Questões do Concurso EBSERH - AOCP

665786 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Processos de Negócios
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COBITCOBIT v4.1

Gerenciar os recursos humanos de TI é essencial em todas as organizações que possuem serviços dependentes de TI. Para o COBIT 4.1, tal gerenciamento é considerado

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665785 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Suporte e Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Qual é o gerenciamento do ITIL V3 que aplica e executa políticas de segurança da informação?

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665784 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Sistemas Operacionais
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

A ITIL V3 é composta de 5 volumes. Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta apenas dois dos livros da ITIL V3.

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665783 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Processos de Negócios
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LegislaçãoISO 20000: Gestão de Serviços de TI

Na ISO/IEC 20000, existe o conceito de Service Level Agreement, comumente chamado de SLA. Qual é o conceito de SLA, segundo a norma?

A

Um acordo por escrito entre um prestador de serviços e um cliente que documenta os serviços prestados e os níveis de serviços acordados.

B

Um formulário ou interface para registrar os detalhes de um pedido de alteração de elementos de configuração dentro de um serviço.

C

Uma funcionalidade que possibilita um sistema de gestão que inclui políticas e um quadro de recursos que permita uma gestão eficaz da TI.

D

Uma ação que envolve a alta gerência para a apresentação de provas de seu compromisso com o desenvolvimento, implementação, e melhoria dos serviços de TI prestados.

E

Um grupo de apoio ao cliente que faz uma grande proporção do trabalho de apoio total dos serviços de TI prestados.

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665782 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Sistemas Operacionais
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Uma das atividades da Operação de Serviços da ITIL V3 diz respeito a “observar uma situação para detectar mudanças que podem acontecer em determinado instante do tempo”. Esse é o conceito da atividade de

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665781 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Sistemas Operacionais
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

A ITIL V3 é uma biblioteca com as melhores práticas para a gestão de serviços em tecnologia da informação. Dentro da ITIL V3, existem os conceitos de Processos e Funções. Para a ITIL V3, as Funções são

A

exemplos de iterações que proveem mudanças e transformações para alcançar objetivos utilizando o feedback como ferramenta para a autocorreção das ações.

B

dispositivos de contínuo feedback que podem ser utilizados recursivamente para a melhoria de processos organizacionais

C

práticas voltadas à concepção de serviços de tecnologia da informação alinhadas aos objetivos estratégicos organizacionais.

D

pessoas especializadas a desempenhar papéis e executar tarefas específicas para a produção de resultados organizacionais.

E

unidades das organizações especializadas em executar certos tipos de trabalhos responsáveis por resultados específicos.

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665780 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Sistemas Operacionais
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)

Um dos enfoques da entrega de serviços de TI é restaurar o serviço de usuário o mais rápido possível, com o objetivo de minimizar o impacto nos negócios. Esse conceito é tecnicamente conhecido como

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665778 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Processos de Negócios
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

A ITILv3 possui um ciclo de vida com algumas fases. Sabendo disso, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos elementos do ciclo de vida da ITILv3 dados na figura a seguir.

enunciado 665778-1

A

1. Operação de Serviço; 2. Melhoria Contínua;

3. Transição de Serviço; 4. Desenho de Serviço;

5. Estratégia de Serviço.

B

1. Desenho de Serviço; 2. Operação de Serviço;

3. Estratégia de Serviço; 4. Transição de Serviço;

5. Melhoria Contínua.

C

1. Melhoria Contínua; 2. Operação de Serviço;

3. Estratégia de Serviço; 4. Desenho de Serviço;

5. Estratégia de Serviço.

D

1. Estratégia de Serviço; 2. Operação de Serviço;

3. Transição de Serviço; 4. Desenho de Serviço;

5. Melhoria Contínua.

E

1. Transição de Serviço; 2. Operação de Serviço;

3. Estratégia de Serviço; 4. Desenho de Serviço;

5. Melhoria Contínua.

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665777 Ano: 2016
Disciplina: Informática
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Engenheiro Civil
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EscritórioMicrosoft OfficeExcel

No software Excel 2016, versão brasileira, se eu quiser retornar o valor absoluto (módulo) de um número complexo, qual comando devo utilizar?

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665776 Ano: 2016
Disciplina: Informática
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Técnico de Informática
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EscritórioMicrosoft OfficeExcel

Considerando o MS-Excel 2010 versão em português, em sua instalação padrão, e a planilha a seguir, ao clicar na célula A1 e executar a fórmula =CONCATENAR(A3;C3), a respectiva célula receberá como resultado

enunciado 665776-1