O desdobramento da função qualidade parte das necessidades do consumidor, para convertê-las em parâmetros técnicos. Por exemplo, se o consumidor exige que os pães sejam bem tostados ou mais “branquinhos”, isto é convertido em temperatura do forno e tempo de cozimento. Assim, nas aplicações ao planejamento do produto, podem-se considerar quatro estágios:

I. Desenvolve-se uma matriz para converter as caraterísticas desejadas pelos consumidores em atributos técnicos do produto;

II. Os produtos existentes no mercado são analisados e ordenados quanto à satisfação dos consumidores e desempenho técnico;

III. Fixam-se metas quantitativas para cada atributo técnico do produto;

IV. Essas metas são priorizadas, visando orientar os esforços de projeto.

Desta forma é incorreto afirmar que:

Faz parte do levantamento do experimento de simulação definir o tipo de simulação que irá executar. Uma simulação terminativa é aquela que:

Papa pede que celulares não atrapalhem conversas em família

Papa pede que celulares não atrapalhem conversas em família

O objetivo do processo de planejamento estratégico é criar vantagem competitiva. A vantagem competitiva existe quando a empresa dispõe de recursos e competências raros e difíceis de imitar que o permitam oferecer benefícios superiores a seus clientes ou que tragam uma vantagem ao custo. Os recursos de uma empresa são a base para a criação de um valor superior para o consumidor. Recursos podem ser os ativos físicos, ativos intangíveis e as competências que são:

I. O ativo físico compreende os elementos como fábricas, sistemas de informação, instalações para distribuição e produtos;

II. O ativo intangível inclui o valor da marca, a lealdade do consumidor, o relacionamento com os canais de distribuição, o conhecimento do mercado e o entendimento da empresa sobre as necessidades do consumidor ou sua resposta a precificação;

III. Competência é o conjunto de habilidades que permite à empresa lidar com novas situações à medida que ela própria e os mercados em que compete evoluam.

Assim pode-se afirmar que:

No que tange o projeto integrado do sistema de produção, várias projeções e estimativas devem ser realizadas. Uma delas está relacionada ao projeto de pessoal em postos de atendimento/trabalho. Sobre tal assunto, leia a situação abaixo e responsa o que se pede.

Sabe-se que na Empresa ZYJ todos os clientes passam por três etapas diferentes de atendimento, até serem atendidas pelo gerente de operações. A primeira, consta do preenchimento de uma ficha de cadastro (etapa E1), que tem duração média de 3 minutos; após a etapa E1, o cliente passa pela etapa de triagem (etapa E2), que tem duração média de 5 minutos; após a triagem, o cliente passa por uma entrevista (etapa E3), que tem duração média de 10 minutos; por fim, o cliente tem contato direto com o gerente de operações (etapa E4), que consome, aproximadamente, 13 minutos. A Empresa ZYJ, atende, aproximadamente, 175 clientes por dia, em uma jornada de 8 horas de trabalho. Por conta dessa jornada de trabalho e da demanda por parte dos clientes, a Empresa ZYJ determinou que 25% do tempo de trabalho dos atendentes, incluindo o gestor, devem ser destinados às atividades laborais, necessidades pessoais e outras atividades menores.

Considerando o contexto da Empresa ZYJ, apresentado acima, aponte a alternativa correta que apresenta o número de funcionários supondo que cada um deles possa desempenhar as quatro atividades.

O papa Francisco pediu nesta sexta-feira (23) que os aparelhos tecnológicos, como celulares e tablets, não atrapalhem as conversas em família que, para ele, são o berço da comunicação.

Em seu discurso anual pelo dia católico das comunicações, o pontífice afirmou que o uso dessas ferramentas pode tanto ajudar como prejudicar a comunicação entre as famílias. Ao mesmo tempo, podem ajudar as pessoas a se evitarem.

“O grande desafio que enfrentamos hoje é reaprender a falar uns com os outros, não simplesmente como gerar e consumir informação”, disse.

“Eles atrapalham quando se tornam uma via de escape para ouvir, se isolar, mas podem favorecer se ajudam a conversar e a dividir. Que as famílias orientem o nosso relacionamento com as tecnologias ao invés de serem guiadas por elas”, destacou.

Para Francisco, o núcleo familiar é o primeiro local onde as pessoas aprendem a comunicar e é preciso “voltar a esse momento para deixar a comunicação entre as pessoas mais autêntica e humana”.

“Em um mundo em que se gasta muito tempo em falar mal, semear a discórdia, poluir as conversas com nosso ambiente humano, a família pode ser uma escola de comunicação abençoada. E a bênção deve permanecer, inevitavelmente, acima do ódio e da violência”, ressaltou.

O tema do dia da comunicação deste ano coincide com o encerramento de dois anos de discussões sobre a família que terão seu ponto alto em outubro, no Sínodo da Família, com a participação de bispos e cardeais.

Dentre os assuntos que possivelmente serão debatidos, estão o divórcio, as uniões estáveis, as crianças transgênero e a união homossexual.

(http://www1.folha.uol.com.br/mundo/2015/01/1579399. Acesso em 25/01/15.)

O texto em análise situa-se, predominantemente, na tipologia de base:

Papa pede que celulares não atrapalhem conversas em família