No momento de se elaborar um plano de comunicação de marketing, é necessário combinar elementos existentes em diferentes atividades profissionais, como Publicidade e Relações Públicas. Os conhecimentos adquiridos e aperfeiçoados ao longo do tempo por esses profissionais serão fundamentais na elaboração e execução do planejamento em todas as suas etapas. Entre essas etapas está a seleção dos canais a serem utilizados na comunicação da empresa com o público-alvo e que são entre mídia de massa e mídia segmentada. Entre os canais citados abaixo, aponte o que NÃO está relacionado entre aqueles que englobam os objetivos de uma mídia segmentada.

Perto de completar meio século de existência, a Lei nº 5.377, de 11 de dezembro de 1967, foi aprovada com a missão de disciplinar a profissão de Relações Públicas. Em relação às atividades a serem exercidas pelos profissionais do setor, avalie se os itens abaixo são verdadeiros (V) ou falsos (F):

- Informação de caráter institucional entre a entidade e o público através dos meios de comunicação.

- Coordenação e planejamento de pesquisas da opinião pública, para fins institucionais.

- Planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais, para fins institucionais.

- Planejamento e execução de campanhas de opinião pública.

- Ensino das técnicas de Relações Públicas.

Os itens são respectivamente:

“Um aglomerado de sinais possíveis de serem transmitidos por um canal”. Esta definição, apresentada pela teoria da informação, refere-se a um dos elementos mais importantes da teoria da comunicação:

As empresas estruturadas com base em conceitos do marketing de relacionamento costumam manter cadastros de dados, permanentemente atualizados, com o objetivo de analisar o cliente, a fim de conhecê-lo e antecipar suas necessidades, de modo a tentar supri-las sempre que for necessário. Essa ferramenta consiste em um software criado especificamente para esse fim, denominado:

Atividade que já mereceu a criação de cursos de graduação devido à sua importância, a organização de eventos é uma ferramenta imprescindível ao trabalho realizado por profissionais de Relações Públicas. Eles fazem parte da estratégia de grandes corporações ou daquelas em processo de desenvolvimento e são utilizados para diversos fins, como lançamento de produtos e serviços ou a simples fidelização dos clientes já conquistados. Dependendo do grau de sofisticação, a preparação de um evento exige uma série de tarefas a serem executadas pelos profissionais, entre as quais NÃO está diretamente ligada:

O conjunto de comportamentos, saberes e saber-fazer característico de um grupo humano no interior de uma organização pode ser definido como parte de uma cultura organizacional. Ela propicia que os comportamentos que pertencem a essa organização sejam adquiridos por meio de um processo de aprendizagem e transmitidos ao conjunto de seus membros. Dentro do conceito de cultura organizacional, pode-se afirmar que:

Diferentes fontes classificam os planos de administração de crises como projetos desenvolvidos por profissionais de relações públicas e de administração de alto escalão para reduzir os potenciais danos causados por uma crise. Eles se referem ao fluxo de informações entre uma empresa, seus funcionários, a mídia, ao governo, os representantes da Justiça e o público em geral durante uma crise. Para enfrentar situações críticas, é recomendada, em caráter preventivo, a preparação de um Plano de Comunicação de Crises. No entanto, quando ela ocorre, as empresas precisam atuar rapidamente. Entre as respostas adequadas para uma situação a serem adotadas pela empresa, com atuação direta de seus profissionais de Relações de crise estão as propostas abaixo, EXCETO:

Ao longo dos últimos dez anos, poucas instituições suscitaram tantas críticas e reflexões como a imprensa, seu poder e sua influência sobre a sociedade. Desde as discussões sobre sua regulamentação, defendida por integrantes do governo, até o questionamento sobre seu comportamento, evidenciado nas manifestações de 2013, a atuação da mídia tornou-se tema de debate permanente em diferentes fóruns de discussões. No entanto, ela continua presente e fundamental para o planejamento de qualquer ação no âmbito das Relações Públicas. Nesse sentido o conhecimento do trabalho dos profissionais de imprensa e o investimento na relação com as instituições jornalísticas são fundamentais para a estratégia das empresas e órgãos públicos. Com base nesses princípios, avalie se a melhor postura a ser adotada com os representantes da mídia inclui as seguintes recomendações:

I. Procure agir com cordialidade e simpatia com os repórteres e editores dos diferentes veículos de comunicação, mesmo que as perguntas não sejam agradáveis à instituição que você representa.

