Ao implantar processos utilizando a abordagem BPM (Business Process Management), o gestor de processos deve obsevar alguns fatores fundamentais, também chamados de fatores-chave de sucesso. São fatores-chave de sucesso para a implantação de processos:

I. Entender como o processo se comportará em diferentes situações ou em resposta a alguma mudança de escopo.

II. Desenhar um novo processo ou uma nova abordagem para um processo existente.

III. Desenvolvimento de planos de ação e táticas de negócios, visando atingir com sucesso as metas da organização.

IV. Designação de patrocínio executivo, responsabilidade, prestação de contas, e autoridades por processos para liberar processos no alcance das metas.

V. Designação clara das propriedades do processo bem como autoridade para engendrar mudanças.

Quais estão corretas?

A implementação de processos de negócios é a realização do desenho aprovado do processo de negócios em procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais. O escopo de atividades de implementação de processos compreende:

I. Processos primários de execução, suporte e gerenciamento.

II. Processo de gerenciamento e acompanhamento.

III. Regras de negócios associadas aos processos primários, de suporte e de gerenciamento.

IV. Componentes de gerenciamento de processos de negócios relevantes e controláveis no ambiente interno da organização, tais como políticas, incentivos, governança e estilo de liderança.

V. Designação clara de propriedade do processo, bem como autoridade para engendrar mudanças.

Quais estão corretas?

A prática gerencial de BPM (Business Process Management) pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de atividades integradas que compreendem:

I. Planejamento.

II. Análise.

III. Desenho e Modelagem.

IV. Implantação.

V. Monitoramento e Controle.

Quais estão corretas?

Segundo a ABPMP (2009) o gerenciamento de processos de negócios segue uma sequencia lógica composta de 05 etapas, na seguinte ordem, quais sejam:

Entre as ferramentas utilizadas no controle de qualidade do projeto, a figura a seguir representa:

Fonte: PMBOK, (2008, p. 178)

Entre as ferramentas de análise quantitativa de riscos do projeto, a figura a seguir representa:

Fonte: PMBOK, (2008, p.247)

Assinale V para os itens que representam processos de gerenciamento dos riscos do projeto, e F para os que não representam.

( ) Planejar o gerenciamento dos riscos.

( ) Mensurar os riscos do projeto.

( ) Realizar a análise qualitativa dos riscos do projeto.

( ) Reportar a análise quantitativa dos riscos do projeto.

( ) Planejar as respostas aos riscos do projeto.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Uma auditoria da qualidade é uma revisão estruturada e independente para determinar se as atividades do projeto estão cumprindo as políticas, os processos e os procedimentos da organização e do projeto. Os objetivos de uma auditoria da qualidade são:

I. Identificar todas as boas ou melhores práticas que estão sendo implementadas.

II. Identificar todas as lacunas e deficiências.

III. Compartilhar as boas práticas utilizadas ou implementadas em projetos similares na organização e/ou no setor.

IV. Oferecer apoio proativo de forma positiva para melhorar a implementação de processos, a fim de ajudar a equipe a aumentar a produtividades.

V. Destacar as contribuições de cada auditoria no repositório de lições aprendidas da organização.

Quais estão corretas?

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos de gerenciamento de recursos humanos do projeto às suas respectivas definições.

Coluna 1

1. Desenvolver o plano de recursos humanos.

2. Mobilizar a equipe do projeto.

3. Desenvolver a equipe do projeto.

4. Gerenciar a equipe do projeto.

Coluna 2

( ) Processo de confirmação da disponibilidade dos recursos humanos e obtenção da equipe necessária para concluir as designações do projeto.

( ) Processo de identificação e documentação de funções, responsabilidades, habilidades necessárias e relações hierárquicas do projeto, além da criação de um plano de gerenciamento de pessoal.

( ) Processo de melhoria das competências, integração da equipe e ambiente global da equipe para aprimorar o desempenho do projeto.

( ) Processo de acompanhar o desempenho de membros da equipe, fornecer feedback, resolver questões e gerenciar mudanças para otimizar o desempenho do projeto.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O gerenciamento de comunicações do projeto inclui os processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam geradas, coletadas, distribuídas, armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira oportuna e apropriada. Os processos de comunicação do projeto compreendem:

I. Gerenciar as expectativas das partes interessadas.

II. Identificar as partes interessadas.

III. Planejar as comunicações.

IV. Coletar Informações.

V. Reportar críticas.

Quais estão corretas?