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Dentre os elementos que contribuem para que uma organização construa um ambiente de trabalho saudável e produtivo, a comunicação é demasiadamente importante. Atualmente, é comum que as pessoas passem mais tempo no trabalho, relacionando-se com colegas, chefia ou clientes, do que com seus familiares. É fundamental que a comunicação interpessoal seja profissional, harmônica e agradável. Sobre as boas práticas de comunicação no contexto organizacional, analise as afirmativas a seguir.
I. Mesmo no contexto organizacional, o emprego da comunicação informal é indicado, pois contribui para o melhor relacionamento entre pessoas como a utilização de jargões, chavões e bordões.
II. A dicção é a arte de dizer, recitar, falar; por isso, a pronúncia das palavras deve ser clara, a fala pausada, já que a precisão, a concisão e a capacidade de síntese propiciam uma mensagem de fácil compreensão.
III. Quando for necessário interromper alguém, deve-se voltar atrás e pedir desculpas. É essencial deixar que as pessoas concluam os seus pensamentos e frases.
IV. Deve-se usar vocabulário acessível, evitando palavras fora do domínio público ou termos técnicos.
Está correto o que se afirma apenas em
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A postura profissional é um elemento de grande influência para a manutenção da qualidade do relacionamento entre pessoas no ambiente de trabalho (público interno) e com clientes e parceiros organizacionais (público externo). As empresas devem atuar por meio da oferta de cursos de capacitação sobre as boas práticas de atendimento e relacionamento interpessoal, além de elaborar e divulgar as diretrizes internas para nortear os seus colaboradores. São regras de boas maneiras no ambiente de trabalho, EXCETO:
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Em relação à Teoria das Relações Humanas, analise as afirmativas a seguir.
I. O fator psicológico dos trabalhadores é mais importante que o fator físico.
II. O local de trabalho é um ambiente onde as pessoas estão em constante interação social, participando de grupos sociais dentro da própria organização.
III. Devemos dar maior atenção aos elementos emocionais não planejados e irracionais do comportamento humano.
IV. A teoria administrativa das relações humanas no trabalho enfatiza um tipo de organização informal, que prioriza as pessoas e os grupos de trabalho, destacando a importância da interação pessoal, das ações e das atitudes.
Está correto o que se afirma em
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- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoRelações entre Indivíduo e Organização
A fim de que se estabeleça um bom relacionamento humano no trabalho, são consideradas atitudes que devem ser evitadas, como por exemplo:
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As relações humanas no trabalho podem fazer com que se aumente a produtividade, uma vez estabelecido um ambiente saudável com relações de respeito. NÃO configura uma ação de melhoria para uma boa relação humana no trabalho:
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São características imprescindíveis ao profissional de atendimento ao público, EXCETO:
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Por vezes enxergamos as mudanças como ameaças. Um estudo recente mostrou que, mesmo quando são mostrados dados aos funcionários que sugerem a necessidade de mudanças, eles se apegam a qualquer informação que sugira que estão bem e não precisam mudar. Isso foi observado claramente em um caso de mudança em uma fabricante brasileira de calçados. Os autores do estudo perceberam que, apesar de 80% dos respondentes acreditarem que as mudanças organizacionais eram necessárias para acompanhar a evolução do mercado, 63% deles confirmaram resistir a elas. São consideradas fontes organizacionais de resistência à mudança, EXCETO:
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- PODC: Processo OrganizacionalProcesso Administrativo: OrganizaçãoIntrodução ao Processo de Organização
Considerando que as redes formais na organização podem ser muito complexas, incluindo centenas de pessoas e dezenas de níveis hierárquicos, relacione adequadamente as imagens aos respectivos tipos.
A correlação está correta em
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O mesmo aluno que acha muito difícil ler um livro técnico por mais de 20 minutos é capaz de devorar uma edição de Harry Potter em uma tarde. Para ele, a mudança em foco é impulsionada pela situação. O nível varia tanto entre os indivíduos quanto em apenas um único indivíduo em diferentes momentos. O processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta denomina-se:
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O sistema de comunicação denominado “rede de rumores”, por ser informal, é extremamente rápido e pode levar uma determinada informação a muitas pessoas em um curto período de tempo. Embora seja informal, não significa que não seja uma fonte de informações importante. O rumor vai se manter enquanto os desejos e as expectativas que geram a incerteza não forem atendidos, ou enquanto a ansiedade não for reduzida. Para a redução das consequências negativas dos rumores podemos citar, EXCETO:
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