II. Pelas características do trabalho nas redações, os repórteres costumam interagir com descontração e informalidade com seus entrevistados. Por isso, em situações mais tensas, procure amenizar os encontros com brincadeiras que deixem à vontade os profissionais de imprensa, criando um clima de boa vontade em relação às situações defendidas por você.

III. Por mais delicada que seja a situação de sua empresa no momento de uma entrevista, ela não pode sair enfraquecida em nenhum embate com representantes da imprensa. Por isso, mesmo as perguntas mais ríspidas devem ser respondidas no mesmo tom, para evitar qualquer interpretação que conote uma situação de subserviência ou inferioridade nos embates com a mídia.

IV. O profissional de Relações Públicas precisa manter o controle emocional em todos os contatos que mantém, por mais delicados que se apresentem. Nos encontros com representantes da imprensa, é comum serem identificadas perguntas inadequadas ou sem nenhuma relação com o tema que está sendo tratado. Mesmo nesses casos, o repórter não deve ser interrompido até que conclua sua pergunta. Somente depois disso o representante da empresa deve começar a responder a pergunta.

V. O profissional de Relações Públicas deve evitar ao máximo ser surpreendidos com perguntas delicadas. É fundamental que ele se prepare para as entrevistas, anotando as prováveis perguntas e analisando as respostas mais apropriadas.

Estão corretas:

Uma pesquisa realizada em 2011 pelo Instituto Ethos indicava que 15% da população da cidade de São Paulo afirmava levar em conta a reputação do fabricante antes de comprar qualquer produto. O resultado reforça a importância do conceito entre os consumidores, em particular, e a sociedade, em geral. Ao investir na construção de sua reputação, a empresa costuma esperar o reconhecimento do cidadão. Este, por sua vez, espera diferentes qualidades da empresa, EXCETO:

Entre suas definições mais recorrentes, a identidade institucional é apontada como o conjunto de características próprias e exclusivas de uma organização, o que acaba refletindo sua personalidade. Ela é planejada de forma a permitir que tal personalidade adicione um valor à empresa. Com base nas afirmações abaixo, aponte a sequência que expressa mais adequadamente os princípios que contribuem para a construção da identidade institucional de uma corporação ou órgão público.

I. Em uma sociedade formada por mais de uma geração conscientizadas desde a infância sobre a importância da conservação do planeta, uma empresa associada ao cumprimento da legislação ambiental vai gerar, inevitavelmente, um valor positivo associado a sua imagem.

II. A identidade institucional deve ser construída quando a empresa já se encontra consolidada junto à sociedade como um todo. Empresas recém-criadas devem voltar dedicação especial à observação de companhias que apresentem estrutura definitiva para, a partir de então, voltar-se para a criação de sua própria identidade.

III. Existem valores que contribuem para a formação da identidade institucional das corporações: os intangíveis, agregados de elementos que não podem ser observados pelos sentidos, como eficiência e credibilidade; e os tangíveis, que podem ser observados pelos sentidos, como marca, logomarca e estrutura arquitetônica, entre outros.

IV. As estratégias de personalização de uma instituição têm que atingir um resultado, ao longo dos anos, que faça com que qualquer cliente possa reconhecê-la entre muitas outras.

V. Os aspectos positivos ou negativos fazem parte da imagem corporativa e se refere às espécies de ideias e impressões que as pessoas têm da organização em geral.

A sequência correta é: