O COBIT está organizado em quatro domínios, que podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas suas atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica. Marque a alternativa que possui esses domínios.

Considere as seguintes afirmações acerca da ITIL v3:

I. O livro Melhoria contínua está diretamente relacionado ao fato de que, sob as mesmas condições, a TI irá procurar sempre oferecer um serviço mais eficaz, ou seja, fazer a mesma coisa com menos recursos e mais eficiente, ou seja, fazer o que precisa ser feito para atingir as metas da empresa.

II. Os processos do livro Transição de serviço têm como função principal planejar e executar as ações necessárias para entregar serviços de acordo com as suas especificações. Assim, suas entradas são originadas, principalmente, nos processos do livro Desenho do serviço. Já as suas saídas são direcionadas, principalmente, para os processos do livro Operação do serviço, que terão como função manter a operação dos serviços para atender as necessidades dos usuários.

III. O livro Estratégia do serviço possui foco mais voltado para o ciclo de vida e está no centro do alinhamento estratégico dos serviços para deixar clara a ideia da necessidade de direcionar e justificar todo o investimento feito no provimento de serviços de TI.

IV. Os processos do livro Operação do serviço têm como função principal a manutenção da operação dos serviços, de acordo com as necessidades dos usuários. Assim, suas entradas são originadas, principalmente, nos processos do livro Transição do serviço. Já as suas saídas são direcionadas, principalmente, para os processos do livro Estratégia do serviço, que terão como função garantir que a operação está agregando valor a um custo que pode ser justificado e suportado pelo negócio.

É correta apenas a alternativa

Um software de BMP – Business Process Management deve incluir pelo menos as seguintes funções, exceto:

Acerca do COBIT 4.1, analise as afirmativas a seguir:

I. Para que um processo de nível 3 (Definido) possa se tornar um processo de nível 4 (Gerenciado) é preciso fazer uso intenso de ferramentas automatizadas.

II. Um dos princípios do COBIT é ser orientado a medições, pois possui indicadores de meta, indicadores de desempenho e modelos de maturidade.

III. A matriz RACI auxilia no gerenciamento de processos ao fornecer atividades e papéis dentro de um domínio, assim como as responsabilidades que relacionam os papéis às respectivas atividades.

IV. Eficácia, eficiência, conformidade e confiabilidade são critérios da informação.

V. Alinhamento, gerenciamento de recurso e entrega de valor são áreas foco da governança.

Assinale a alternativa correta.

Um servidor de correio da intranet X tem , eventualmente, se tornado indisponível. Nestas ocasiões, os analistas de primeiro nível 1- reinicializam o servidor para que o correio volte a funcionar. 2-Um analista de segundo nível foi destacado para descobrir a causa destes eventos. Após inspecionar minuciosamente o servidor, foi descoberto que 3 – a aplicação que monitora o acesso dos usuários à internet, que está instalada neste mesmo servidor, inicia um processo de atualização de suas bases de informações sobre sites, sempre que uma lista de sites “suspeitos” é atualizada no portal do fabricante da aplicação. Tal processo consome 95 % de processamento, tornando lento o servidor. 4- A aplicação será reconfigurada. Todas as alterações estão registradas num banco de dados. 5- Após a alteração da aplicação um vírus de macro contaminou uma estação, todavia, o Antivírus controlou-o imediatamente.

De acordo com os processos da ITIL complete as colunas associando com as afirmativas destacadas no texto.

( ) Gerenciamento de incidentes.

( ) Escalonamento horizontal.

( ) Gerenciamento de Problemas.

( ) Gerenciamento de Configuração.

( ) Solução de Contorn.

A numeração correta dos parênteses é a seguinte:

São as componentes principais no BPM – Business Process Management, exceto:

Leia atentamente estas afirmações sobre o COBIT:

1. Por ser um conjunto de práticas genéricas voltadas para gestão de TI, o COBIT não prevê o uso de métricas de desempenho.

2. O COBIT é baseado em controles.

3. Os recursos de TI identificados no COBIT são apenas as pessoas e as informações.

4. Os níveis de maturidade são designados como perfis de processos de TI que a empresa reconhece como descrição de possíveis situações atuais e futuras.

Assinale a opção que identifica que afirmações estão corretas.

Analise as seguintes afirmativas:

1. Segundo a ITIL V3 , os clientes devem ter amplo acesso às informações sobre todos os serviços constantes do Portfólio de uma organização de TI.

2. Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço e Avaliação são Processos do Ciclo de Transição de Serviço.

3. O ciclo de transição de serviços não tem como um de seus objetivos documentar e manter informações e conhecimentos sobre mudanças nos serviços.

Assinale a opção que se refere corretamente aos três itens acima.

Alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI com o negócio e com os requerimentos de mudanças do negócio são objetivos, segundo o ITIL V3, do seguinte ciclo de vida dos serviços de TI: