Em uma organização que adota o ITIL v4, a área de TI (provedor) e a área de negócio (cliente) estabeleceram como meta de desempenho disponibilidade de 99,5% em horário comercial.
Com base no ITIL v4, assinale a opção que apresenta o documento de formalização da referida meta de desempenho.

O desenvolvimento do planejamento estratégico de TI (PETI) em uma organização pública requer a adoção de frameworks e modelos de governança. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.
I Frameworks de governança fornecem mecanismos para medir o desempenho do PETI, conectando os indicadores de TI aos objetivos de negócio.
II O PETI deve ser executado antes da definição dos modelos de governança, pois a estratégia dita as regras de controle.
III Modelos de governança auxiliam o PETI ao estabelecerem estruturas de decisão (por exemplo, comitês) que definem as prioridades de investimento em TI.

Assinale a opção correta.

O sistema de arrecadação da SEFA/PR apresentou lentidão por 15 minutos e depois voltou ao normal. Na semana seguinte, o mesmo incidente ocorreu. Diante disso, a equipe de TI decidiu investigar a causa-raiz subjacente, para evitar futuras recorrências.
Na situação apresentada, a investigação da causa-raiz do incidente é uma atividade central do

Suponha que a diretoria de TI de uma instituição pretenda implementar uma prática que garanta o alinhamento estratégico entre a TI e as áreas de negócio. Nessa situação, uma ação fundamental para atingir esse objetivo, conforme o COBIT 2019, é

Uma organização resolveu adotar o COBIT 2019, com foco especialmente em utilizar suas capacidades de TI para atingir seus objetivos estratégicos.
De acordo com o COBIT 2019, assinale a opção que corresponde ao princípio fundamental da governança de TI que busca atender ao anseio da organização na situação apresentada.

O estudo técnico preliminar possibilita indicar a solução mais adequada, entre as possíveis, para atender à necessidade da administração, avaliando vários critérios para essa finalidade.
Internet:<licitacoesecontratos.tcu.gov.br>  (com adaptações).
O estudo técnico preliminar previsto no Decreto estadual n.º 10.086/2022 pode considerar, além do disposto na Lei n.º 14.133/2021,

A respeito das estimativas de valor da contratação de solução de TIC e do processo de gestão estratégica das contratações de soluções baseadas em software de uso disseminado, assinale a opção correta, conforme o Decreto estadual n.º 10.086/2022, abordado nos textos 6A4.

Os textos 6A4 apresentam informações relativas ao interesse de uma secretaria de estado do Paraná em adquirir bens e serviços de tecnologia da informação e de comunicação (TIC). Acerca da contratação de soluções de TIC no estado do Paraná, assinale a opção correta, de acordo com o Decreto estadual n.º 10.086/2022.

A secretaria de fazenda de certo estado visa implantar um sistema inteligente capaz de detectar automaticamente indícios de fraude em notas fiscais eletrônicas, com base em padrões históricos de transações regulares e irregulares. O sistema deverá aprender com exemplos rotulados e ajustar-se continuamente a novos tipos de fraude à medida que recebe novos dados.
Na situação hipotética apresentada, a técnica de inteligência artificial mais adequada para que o sistema em apreço atenda às demandas dessa secretaria de fazenda corresponde ao uso de

Uma empresa de equipamentos industriais está redesenhando sua estratégia comercial para ampliar sua participação em diferentes segmentos de mercado. No diagnóstico inicial, a diretoria constatou que a base de clientes do setor organizacional apresenta comportamentos distintos conforme o tipo de comprador. Em especial, observou que determinados clientes atribuem importância elevada ao produto adquirido, pesquisam amplamente fornecedores alternativos e mudam de prestador de serviços diante de pequenas variações de preço ou condições contratuais. Já outros clientes valorizam mais a estabilidade do relacionamento e realizam compras de maneira programada, com menor propensão à mudança.

Considerando os fundamentos da segmentação de mercado no contexto B2B, assinale a opção que descreve corretamente o tipo de comprador cuja decisão é fortemente orientada por comparações competitivas e propensão à troca de fornecedor.