Questões do Concurso CRO-RS - QUADRIX

2753916 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRO-RS

Provas:

Telefonista
Provas ×

Técnicas de Vendas

A respeito de atendimento telefônico, é correto afirmar que

A

a formalidade é desnecessária em locais de trabalho nos quais se tenha a liberdade de ser um pouco mais descontraído.

B

expressões como “meu amor”, “minha querida” ou “meu bem” serão sempre bem recebidas pelo cliente e entendidas como carinhosas.

C

outras atividades podem ser realizadas concomitantemente a esse tipo de atendimento, por não ser presencial.

D

o cliente pode esperar que o telefone toque até cinco vezes antes de ser atendido, sem que isso possa se tornar motivo de reclamação.

E

o tom de voz do atendente deve apresentar ritmo e volume adequados, sendo firme, porém agradável.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2753915 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRO-RS

Provas:

Telefonista
Provas ×

Técnicas de Vendas

Quanto ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A

Silêncios prolongados enquanto o cliente fala devem ser evitados. O atendente deverá usar interjeições ou fazer comentários para que o cliente saiba que ele permanece ali e que está lhe dando a devida atenção.

B

Em alguns casos, o atendente poderá desligar o telefone antes do cliente.

C

Para ressaltar a qualidade dos serviços da organização/instituição em que trabalha, é admissível que o atendente faça críticas aos serviços da concorrência.

D

Se o atendente estiver lidando com um cliente difícil, menos educado ou arredio, deverá proceder da mesma maneira, demonstrando ao cliente que seu modo de falar não é adequado.

E

Caso não tenha todas as informações solicitadas pelo cliente, o atendente deverá mantê-lo na linha, à espera, enquanto busca as informações, ainda que as pausas sejam longas durante a conversação.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2753914 Ano: 2019
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: CRO-RS

Provas:

Telefonista
Provas ×

Gestão de PessoasComunicação

Acerca de comunicação, assinale a alternativa correta.

A

O princípio da padronização e da formalidade preconiza o uso de linguagem rebuscada e figuras de linguagem como no estilo literário.

B

O feedback permite avaliar a eficácia da comunicação e de que forma a mensagem chega ao interlocutor.

C

O conjunto de variáveis que rodeiam e influenciam o processo de comunicação é denominado ruído.

D

A formação cultural divergente entre os interlocutores facilita a comunicação entre eles.

E

A escuta ativa funda-se no princípio da formação de juízos imediatos e na interrupção da comunicação.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2753913 Ano: 2019
Disciplina: Redação Oficial
Banca: QUADRIX
Orgão: CRO-RS

Provas:

Telefonista
Provas ×

Documentos OficiaisE-mail
Manual de Redação da Presidência da República

A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na Administração Pública. O termo e-mail pode ser empregado com três sentidos. Dependendo do contexto, pode significar gênero textual, endereço eletrônico ou sistema de transmissão de mensagem eletrônica. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta.

A

O texto dos correios eletrônicos deve ser iniciado por uma saudação. Quando endereçado para outras instituições, para receptores desconhecidos ou para particulares, deve-se utilizar o vocativo conforme os demais documentos oficiais, ou seja, “Senhor” ou “Senhora”, seguido do cargo respectivo, ou “Prezado Senhor”, “Prezada Senhora”.

B

Atenciosamente é o fecho padrão em comunicações oficiais, entretanto, com o uso do e-mail, popularizou-se o uso de abreviações, como “Att.”, e de outros fechos, como “Abraços”, “Saudações”, que, por serem amplamente usados, já são considerados como fechos oficiais e, portanto, aceitos em e-mails profissionais.

C

Local e data devem constar do corpo da mensagem do e-mail.

D

Como gênero textual, o e-mail pode ser considerado como um documento oficial, assim como o ofício, entretanto, nesse gênero textual, admite-se o uso de linguagem informal.

E

Embora seja um sistema de transmissão de mensagens eletrônicas com baixo custo e celeridade, o e-mail ainda não se tornou a principal forma de envio e recebimento de documentos na Administração Pública.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2753912 Ano: 2019
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRO-RS

Provas:

Telefonista
Provas ×

Qualidade no Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao público, é correto afirmar que

A

um bom atendimento se trata de resolver os problemas com eficiência e rapidez, independentemente de simpatia.

B

o atendente somente precisa manter a postura em seu ambiente profissional, pois, naquele momento, ele é o representante da empresa junto a seu público de interesse.

C

a linguagem técnica facilita a compreensão dos assuntos pelo cliente.

D

o atendente deve conhecer a cultura da empresa/instituição e seus colegas de trabalho para que possa agir conforme os interesses institucionais.

E

a comunicação adequada para o bom atendimento ao cliente se trata especificamente de usar as palavras corretas e aplicar uma gramática de excelência.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2753911 Ano: 2019
Disciplina: Redação Oficial
Banca: QUADRIX
Orgão: CRO-RS

Provas:

Telefonista
Provas ×

Manual de Redação da Presidência da República

A redação oficial é a maneira por meio da qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos. Sua finalidade básica – comunicar com objetividade e máxima clareza – impõe certos parâmetros ao uso que se faz da língua, de maneira diversa daquele da literatura, do texto jornalístico, da correspondência particular etc. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta.

