A gestão de processos compreende a definição, execução, avaliação, análise e melhoria dos processos organizacionais. É preciso, para tornar essa gestão eficaz, ter claro entendimento de alguns aspectos importantes, como, por exemplo:

I- o controle é componente essencial à gestão de processos, privilegiando-se os indicadores de desempenho, sem levar em consideração os referenciais comparativos;

II- é preciso identificar os conhecimentos e habilidades necessários à boa execução do processo;

III- no setor público, os processos observam requisitos constitucionais, legais e infralegais que padronizam procedimentos que asseguram o atendimento aos princípios da administração pública;

IV- os macroprocessos ou as grandes funções da organização e os seus desdobramentos em funções ou processos menores devem ser definidos, estruturados e documentados;

V- a definição dos processos deve atender as demandas e expectativas dos usuários e das demais partes interessadas, excetuando-se, apenas, os interesses dos parceiros envolvidos.

Assinale a alternativa CORRETA:

Nos últimos anos, a globalização, a expansão dos mercados e os avanços tecnológicos trouxeram inúmeros impactos nos modelos de gestão aplicados pelas organizações. Torna-se um imperativo, portanto, repensar a maneira como se gerencia os ambientes organizacionais contemporâneos, buscando-se:

I- a padronização, fundamentada na previsibilidade do ambiente e do comportamento humano;

II- a divisão do trabalho e a especialização centrada na tarefa;

III- a visão e ação estratégica de todos os membros, com orientação para resultados;

IV- a participação e autonomia dos empregados nos processo de melhoria contínua;

V- a orientação para o aprendizado organizacional.

São CORRETAS apenas as afirmativas:

Sabe-se que a boa comunicação é imprescindível para o bom desempenho das organizações e das equipes de trabalho. Um dos pressupostos para que ela aconteça de forma eficaz é a transferência e a compreensão do significado da mensagem. Analise as alternativas seguintes que discorrem sobre o processo de comunicação nas organizações e marque a alternativa INCORRETA.

Quando se reconhece que os indivíduos, grupos e as organizações têm necessidades que precisam ser satisfeitas, a atenção volta-se, invariavelmente, para a análise da organização dentro da perspectiva sistêmica. Esse pensamento teve sua principal inspiração nos estudos desenvolvidos pelo biologista Ludwig Von Bertalanffy. Desenvolvido no nível teórico, tal enfoque gera conceitos próprios para se pensar a organização, entre os quais, destacam-se:

I- o entendimento das organizações como sistemas abertos;

II- a organização deve ser vista como um conjunto de subsistemas;

III- a utilização de métodos científicos para determinar a forma mais eficiente de se fazer o trabalho, especificando com precisão a forma pela qual ele deve ser feito;

IV- as organizações necessitam de cuidadosa administração para satisfazer e equilibrar as necessidades internas, assim como adaptar-se às circunstâncias ambientais externas;

V- a passividade institucionalizada sob a forma de procedimentos rígidos de trabalho.

São CORRETAS apenas as afirmativas:

Dentre as abordagens contemporâneas que discutem a liderança nas organizações, existe um modelo defendido por Paul Hersey e Ken Blanchard, que chama-se “teoria da liderança situacional”. Tal abordagem considera que:

I- a liderança é um fenômeno que depende conjuntamente do líder, dos seguidores e da situação;

O planejamento estratégico da organização é um processo dinâmico, sistêmico, coletivo, participativo e contínuo para determinação dos objetivos, estratégias e ações organizacionais. Uma das ferramentas utilizadas em sua elaboração é a análise SWOT. Sobre ela NÃO é correto afirmar que:

Em circuitos de iluminação de exteriores (de ruas, de sinalização em caixas d'água, em pátios etc.), é muito comum o acionamento automático por elementos fotossensíveis. Eles operam segundo a intensidade de luz recebida. O acionamento automático é muito útil em iluminação pública, pois eliminam o fio-piloto para o comando das lâmpadas, bem como o operador para apagar e acender. O fio-piloto corresponde ao fio retorno nas instalações de interruptores. A respeito da instalação de uma lâmpada acionado por fotocélula, julgue os procedimentos abaixo e marque a alternativa CORRETA.

I. 1º Passo: com o auxílio do cabo guia, coloque a fiação dentro do eletroduto, seguindo o diagrama unifilar mostrado na Figura 1;

II. 2º Passo: faça as devidas conexões ao receptáculo ou soquete, a fotocélula e emendas, se necessário, seguindo o diagrama multifilar mostrado na Figura 2;

III. 3º Passo: a fim de testar o circuito, utilize um dispositivo emissor de luz, externo ao circuito, que emita raios de luz sobre a fotocélula. Se a lâmpada for acionada, o circuito não está montado corretamente. Interrompa a passagem de luz para o elemento fotossensível para que a lâmpada seja acionada.

Leia as instruções de teste contidas no “corpo” da fotocélula, e siga as a fim de verificar o seu funcionamento.

Para executar corretamente qualquer tipo de trabalho, deverá ser feito um planejamento: o que fazer e como deverá ser feito. Com isso o trabalho terá uma melhor qualidade: menor custo e tempo de execução, mais eficiência e segurança. O planejamento de uma instalação elétrica residencial deverá ter como base alguns passos. Analise as alternativas abaixo, e marque a ERRADA, no que diz respeito ao planejamento de uma instalação elétrica.

As unidades de medidas no Brasil utilizam o Sistema Internacional de Unidades. As unidades com os seus múltiplos e submúltiplos podem ser escritas com o seu nome por extenso ou através de seu símbolo. A respeito das unidades de medidas analise as alternativas abaixo e marque a opção ERRADA.

Calcule a corrente, resistência e a energia elétrica consumida por um chuveiro elétrico com uma potência de 4.400 Watts, 127 Volts, funcionando durante 15 minutos. Após os cálculos, marque a alternativa CORRETA.