Questões do Concurso EBSERH - AOCP

665797 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Processos de Negócios
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

A ITIL V3 é uma biblioteca de práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Sabendo disso, assinale a alternativa correta que apresenta apenas dois dos seis principais livros da ITIL V3.

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665796 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Processos de Negócios
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COBITCOBIT v4.1

O COBIT 4.1 possui quatro domínios. São eles:

A

Design de Serviços, Operacionalizar Processos, Entregar Demandas, Monitorar Demandas.

B

Planejar e Organizar, Adquirir e Implementar, Entrega e Suporte, Monitorar e Avaliar.

C

Levantar e Analisar Necessidades, Definir Estratégia de TI, Execução, Monitoração.

D

Desenhar Processos, Controlar Processos, Testar Processos, Melhorar Processos.

E

Levantar Requisitos, Planejamento, Execução dos Serviços, Melhoria Contínua.

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665795 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Suporte e Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Problemas (ITILv3)

Em ITIL V3, o Gerenciamento de Problema possui quatro atividades primárias. São elas:

A

Controle de Fluxo, Gerenciamento de Técnicas, Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Demanda.

B

Controle de Problemas, Controle de Erros, Gerenciamento Proativo de Problemas e Finalização de Problemas Graves.

C

Gerenciamento de Erros, Prevenção de Erros, Controle de Erros e Gerenciamento Proativo.

D

Gerenciamento de Problemas, Prevenção de Erros, Contingência de Erros e Controle de Fluxo.

E

Controle de Usuário, Gerenciamento de Contingência, Controle de Fluxo e Gerenciamento de Demanda.

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665794 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Sistemas Operacionais
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Gestão de ProjetosGestão de Portfólio de TI
Gestão de ServiçosITILITIL v3

Qual é oconceito de Portfólios de Serviços segundo a ITIL V3?

A

Um subconjunto de serviços disponíveis e visíveis para os clientes.

B

O serviço em desenvolvimento para um determinado espaço de mercado ou cliente.

C

Melhorar as especificidades da organização e suas competências, reforçando cada componente.

D

Todo recurso atualmente envolvido ou sendo lançado em várias fases do ciclo de vida do serviço.

E

É a visibilidade operacional, discernimento e tomada de decisões superiores trazidos para a empresa por meio de um catálogo padronizado.

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665793 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Processos de Negócios
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LegislaçãoISO 20000: Gestão de Serviços de TI

Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.

Para a norma ISO/IEC 20000 __________________ é qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que cause ou possa causar uma interrupção ou redução na qualidade desse serviço.

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665792 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Sistemas Operacionais
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Para a ITIL V3, o gerenciamento de serviços é um definido como

A

o conjunto especializado de capacidades organizacionais para prover valor para os clientes na forma de serviço.

B

a razão da existência de processos para a entrega de resultados específicos para as equipes da organização.

C

o controle em tempo real das execuções dos serviços de TI prestados aos clientes internos da organização.

D

todo o processo de entregas e seus resultados primários visando à satisfação dos clientes e stakeholders.

E

um relato diário da avaliação de desempenho e seus resultados para todos os setores organizacionais.

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665790 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Processos de Negócios
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COBITCOBIT v4.1

O princípio básico do framework, sugerido pelo COBIT 4.1 para a governança de TI, é que

A

os recursos de TI são gerenciados pelos processos de TI para alcançar os objetivos correspondentes aos requisitos de negócios.

B

os objetivos de negócio de TI estão alinhados aos objetivos estratégicos organizacionais para que a governança de TI se torne uma prática.

C

um objetivo de gestão está devidamente sendo executado por processos que são periodicamente revisados e aprimorados.

D

os processos são cuidadosamente definidos para que uma ou mais equipes cumpra os objetivos de negócio da equipe de TI.

E

uma equipe de TI é gerenciada por um ou mais gestores visando alcançar um ou mais objetivos de negócios de TI.

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665789 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Processos de Negócios
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)

Para a ITIL V3, garantir que os serviços de TI estão devidamente alinhados com os necessidades de negócios para dar suporte ativo a eles é o objetivo primário