Poder implica o potencial para exercer influência sobre as outras pessoas. Para Max Weber, o poder significa “a probabilidade de exercer e impor a própria vontade dentro de uma relação social, mesmo contra qualquer forma de resistência e qualquer que seja o fundamento dessa probabilidade” (Chiavenato, 2004, p. 210). A tipologia de Weber aponta ainda três tipos de autoridade legítima. Sobre a autoridade legal, racional ou burocrática é correto afirmar que:

Laila começará a trabalhar numa indústria de massas e biscoitos na próxima semana. Ela sabe que no primeiro dia passará por um programa de ambientação e está curiosa para conhecer melhor seu ambiente de trabalho. Laila quis saber quais são os objetivos do programa de ambientação e, no Google, encontrou o que Ivancevich (1995) escreveu:

I – Desenvolver expectativas realísticas – capacitar os novatos para que eles possam buscar novos caminhos no plano real, com os pés “no chão”.

II – Conhecer os mitos organizacionais – mesmo com a ausência de veracidade, as pessoas tendem a acreditar nesses mitos, chegando a tomar atitudes em relação a eles.

III – Diminuir a inquietação dos recém-chegados – receios, medos e inseguranças fazem parte do quadro emocional das pessoas que iniciam e o programa possibilita conhecer alguns aspectos da cultura interna.

IV – Diminuir o turnover (rotatividade) das pessoas da organização – por meio da acolhida inicial, que propicia e faz com que os novatos se sintam rapidamente parte integrante do novo ambiente, diminuindo o processo de rotatividade nos primeiros meses de atuação.

V – Diminuir o tempo de ambientação na nova empresa – quando o recém-contratado não recebe as orientações necessárias para abrir a porta de seu novo ambiente, mais tempo ele irá despender para conseguir concluir o “momento da apresentação”, que inclui: conhecer seus futuros colegas, a organização (o ambiente, aqui incluída a própria cultura) e seu elenco de atribuições.

É objetivo do programa de ambientação o que é apresentado em:

Recentemente, a empresa em que Joel trabalha proibiu a realização das famosas “festinhas de aniversário” no ambiente do refeitório da indústria de computadores. Joel não gostou da nova cultura organizacional e logo viu que não estava sozinho. Longe das chefias, as “festinhas” continuaram acontecendo, pois Joel não via nada de errado em cantar parabéns para os colegas e compartilhar uma fatia de bolo no refeitório da empresa. Esse exemplo de atitude e comportamento, que tende a rejeitar a cultura atual e gerar conflitos internos, são partes integrantes da cultura organizacional e são conhecidos como

Centralizar ou descentralizar, eis a questão. Enquanto a Teoria Clássica de Fayol defendia a organização linear, caracterizada pela ênfase dada à centralização da autoridade, a Administração Científica de Taylor defendia a organização funcional, caracterizada pela descentralização da autoridade. O problema da centralização versus descentralização é um assunto amplamente discutido pela Teoria Neoclássica. Sobre as vantagens e desvantagens da centralização afirma-se:

I – As decisões são tomadas por pessoas que têm visão global da empresa.

II – As decisões passam pela cadeia escalar através de pessoas intermediárias e possibilitam distorções no processo de comunicação das decisões.

III – Reduz a quantidade de papelório e os gastos respectivos. Ganha-se tempo: toma-se, na hora, uma decisão que levaria vários dias para ser comunicada.

IV – Os gastos de coordenação são reduzidos em face da autonomia para tomar decisões. Isso requer uma estrutura organizacional definida, com políticas que definam até onde as unidades podem tomar suas decisões.

V – A centralização enfatiza as relações escalares, isto é, a cadeia de comando, que está intimamente relacionada à unidade de comando.

Apresentam reais vantagens ou desvantagens da centralização o que se afirma em:

Os neoclássicos contribuíram para os estudos sobre organização formal. Um dos princípios fundamentais da organização formal é a Hierarquia, na qual se aprofunda o conhecimento sobre técnicas de delegação de autoridade. Assinale, abaixo, a opção que apresenta o conceito da técnica de delegação manter retroação.

Os manuais existem para cumprir diferentes finalidades. O manual de normas e procedimentos, por exemplo, visa à criação de regras para orientar a execução de tarefas. O manual de empregado busca explicitar os direitos e deveres dos funcionários e oferecer um panorama geral sobre as atividades da empresa. Portanto, o primeiro preparativo para a elaboração de um manual é definir sua finalidade e escolher um tipo compatível. Mesmo que as finalidades sejam diferentes, os manuais possuem vantagens em comum. Marque, abaixo, aquilo que NÃO representa uma vantagem dos manuais.

Uma rede de hipermercados conhecida como HiperShow lançou uma linha própria de produtos têxteis, alimentícios e farmacêuticos. Em seguida, a empresa contratou um analista de OS&M para reestruturá-la, voltando seu foco para os produtos oferecidos. Após avaliar os objetivos da companhia, ele propôs um modelo de departamentalização (Figura 1), no qual existe um departamento diferente para gerenciar as atividades relativas a cada tipo de linha.

Marque, entre as opções abaixo, aquela que corresponde ao modelo proposto.

O estilo de liderança positiva, participativa e cordial nem sempre é o melhor estilo para se usar. Em alguns casos, há exceções e a necessidade para os líderes é identificar quando um estilo diferente deve ser usado. Diversos modelos foram desenvolvidos para explicar essas exceções, conhecidas como modelos contingenciais. Entre as afirmativas abaixo, sobre o Modelo Contingencial de Fiedler, é INCORRETO afirmar que:

A esposa de um supervisor de fábrica teve um bebê às 23 horas da última segunda-feira. Uma pesquisa realizada às 14 horas, no dia seguinte, mostrou que 46% dos funcionários da fábrica já haviam tomado conhecimento do fato por meio da grapevine (rede não convencional de informações). As evidências mostram que a grapevine é influente, tanto favorável quanto desfavoravelmente. As notícias correm depressa e algumas vezes causam problemas. O maior problema da grapevine - e que lhe confere reputação negativa - é o boato. Sobre boato é INCORRETO afirmar que:

Os funcionários dos níveis hierárquicos inferiores possuem diversas necessidades de comunicação. Os gerentes acreditam conhecer as necessidades dos funcionários, mas eles frequentemente não pensam dessa forma. As necessidades de comunicação são inúmeras e o gestor precisa estar atento, pois nem toda comunicação ocorre necessariamente de maneira ascendente ou descendente em relação à hierarquia da organização. Nem toda comunicação ocorre no ambiente de trabalho ou pela interação frente a frente. Algumas comunicações são laterais. Entre as definições apresentadas a seguir assinale a definição CORRETA de comunicação lateral.