A

Na identificação do signatário, independentemente do gênero da pessoa a que se destine o documento, o cargo deverá ser flexionado no gênero masculino.

B

Para autoridades de hierarquia superior à do remetente, utiliza-se o fecho “Atenciosamente,”, em todas as modalidades de comunicação oficial.

C

Nos casos em que o assunto tratado na exposição de motivos envolva mais de um ministério, a exposição de motivos será assinada por todos os ministros envolvidos, sendo, por essa razão, chamada de interministerial.

D

O aviso é o expediente dirigido ao presidente da República ou ao vice-presidente para propor alguma medida, submeter projeto de ato normativo à sua consideração ou informá-lo de determinado assunto.

E

A mensagem, como os demais atos assinados pelo presidente da República, traz a identificação de seu signatário.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2753910 Ano: 2019
Disciplina: Administração Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: CRO-RS

Provas:

Telefonista
Provas ×

Gestão de PessoasGrupos e Equipes de Trabalho

Quanto ao trabalho em equipe, é correto afirmar que

A

o servidor pode se interpor, em atitude de cunho pessoal, ante os interesses coletivos, sem risco de comprometer a eficácia e a segurança da realização do serviço do atendimento e da prestação pública.

B

a equipe interfuncional consiste em um grupo íntegro de colaboradores responsáveis por todo um processo ou segmento de trabalho, que oferece um produto ou serviço a um cliente interno ou externo.

C

a pseudoequipe tem a intenção de produzir desempenho coletivo.

D

as competências para um bom desempenho no trabalho em equipe são as mesmas competências necessárias para o trabalho individual.

E

as organizações que se baseiam no trabalho em equipe buscam evitar condições opressivas de trabalho e as substituem por processos e políticas que estimulam as pessoas a trabalharem efetivamente para objetivos comuns.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2753909 Ano: 2019
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: QUADRIX
Orgão: CRO-RS

Provas:

Telefonista
Provas ×

ProlegômenosConceito de Administração Pública

Com relação à Administração Geral e Pública, assinale a alternativa correta.

A

A Administração precisa recorrer ao Judiciário para reconhecer a nulidade de seus atos.

B

Os atos da Administração presumem-se legítimos, inclusive quando houver prova em contrário.

C

Na descentralização de poderes, há vínculo hierárquico entre a Administração central e as entidades que recebem a titularidade e a execução desses poderes, portanto as entidades são subordinadas ao Estado.

D

Nos contratos civis bilaterais, pode-se invocar a exceção do contrato não cumprido para se eximir da obrigação.

E

As autarquias e as empresas públicas são entidades da administração pública indireta que exercem funções típicas, isto é, exclusivas do Estado, e adotam o regime jurídico de pessoal estatutário, exclusivamente.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2753908 Ano: 2019
Disciplina: Arquivologia
Banca: QUADRIX
Orgão: CRO-RS

Provas:

Telefonista
Provas ×

ClassificaçãoClassificação de ArquivosQuanto à Entidade Mantenedora

Quanto à classificação de arquivos, assinale a alternativa correta.

A

Os arquivos podem ser classificados em dois grupos: segundo a entidade criadora e segundo sua extensão.

B

De acordo com a entidade criadora, os arquivos podem ser classificados como públicos, institucionais, comerciais e familiares ou pessoais.

C

Arquivos de um centro de educação experimental ou de um sindicato enquadram-se como comerciais.

D

De acordo com a extensão da atenção, os arquivos podem ser correntes, intermediários ou permanentes.

E

O arquivo de terceira idade ou permanente consiste no arquivo vindo do arquivo corrente porque deixou de ser usado com frequência, mas que ainda pode ser consultado pelo órgão que o produziu e(ou) que o recebeu caso surja uma situação idêntica àquela que o gerou.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

2753907 Ano: 2019
Disciplina: Arquivologia
Banca: QUADRIX
Orgão: CRO-RS

Provas:

Telefonista
Provas ×

Aspectos BásicosPrincípios e Teorias de Arquivologia

A respeito dos fundos e dos princípios de arquivamento, assinale a alternativa correta.

A

O princípio da organicidade defende que os arquivos sejam mantidos, guardados e conservados nos locais onde foram acumulados.

B

Podem ser acrescentados novos documentos ao fundo fechado, uma vez que esse fundo pressupõe que a entidade produtora continua em atividade.

C

Um princípio que deriva do princípio da proveniência é o da indivisibilidade, segundo o qual os fundos de arquivos devem ser preservados sem dispersão, mutilação, alienação, destruição não autorizada ou adição indevida.

D

O princípio segundo o qual o arquivo deve ser tratado como uma formação progressiva, natural e orgânica é o da pertinência.

E

O princípio da territorialidade confronta o da proveniência e afirma que os arquivos devem ser organizados por temas ou assuntos.