No Decreto Estadual nº 24.622/1984, prevê-se a obtenção de informações sobre situações sanitárias nas Unidades Sanitárias do Departamento Autônomo de Saúde Pública (DASP), entretanto outros órgãos podem participar para fornecer tais informações, de acordo com o tipo de caso. A respeito do tema, relacione os casos aos órgãos onde devem ser obtidas informações e assinale a alternativa com a sequência correta.

Casos:

1. Doenças transmissíveis ou evitáveis por imunização.

2. Dependência de drogas.

3. Poluição e contaminação do meio ambiente.

4. Alimentos deteriorados.

Órgãos:

( ) Postos de Saúde Municipais, Ambulatórios, Laboratórios, Clínicas e Hospitais.

( ) Ambulatórios, Clínicas e Hospitais.

( ) Fundação de Amparo à Tecnologia e ao Meio Ambiente.

( ) Prefeituras Municipais.

A respeito das medidas de controle de riscos sanitários, preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.

Como medida de segurança sanitária, o Ministério da Saúde pode, a qualquer momento, _______ a fabricação e a venda de produtos que, embora registrados, sejam suspeitos de apresentar efeitos _______ à saúde humana.

Em uma unidade administrativa de determinada Secretaria de Saúde, a coordenadora percebeu que o clima organizacional estava tenso após mudanças no sistema de registro de pacientes. Em vez de cobrar resultados imediatos, ela reuniu os servidores para ouvir suas dificuldades, incentivou sugestões de melhoria e mostrou como a inovação poderia facilitar o trabalho de todos. Ao final, a equipe apresentou novas ideias e demonstrou maior motivação para alcançar as metas. Diante desse comportamento, qual é o estilo de liderança exercido pela coordenadora?

Com base no modelo dos três níveis da cultura organizacional, que distinguem diferentes profundidades de compreensão dos elementos culturais presentes nas organizações, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. Os artefatos correspondem às manifestações mais visíveis da cultura, como símbolos, rituais e comportamentos observáveis, embora sejam difíceis de interpretar corretamente.

II. As crenças e os valores expostos expressam os ideais e as aspirações da organização, podendo não estar totalmente alinhados ao comportamento real dos membros.

III. As premissas básicas subjacentes são crenças e valores inconscientes e naturalizados, que orientam o modo de pensar, sentir e agir dentro da organização.

IV. A cultura organizacional pode ser compreendida de forma completa apenas pela observação direta dos artefatos, dispensando a análise dos níveis mais profundos.

Determinada Secretaria de Estado da Saúde está enfrentando dificuldades para garantir cobertura assistencial em algumas regiões do interior, devido à falta de serviços públicos suficientes para atender à demanda da população. Diante dessa situação, o setor de planejamento analisa a possibilidade de firmar contratos com entidades privadas para ampliar a oferta de atendimentos. Nesse sentido, durante uma reunião, surge a dúvida sobre quais tipos de instituições podem participar dessa parceria e como devem ser definidos os critérios de remuneração dos serviços prestados. Nesse contexto, com base na Lei nº 8.080/1990, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. A secretaria poderá recorrer à iniciativa privada de forma complementar, mediante contrato ou convênio, observando as normas de direito público.

II. Os critérios de remuneração dos serviços prestados por instituições privadas serão definidos pelo município, conforme suas necessidades locais.

III. As instituições privadas com fins lucrativos terão prioridade na celebração de contratos, por apresentarem maior capacidade operacional e financeira.

Determinada Secretaria de Estado da Saúde iniciou um projeto para integrar a gestão das unidades administrativas, pois verificou-se que cada setor planejava suas ações de forma isolada. Como consequência, alguns problemas surgiram:

• as metas de atendimento ao cidadão não estavam conectadas às metas de capacitação dos servidores;

• houve investimentos em tecnologia que não resultaram em melhorias nos processos internos;

• a área de orçamento não conseguia relacionar seus indicadores financeiros com os resultados esperados na ponta (atendimento e satisfação do usuário);

• os relatórios de desempenho apresentavam dezenas de indicadores, porém sem vínculo claro com os objetivos estratégicos.

A Diretoria de Planejamento concluiu que a instituição precisava de uma ferramenta capaz de traduzir a estratégia em objetivos organizados, alinhando indicadores, metas e iniciativas de todas as áreas, de modo integrado e coerente. Considerando o cenário apresentado, qual ferramenta de estratégia atende corretamente às necessidades dessa secretaria?

Como técnico em atividades administrativas da SES/SC, você precisa executar serviços auxiliares na área administrativa, o que inclui realizar diferentes tipos de atendimento ao cidadão.

Durante um mesmo dia de trabalho, você:

• respondeu a mensagens de cidadãos que acessaram o chat da página oficial da secretaria;

• atendeu ligações recebidas de usuários com dúvidas sobre agendamento de consultas;

• enviou e-mails com orientações complementares a pacientes que já haviam feito contato por telefone.

Nesse contexto, com base nas técnicas de atendimento e nos tipos de intervenção, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. O atendimento realizado por chat caracteriza-se por ser uma forma de comunicação eletrônica instantânea, que requer agilidade na digitação.

II. O atendimento telefônico realizado foi um exemplo de telemarketing ativo, pois você recebeu a ligação do cliente.

III. O envio de e-mails caracteriza uma forma de atendimento não presencial, que pode ser ajustada para outro canal se o assunto exigir tratamento diferenciado.

IV. O atendimento presencial ocorre quando o cliente procura o setor da empresa pessoalmente, sendo o tratamento e o atendimento realizados simultaneamente.

Considere que a SES/SC, por meio do trabalho de execução dos serviços auxiliares nas áreas técnicas e administrativas, vai revisar os fluxos administrativos em suas unidades de atendimento. Durante a análise, você, como técnico em atividades administrativas, observou que alguns documentos circulam desnecessariamente entre setores, gerando atrasos no atendimento. Para melhorar esse processo, você vai mapear a sequência de atividades, identificar falhas e propor melhorias com base em uma representação gráfica padronizada, capaz de demonstrar de forma clara os responsáveis, as unidades envolvidas e o fluxo de informações. Nesse caso, o instrumento mais adequado para esse tipo de análise é o

Uma fábrica de componentes mecânicos enfrenta queda de produtividade e grande variabilidade no tempo gasto pelos operadores na execução da mesma tarefa. Para enfrentar o problema, a gerência decidiu aplicar um método rigoroso de análise do trabalho. Durante o processo, identificou-se que:

• alguns operadores realizavam movimentos desnecessários para alcançar ferramentas;

• havia diferenças significativas no tempo gasto entre operadores experientes e novatos;

• o tempo total das operações variava conforme pausas não registradas, deslocamentos e esperas por material;

• não existia um padrão formalizado de execução da tarefa.

Diante desse cenário, a ferramenta correta para padronizar o método, eliminar movimentos inúteis e estabelecer um tempo-padrão confiável é o(a)

Como técnico em atividades administrativas da SES/SC, você precisa executar serviços auxiliares nas áreas técnicas e administrativas. De modo específico, sua atribuição é acompanhar a movimentação dos estoques de seringas durante o mês de outubro. Assim, analise a seguinte tabela:

Considerando o controle pelo método PEPS (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair), os valores do estoque final e total das saídas no período são, respectivamente: