A implementação de um processo de negócio significa transformar um desenho de processo de negócio aprovado em processos organizacionais operacionais. Podem-se citar como resultados da implementação de processos de negócios, os seguintes:

I. Processos organizacionais executáveis, manuais e automáticos, novos e revisados, decompostos em trabalho detalhado.

II. Métricas de BPM e instrumentos para avaliar o desempenho dos processos de negócios novos ou revisados.

III. Profissionais do fluxo de trabalho e equipe de suporte ao gerenciamento de processos devidamente treinados.

IV. Aceitação do usuário das tarefas novas ou revisadas através do gerenciamento de mudança bem sucedido.

V. Um plano para avaliação dos processos de negócios, novos ou modificados, e avaliação continuada para melhoria.

Quais estão corretas?

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as características dos indicadores-chave de desempenho às suas respectivas definições:

Coluna 1

1. Prestação de Contas.

2. Previsibilidade.

3. Poucos em número.

4. Fácil de entender.

5. Transformativa.

Coluna 2

( ) Os indicadores medem valores de negócio e desempenho esperados.

( ) Cada indicador deve provocar uma reação em cadeia de mudanças positivas na organização.

( ) Todo indicador pertence a um indivíduo ou grupo da área de negócio que é responsável pelo seu resultado.

( ) Os indicadores devem focar em usuários e em algumas poucas atividades e de alto valor ou na efetividade geral do processo.

( ) Os indicadores devem ser diretos e não baseados em índices complexos que os gerentes não sabem como influenciam diretamente os processos.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O dono do processo é um indivíduo ou grupo de indivíduos com a responsabilidade e o dever de prestação de contas para garantir o sucesso do desenho, desenvolvimento, execução e realização de um processo de negócio completo de ponta-a-ponta. São deveres dos donos dos processos:

I. Redesenhar o processo antes de automatizar.

II. Responsabilizar-se sobre o desenho do processo.

III. Responsabilizar-se pela prestação de contas do desempenho do processo.

IV. Responsabilizar-se pela defesa e pelo suporte necessários ao processo.

V. Padronizar processos.

Quais estão corretas?

É de fundamental importância a medição de desempenho de processos. Para isso, é essencial observar o desempenho dos processos nas seguintes dimensões:

I. Tempo - é a métrica de duração do processo para que sejam respeitados os prazos de todas as atividades de implantação de um processo.

II. Custo - é a métrica de valor monetário associado ao processo para que seja respeitado o orçamento para a implantação do processo.

III. Capacidade - é o montante ou volume de uma saída, produto ou serviço viável associado a um processo.

IV. Produtividade - é geralmente expressa como um percentual do desempenho real em relação ao ótimo ou ainda, em relação ao desempenho máximo que o processo possa atingir.

Quais estão corretas?

O envolvimento de profissionais de TI na fase de desenho de processos de negócios garante que o processo possa ser automatizado e que os dados possam fluir sem bloqueios entre os sistemas e atividades relacionadas ao processo. Nesse sentido, os profissionais de TI devem observar:

I. Em quais sistemas os softwares se encaixam melhor às necessidades do processo.

II. Se, na estrutura atual, existem limitações ao desenho do processo.

III. Se pode ser empregada uma abordagem de vários estágios para implantação do processo.

IV. Custos envolvendo a nova implementação.

V. Se existem fornecedores que podem auxiliar na implementação do processo.

Quais estão corretas?

Em relação à análise de processos, pode-se afirmar que:

I. A análise de processos serve a criação de um senso comum do estado atual de um processo, e se esse está atendendo aos objetivos da organização dentro do ambiente atual de negócios.

II. A análise de processos pode ocorrer a qualquer momento que a organização julgue necessário, mas a organização deve ter como objetivo continuamente monitorar os processos, em vez de esperar que eventos isolados acionem uma análise de processos.

III. Os vários indivíduos que auxiliam na análise de processos incluem a liderança executiva e uma equipe multidisciplinar, assim como as partes interessadas, especialistas no assunto em questão e profissionais em análise de processos.

IV. Medir e monitorar todos os aspectos do progresso do projeto e tomar as medidas necessárias para atender seus objetivos.

Quais estão corretas?

Apesar de haver variações em metodologias para desenhar um novo processo, há atividades-chave que certamente ocorrem durante a fase de desenho do gerenciamento de processos, as quais são apresentadas a seguir:

I. Definição de handoffs de processos entre grupos funcionais.

II. Definição de métricas desejadas no novo processo.

III. Permissão de acesso à informação onde for mais necessário.

IV. Redesenho do processo antes de automatizar.

V. Padronização de processos.

Quais estão corretas?

A análise de processos é realizada através de várias técnicas que compreendem mapeamento, entrevistas, simulações e diversas outras técnicas analíticas e metodologias. Incluem frequentemente um estudo do ambiente de negócios e fatores que contribuem ou interagem com o ambiente, tais como regulamentações governamentais ou do segmento de negócios, pressões de mercado e competição. As informações geradas como resultado dessa análise incluem as seguintes:

I. Estratégia, cultura e ambiente da organização que utiliza o processo.

II. Partes interessadas internas e externas, incluindo fornecedores, clientes e suas necessidades e expectativas.

III. As métricas de desempenho para monitorar o processo, o que significam, e quem está interessado em tais métricas.

IV. As atividades que compõem o processo e suas interdependências ao longo de departamentos e funções de negócios.

V. Regras de negócios que controlam os processos e por que devem existir.

Quais estão corretas?

Simulações de processos são modelos que fornecem uma perspectiva valiosa e dinâmica do processo, e requerem dados suficientes que tipicamente permitem que o processo seja matematicamente simulado sob vários cenários. As simulações podem ser utilizadas para:

I. Validar um modelo ao demonstrar que conjuntos de transações reais, quando executados através do modelo exibido, produzem as mesmas características de desempenho que a do processo real.

II. Prever o desempenho do modelo do processo sob diferentes cenários, variando o número de transações ao longo do tempo, número de colaboradores, etc.

III. Comparar o desempenho de diversos desenhos de processos sob os mesmos conjuntos de circunstâncias.

IV. Servir como bases para análise na identificação de oportunidades de melhoria.

V. Desenhar um novo processo ou uma nova abordagem para um processo já existente.

Quais estão corretas?

A modelagem de processos de negócios é um conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de um modelo de negócios existente ou proposto. Entre os objetivos comuns da criação de um modelo de processos podem ser citados:

I. Entender como um processo se comportará em diferentes situações ou em resposta a alguma mudança antecipada.

II. Servir como base para análise na identificação de oportunidades de melhoria.

III. Desenhar um novo processo ou uma nova abordagem para um processo já existente.

IV. Fornecer uma base para a comunicação e discussão.

V. Descrever requisitos para uma nova operação de negócios.

Quais estão corretas?