Diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz. Com base nisso, correlacione as colunas e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Barreiras	Conceitos
1. Filtragem.	( ) Esse estado mais extremo oferece maior probabilidade de impedir a comunicação eficaz.
2. Percepção Seletiva.	( ) Definido como ausência de informação.
3. Silêncio.	( ) Manipulação da informação pelo emissor.
4. Emoção.	( ) Quando presente, a tendência das pessoas é ignorar, selecionar, não perceber ou esquecer.
5. Sobrecarga de Informação.	( ) O receptor vê e escuta com base nas próprias necessidades.

Toda organização deve privilegiar sua reputação e imagem, pois clientes insatisfeitos só prejudicam a imagem da empresa no mercado. Nesse sentido, é correto afirmar que

As características dos ambientes interno e externo, em tempos de globalização e tecnologia, têm causado profundo impacto no ambiente empresarial, pressionandoo para a busca de novas oportunidades, para a inovação de produtos e serviços e para maior rapidez na tomada de decisões. Para fazer frente aos novos tempos e administrar com as pessoas, faz-se necessária a utilização do conceito de endomarketing®. Em relação a esse conceito, assinale a alternativa correta.

Seguindo a nova filosofia de gestão de pessoas, o treinamento e o desenvolvimento estão inseridos plenamente nesses novos tempos de elevada competição para melhor posicionamento no mercado. Em relação a esse assunto, assinale a alternativa correta.

Vários autores apontam para dois métodos básicos de treinamento: o formal e o informal. O primeiro é planejado com antecedência e tem formato estruturado, enquanto o segundo é não estruturado e se adapta às situações e indivíduos. Ambos possuem vários tipos e formas de treinamentos em suas listas. Em relação a esse assunto, assinale a alternativa correta.

O sucesso do treinamento depende também do indivíduo. Indivíduos desmotivados para aprender obterão poucos benefícios com o treinamento. Em relação aos fatores que determinam a motivação para o treinamento, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Participantes acreditam que há oportunidades para aplicar suas habilidades recém-aprendidas.

( ) É possível transferir o conteúdo aprendido para outros colegas.

( ) Características internas dos participantes não influenciam na motivação do treinamento, uma vez que as variáveis externas são as únicas que efetivamente motivam.

( ) O apoio dado pelos supervisores e colegas nada influenciam na motivação do treinamento, segundo os estudos atuais.

( ) Um programa de treinamento para motivar demanda não apenas ensina as novas habilidades, mas também muda o ambiente de trabalho para apoiar seus participantes.

O treinamento pode incluir desde o ensino básico de leitura até cursos avançados de liderança. Entre os treinamentos utilizados, há o de “Habilidades Interpessoais”. Em relação a esse tipo de treinamento, é correto afirmar que

Atualmente, as organizações enfrentam diversos desafios, e um dos mais importantes e abrangentes é a diversidade da força de trabalho, ou seja, a adaptação das organizações às diferenças entre as pessoas em determinado país. Acerca desse assunto, analise as assertivas abaixo.

I. A diversidade da força de trabalho reconhece as diferentes orientações sexuais e diversas gerações com habilidades físicas e psicológicas distintas.

II. A diversidade da força de trabalho reconhece as minorias étnicas, porém exclui pessoas da terceira idade por entender que não fazem mais parte da força de trabalho, uma vez que estão aposentados.

III. Administrar a diversidade da força de trabalho tornou-se uma questão importante apenas nos países em processo de desenvolvimento, onde há escassez de mão de obra qualificada e comprometida.

IV. A gestão eficaz da diversidade da força de trabalho aumenta o acesso de uma organização à maior variedade possível de habilidades, competências e ideias.

É correto o que se afirma em

Hoje em dia, algumas organizações utilizam um modelo de liderança denominado modelo de Katz, segundo o qual há três habilidades dentro das empresas: técnicas, humanas e conceituais. A combinação apropriada dessas habilidades varia conforme o indivíduo ascende dos níveis de supervisão até a alta direção. Com base nesse assunto, correlacione as colunas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Coluna 1 Habilidades	Coluna 2 Características
(T) Técnicas.	( ) Capacidade de aplicar conhecimentos e métodos.
(H) Humanas.	( ) Aplicação eficaz da Liderança.
(C) Conceituais.	( ) Discernimento para trabalhar com e por meio de pessoas.
	( ) Compreender a complexidade da organização como um todo.
	( ) Permite agir de acordo com os objetivos globais da organização.

O conhecimento da abordagem contingencial é fundamental à boa atuação do gestor de pessoas. Com base nisso, é incorreto afirmar que a abordagem contingencial