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Respondida
Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), os seguintes itens abaixo supostamente fazem parte do escopo de responsabilidade de uma Central de Serviços:
I – Ser o primeiro ponto de contato com o cliente.
II – Realizar a categorização e priorização de um incidente relatado pelo usuário.
III – Identificar uma causa-raiz ainda desconhecida de um incidente.
IV – Acompanhar todo o processo de atendimento a um incidente exceto o seu fechamento, cuja tarefa compete à Central de Liberação.
V – Realizar o escalonamento de um incidente para níveis diferentes de atendimento.
Estão corretas as atividade relatadas pelos itens
Respondida
Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), suponha que um determinado serviço foi contratado e apresentou uma disponibilidade de funcionamento de 90%. Sabendo que o seu tempo de downtime foi de apenas 2 horas, o quantitativo de horas acordadas do serviço seria
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Um evento é algo que ocorre durante um processo de negócio. Há três tipos de eventos, baseados em como eles afetam o fluxo de um processo: os de início, os intermediários e os de fim. Na notação BPMN (Business Process Modeling Notation), eles são representados, respectivamente, pelas seguintes figuras:
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Um dos níveis de capacitação do CMMI (Capability Maturity Model Integration) é caracterizado por um processo quantitativamente gerenciado, adaptado para contribuir com os objetivos atuais e projetados do negócio, e focado na melhoria contínua de desempenho por meio de melhorias incrementais e inovações tecnológicas e de processo. Esta melhoria contínua é baseada na análise e mitigação das causas comuns de variações. Que nível de capacitação do CMMI é esse?
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Os processos da ITIL (Information Technology Infrastrutucture Library) v3 encontram-se distribuídos entre 5 estágios. O processo de Gerenciamento do Catálogo de Serviços e o de Gerenciamento do Nível de Serviço estão contidos em qual estágio?
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O nível de maturidade em que se encontra uma organização permite prever o seu desempenho futuro ao executar um ou mais processos. Segundo o MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro), qual nível de maturidade é composto apenas pelos processos gerência de projetos e gerência de requisitos?
Respondida
Sob o ponto de vista empresarial, sistemas de informação podem ser classificados de acordo com sua forma de utilização e o tipo de retorno dado ao processo de tomada de decisões. Toda e qualquer tecnologia de informação que possui como principal objetivo a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam informações de escritório, de modo operacional, não visando à criação de relatórios e análises aprofundadas, pode ser classificada como:
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De acordo com o modelo de Governança de TI, a operação de infraestrutura compreende: entrega de serviços (service delivery); suporte a serviços (service support); serviços da infraestrutura de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação); e gestão de ativos de software. Assinale a opção que apresenta três níveis de serviço típicos relacionados a service delivery.
Respondida
Para a resolução da questão desta prova, considere os seguintes detalhes: (1) o mouse está configurado para uma pessoa que o utiliza com a mão direita (destro) e usa, com maior frequência, o botão esquerdo, que possui as funcionalidades de seleção ou de arrastar normal, entre outras. O botão da direita serve para ativar o menu de contexto ou de arrastar especial; (2) os botões do mouse estão devidamente configurados com a velocidade de duplo clique; (3) os programas utilizados nesta prova foram instalados com todas as suas configurações padrão, entretanto, caso tenham sido realizadas alterações que impactem a resolução da questão, elas serão alertadas no texto da questão ou mostradas visualmente, se necessário; (4) no enunciado e nas respostas de algumas questões, existem letra(s), abreviatura(s), acrônimo(s), palavra(s) ou texto(s) que foram digitados entre aspas, apenas para destacá-los. Neste caso, para resolver as questões, desconsidere as aspas e atente somente para a(s) letra(s), abreviatura(s) acrônimo(s), palavra(s) ou o(s) texto(s) propriamente ditos; e (5) para resolver as questões desta prova considere, apenas, os recursos disponibilizados para os candidatos, tais como essas orientações, os textos introdutórios das questões, normalmente disponibilizados antes das Figuras, os enunciados propriamente ditos e os dados e informações disponíveis nas Figuras das questões, se houver.
No objetivo de controle de alto nível chamado "Assegurar a Continuidade dos Serviços", do framework CobIT 4.1, segundo a tabela "RACI", pode-se afirmar que:
I. O responsável pela atividade "Desenvolver uma estrutura de continuidade de TI", é o Chief Executive Officer (CEO).
II. Um dos responsáveis pela atividade "Planejar e conduzir treinamento de continuidade de TI" é o Proprietário do Processo de Negócio.
III. Um dos responsáveis pela atividade "Definir e executar procedimentos de controle de mudanças para assegurar a atualização do plano de continuidade de TI" é o Chief information officer (CIO).
Quais estão corretas ?
