frase a seguir com uma das alternativas abaixo: "Embora o MPS.BR tenha se baseado no CMMI para estabelecer os níveis de maturidade, o Modelo de Referência MR-MPS define _____ níveis de maturidade, enquanto a divisão em estágios do CMMI-SE/SW estabelece _____ níveis de maturidade."

Assegurar que a performance de todos os serviços de TI atuais esteja dentro dos parâmetros definidos no Acordo de Nível de Serviço (ANS) é responsabilidade do:

Assinale a alternativa que completa, corretamente, a seguinte afirmação:

O nível de trabalho de timer Falha em trabalho exibe todos os trabalhos de timer no __ que falhou na conclusão.

Em relação a incidentes, podemos afirmar que:

I. O primeiro nível de suporte é feito pela Central de Serviços e inclui registro, escalação, resolução e fechamento de incidentes.

II. O segundo e terceiro níveis de suporte são responsáveis por investigação, diagnóstico e recuperação dos incidentes.

III. Recomenda-se que exista um procedimento próprio para tratamento de incidentes graves, mesmo que não haja necessidade de serem resolvidos com urgência.

Está correto o que se afirma em:

Em relação ao MPS.Br:

I. No que tange à reutilização, existem duas áreas de processos chamadas de Gerência de Reutilização e Desenvolvimento para Reutilização.

II. A área de processo, chamada Gerência de Projetos, contempla várias práticas das áreas Planejamento de Projetos e Monitoramento e Acompanhamento de Projetos do CMMI.

III. No nível E, é contemplada uma área de processo chamada Gerência de Portfólio de Projetos.

IV. O nível A contempla apenas uma área de processo.

Está correto o que se afirma em:

Assegurar que um serviço novo ou alterado e seus sistemas, tecnologia e organização sejam capazes de entregar os requisitos de serviços acordados é um objetivo do processo: