O controle de pânico em situações de evacuação exige técnicas específicas de comunicação e liderança. Assinale a alternativa correta:

Em procedimentos de controle de acesso a prédio público, a conduta mais adequada do vigia é:

Em situação de evacuação emergencial do prédio, a comunicação do vigia com usuários deve ser:

Em situação de conflito verbal entre dois cidadãos nas dependências da instituição, a atuação do vigia deve priorizar:

No atendimento em recepções oficiais, a copeira deve:

Durante eventos formais, a organização da mesa de café deve considerar:

No atendimento ao público interno, a comunicação da copeira deve considerar princípios institucionais. É conduta adequada:

Durante uma recepção institucional com representantes de diferentes setores e visitantes externos, a copeira é responsável não apenas pelo preparo e distribuição de bebidas, mas também pela organização do ambiente e pela imagem transmitida pela instituição. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que melhor expressa a conduta profissional adequada:

O atendimento ao público, seja presencial ou telefônico, constitui atividade essencial no ambiente da Câmara Municipal. Considerando técnicas adequadas de atendimento, assinale a alternativa correta:

Em determinado órgão público, usuários relatam longas esperas, informações divergentes, falta de cordialidade e ausência de solução definitiva para demandas simples. A administração pretende implantar um programa de melhoria do atendimento, fundamentado nos princípios da Administração Pública e nas boas práticas de gestão de serviços.
Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta que expressa um conjunto de ações compatível com a promoção da qualidade no atendimento ao público.