Tendo como foco as regras que devem ser consideradas em um atendimento com qualidade ao público, assinale com V o que for verdadeiro e com F o que for falso.

( ) Saber ouvir, descobrir a necessidade da pessoa atendida e encontrar a solução.

( ) Transmitir seu conhecimento com segurança.

( ) Usar de brincadeiras, piadas, intimidades inadequadas, na busca de um clima descontraído.

( ) Tentar adivinhar o que a outra pessoa quer dizer, apressando o atendimento.

( ) Ao finalizar o atendimento, agradecer o contato e questionar se o cliente ficou com alguma dúvida ou se deseja fazer mais alguma solicitação.

A opção que contém a sequência correta, de cima para baixo, é:

Atente ao seguinte enunciado: “Esta planta compreende o partido arquitetônico como um todo, em seus múltiplos aspectos, e pode conter informações específicas em função do tipo e porte do programa, assim como para a finalidade a que se destina. Para aprovação em órgãos oficiais, esta planta deve conter informações completas sobre a localização do terreno”.

É correto afirmar que esse enunciado descreve a

Observe a seguinte figura:

Considerando a figura acima, é correto afirmar que o valor de x² + x + 1 é

Texto – Saudade

Conversávamos sobre saudade. E de repente me apercebi de que não tenho saudade de nada. (...) Nem da infância querida, nem sequer das borboletas azuis, Casimiro. Nem mesmo de quem morreu. De quem morreu sinto é falta, o prejuízo da perda, a ausência. A vontade da presença, mas não no passado, e sim presença atual. Saudade será isso? Queria tê-los aqui, agora. Voltar atrás? Acho que não, nem com eles.

A vida é uma coisa que tem de passar, uma obrigação de que é preciso dar conta. Uma dívida que se vai pagando todos os meses, todos os dias. Parece loucura lamentar o tempo em que se devia muito mais.

Gostaria de ter palavras boas, eficientes, para explicar como é isso de não ter saudades; fazer sentir que estou exprimindo um sentimento real, a humilde, a nua verdade. Você insinua a suspeita de que talvez seja isso uma atitude.(...) Pois então eu lhe digo que essa capacidade de morrer de saudades, creio que ela só afeta a quem não cresceu direito; feito uma cobra que se sentisse melhor na pele antiga, não se acomodasse nunca à pele nova. (...)

Fala que saudade é sensação de perda. Pois é. E eu lhe digo que, pessoalmente, não sinto que perdi nada. Gastei, gastei tempo, emoções, corpo e alma. E gastar não é perder, é usar até consumir.

E não pense que estou a lhe sugerir tragédias. Tirando a média, não tive quinhão por demais pior que o dos outros. Houve muito pedaço duro, mas a vida é assim mesmo, a uns traz os seus golpes mais cedo e a outros mais tarde; no fim, iguala a todos.

Infância sem lágrimas, amada, protegida. Mocidade - mas a mocidade já é de si uma etapa infeliz. Coração inquieto que não sabe o que quer, ou quer demais. Qual será, nesta vida, o jovem satisfeito? Um jovem pode nos fazer confidências de exaltação, de embriaguez; de felicidade, nunca. Mocidade é a quadra dramática por excelência, o período dos conflitos, dos ajustamentos penosos, dos desajustamentos trágicos. A idade dos suicídios, dos desenganos e, por isso mesmo, dos grandes heroísmos. É o tempo em que a gente quer ser dono do mundo - e ao mesmo tempo sente que sobra nesse mesmo mundo. A idade em que se descobre a solidão irremediável de todos os viventes. (...)

Não sei mesmo como, entre as inúmeras mentiras do mundo, se consegue manter essa mentira maior de todas: a suposta felicidade dos moços. Por mim, sempre tive pena deles, da sua angústia e do seu desamparo.

Enquanto esta idade a que chegamos, você e eu, é o tempo da estabilidade e das batalhas ganhas. Já pouco se exige, já pouco se espera. E mesmo quando se exige muito, só se espera o possível. Se as surpresas são poucas, poucos também os desenganos. A gente vai se aferrando a hábitos, a pessoas e objetos. (...)

E depois há o capítulo da morte, sempre presente em todas as idades. Com a diferença de que a morte é a amante dos moços e a companheira dos velhos. Para os jovens ela é abismo e paixão. Para nós, foi se tornando pouco a pouco uma velha amiga, a se anunciar devagarinho: o cabelo branco, a preguiça, a ruga no rosto, a vista fraca, os achaques.

Velha amiga que vem de viagem e de cada porto nos manda um postal, para indicar que já embarcou.

QUEIROZ, Rachel de. Um alpendre, uma rede, um açude. Rio de Janeiro: José Olympio, 2006. Texto adaptado.

A seguir encontram-se listados aleatoriamente assuntos tratados ao longo do texto. Coloque-os na sequência em que são apresentados pela autora numerando-os de 1 a 10.

( ) Definição da vida

( ) Concepção da morte

( ) Exaltação da idade madura

( ) Explicitação do desejo de explicar bem o que é não ter saudades

( 1 ) Percepção de que não sente saudade de nada

( ) Aceitação de como é a vida

( ) Opinião sobre o que é morrer de saudades

( ) Descrição da mocidade

( ) Descrição da própria infância

( ) Análise da definição de saudade defendida pelo interlocutor

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Com o treinamento aeróbio regular, muitas alterações significativas ocorrem nas células musculares. Identifique, dentre as opções a seguir, aquela que NÃO corresponde a uma dessas alterações.

Considere as afirmações abaixo sobre os aplicativos dos pacotes Microsoft Office e Open Office

I. O Word 2007 abre documento gerado pelo BASIC do pacote Open Office.

II. O Excel 2007 abre planilha gerada pelo IMPRE do pacote Open Office.

III. O Power Point 2007 abre apresentação gerada pelo PRESENT do Open Office.

É INCORRETO o que se afirma em

No que diz respeito às Escolas Novas, assinale a opção que preenche corretamente as lacunas do seguinte enunciado: “As Escolas Novas, nascidas no fim do século XIX, apoiavam-se em experiências de 1 e de 2 , com ênfase no respeito às 3 e 4 da criança e do adolescente”.

A avaliação primária é o exame sucinto e sistematizado da vítima e tratamento imediato dos problemas que podem colocá-la em risco iminente de morte, seguindo uma prioridade conhecida como ABCDE. A primeira prioridade no tratamento e na reanimação do traumatizado é

Considerando a Portaria Nº 2.488/11 do Ministério da Saúde, assinale a opção que corresponde a um dos itens necessários à estratégia Saúde da Família.