Quando as partes envolvidas em um processo de negociação se vêem diante de um impasse, incapazes de resolver suas diferenças por meio da negociação direta, podem recorrer a uma terceira parte capaz de ajudar a encontrar uma solução. Esse terceiro pode desempenhar quatro papéis. A respeito desses papéis, assinale a opção que contém ERRO.

A avaliação do impacto do treinamento tanto no trabalho quanto nos objetivos organizacionais decorre da necessidade da convergência dos objetivos de treinamento com os da estratégia organizacional. Por sua vez, o impacto do treinamento no trabalho compreende os conceitos de transferência, impacto do treinamento e desempenho no trabalho. Nesse contexto, o desempenho no trabalho diz respeito:

I - aos comportamentos ligados a tarefas, papéis, normas, expectativas, metas e padrões de eficiência e eficácia;

II - à aplicação correta de conhecimentos, habilidades e atitudes adquiridas em treinamento;

III - à influência exercida pelo treinamento sobre o desempenho do treinado em tarefa similar à aprendida no evento instrucional.

Está(ão) correto(s) o(s) item(ns):

O comportamento do líder nos momentos de tomada de decisão permite a identificação de seu estilo. Líderes autocráticos decidem sozinhos e depois anunciam as decisões ao grupo; líderes democráticos, por sua vez, pedem a opinião dos funcionários e usam o consenso ou a posição da maioria para tomar a decisão. Conhecendo-se esses dois estilos gerenciais, é possível afirmar que o(a):

Valéria Camargo, gerente do Departamento Financeiro de uma empresa, é reconhecida por ser capaz de influenciar o comportamento tanto daqueles que estão sob sua supervisão como de seus pares. Isso ocorre porque ela é uma pessoa admirada especialmente por suas características pessoais. Além disso, é respeitada na empresa por sua bagagem profissional, sendo uma referência para assuntos relacionados a aplicações e investimentos. Com relação às fontes de poder de um líder, é correto afirmar que Valéria possui:

É sabido que uma das bases do relacionamento interpessoal é a comunicação. O processo de comunicação é facilitado pela empatia. Esse conceito diz respeito à capacidade de:

Olavo foi contratado por uma cadeia de lanchonetes com a incumbência de reformular o sistema de recompensas adotado para os atendentes das lojas. Para tanto, inspirou-se na Hierarquia das Necessidades de Maslow. Ao sugerir a criação do prêmio Funcionário do Mês, Olavo buscou atender às necessidades:

O desenvolvimento de uma negociação pode estar condicionado pelo clima estabelecido entre os pares, pois reflete as emoções e os sentimentos que fluem entre os negociadores. Existem dois tipos de clima: o construtivo e o defensivo, sendo que alguns comportamentos determinam um tipo ou o outro. O clima defensivo é resultado de:

Após um treinamento, Osvaldo aprendeu que a melhor forma de conduzir uma negociação está condicionada à situação e que existem duas formas básicas de conduzir uma negociação: barganha de propostas e solução de problemas. Osvaldo hoje sabe que quem usa o método de barganha de propostas:

A respeito da contribuiçao sindical, prevista nos artigos 578 a 591 da CLT, indique a afirmação INCORRETA.

Roberto Dantas foi eleito diretor da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes - CIPA na empresa em que trabalha. Essa comissão, composta por representantes do empregador e dos empregados, tem como missão a preservação da saúde e da integridade física dos trabalhadores e de todos aqueles que interagem com a empresa. O mandato de Roberto terá a duração de: