Julgue o item abaixo, referente ao gerenciamento da qualidade nas organizações.

Diferentemente dos diagramas de causa e efeito e da análise do fluxo de trabalho, a análise de Pareto e o benchmarketing nãosão técnicas utilizadas no processo de qualidade total.

Julgue o item abaixo, referente ao gerenciamento da qualidade nas organizações.

O ciclo PDCA é um padrão gerencial de controle da qualidade composto de quatro fases: planejar, executar, verificar e atuar corretivamente. Ressalte-se, ainda, que o PDCA pode ser utilizado para melhorar um processo existente ou para estabelecer um novo processo.

As organizações devem administrar em termos de qualidade e, para realizar esse objetivo, é necessário focalizar o cliente, sendo este o elemento mais importante da linha de produção. Julgue o item a seguir, relativo ao gerenciamento da qualidade.

A filosofia da qualidade de Ishikawa baseia-se, entre outros pontos, na consideração de que a qualidade começa e termina com a educação. Nessa filosofia, o primeiro passo da qualidade é conhecer as especificações do cliente, buscando a remoção da causa fundamental e não dos sintomas, sendo o controle da qualidade responsabilidade de todos os trabalhadores e de todas as divisões.

As organizações devem administrar em termos de qualidade e, para realizar esse objetivo, é necessário focalizar o cliente, sendo este o elemento mais importante da linha de produção. Julgue o item a seguir, relativo ao gerenciamento da qualidade.

Segundo Feigenbaum, a qualidade deve ser guiada para a excelência, sendo que, o objetivo deve ser o trabalho livre de erros, além de uma procura de novas técnicas, pois o que pode ser um nível aceitável de qualidade para um cliente hoje poderá não ser amanhã.

As organizações devem administrar em termos de qualidade e, para realizar esse objetivo, é necessário focalizar o cliente, sendo este o elemento mais importante da linha de produção. Julgue o item a seguir, relativo ao gerenciamento da qualidade.

Crosby, considerando que a melhoria da qualidade seja mais um programa do que um processo, estabelece que a prevenção não deva ter o mesmo lugar de destaque que a inspeção e o teste. Segundo esse autor, as empresas devem estabelecer um comitê para o programa de zero defeito, assim como encorajar as pessoas a estabelecer metas de melhoria para si mesmas e para seus grupos.

As organizações devem administrar em termos de qualidade e, para realizar esse objetivo, é necessário focalizar o cliente, sendo este o elemento mais importante da linha de produção. Julgue o item a seguir, relativo ao gerenciamento da qualidade.

A filosofia da qualidade adotada por Juran é fundamentada no planejamento da qualidade, no gerenciamento para a qualidade e na implementação da qualidade. Além disso, seu método é menos mecanicista que o de Deming e aplica uma maior ênfase às relações humanas.

As organizações devem administrar em termos de qualidade e, para realizar esse objetivo, é necessário focalizar o cliente, sendo este o elemento mais importante da linha de produção. Julgue o item a seguir, relativo ao gerenciamento da qualidade.

Na busca do desenvolvimento de uma filosofia da qualidade, os 14 pontos de Deming tornaram-se os mandamentos do movimento pela qualidade. Entre esses pontos, incluem-se o aperfeiçoamento de forma constante e permanente de todo o processo de planejamento, produção e atendimento, a garantia de que todos na empresa trabalhem para conseguir a transformação e a criação de cotas numéricas para a força de trabalho e objetivos numéricos para o gerenciamento.

Com relação à abordagem de sistemas, julgue o item que se segue.

No que diz respeito à relativa autonomia de funcionamento de um sistema e à diferenciação entre sistema e meio ambiente, três conceitos inter-relacionados estão presentes: a abertura de sistema refere-se à capacidade que o sistema tem de ser receptivo a todos os tipos de input, a codificação de sistema é a principal maneira de agir a fim de assegurar especificações para a observação de informação e de energia, por isso, descreve o funcionamento real das barreiras que separam o sistema de seu meio ambiente; as fronteiras de sistema referem-se aos tipos de condições de barreira entre o sistema e o seu meio, o que ocasiona graus de abertura de sistema.

Com relação à abordagem de sistemas, julgue o item que se segue.

As normas e ideologia de um sistema têm o propósito geral de vincular as pessoas, de modo que elas permaneçam dentro do sistema e executem as funções que lhes foram atribuídas. Além disso, fornecem mapas cognitivos para os membros, facilitando-lhes o trabalho e o ajustamento ao sistema.

Com relação à abordagem de sistemas, julgue o item que se segue.

Organizações sociais são um tipo de sistema social que possui estruturas de manutenção, de produção e apoio de produção, tem um papel elaborado e formal, possuindo ainda uma clara estrutura de autoridade, uma formulação explícita de ideologia e mecanismos regulatórios bem desenvolvidos.