Uma grande variedade de tecnologias dão apoio às comunicações, e é útil classificar essas tecnologias considerando os fatores local e tempo. De acordo com esses fatores, a comunicação da TI é dividida em quatro células com uma tecnologia representativa em cada célula. As células de tempo/local são as seguintes:

I. Mesmo tempo/mesmo local - nessa configuração, os participantes se encontram face a face em um mesmo lugar e ao mesmo tempo.

II. Mesmo tempo/local diferente - essa configuração refere-se a uma reunião cujos participantes estão em lugares diferentes, mas se comunicam na mesma hora.

III. Tempo diferente/mesmo local - os participantes estão em locais diferentes e enviam e recebem mensagens em tempos diferentes.

IV. Tempo diferente/local diferente - essa configuração pode se materializar quando as pessoas trabalham em turnos.

Quais estão corretas?

Um data warehouse é um repositório de dados históricos orientados a assuntos, sendo organizados para serem acessíveis em uma forma prontamente aceitável para atividades de processamento analítico. Assim sendo, analise as assertivas abaixo, no que se refere às características e à definição de um data warehouse:

I. Segmentados - são vários bancos de dados pequenos contendo informações divergentes.

II. Organização - os dados são organizados por assunto, e contêm informações relevantes apenas para o apoio à decisão.

III. Consistência - os dados nos diferentes bancos de dados operacionais podem ser codificados de forma diferente.

IV. Variante tempo - os dados são mantidos por muitos anos, de modo que possam ser usados para tendências, previsões e comparações com o tempo.

V. Desestruturados - possuem uma quantidade grande de dados que dificultam a tomada de decisão.

Quais estão corretas?

Atualmente os sistemas de informações gerenciais são responsáveis pelo processamento de uma grande quantidade de dados, o que pode ser realizado em vários estágios e, possivelmente, em vários lugares, estando sujeito a alguns problemas e dificuldades. Os motivos que tornam difícil esse processamento e gerenciamento de dados nas organizações são:

I. A quantidade de dados aumenta exponencialmente com o tempo.

II. Os dados estão espalhados pelas organizações e coletados por muitos indivíduos, usando vários métodos e dispositivos.

III. Uma quantidade cada vez maior de dados externos precisa ser considerada na tomada de decisões organizacionais.

IV. A segurança, a qualidade e a integridade dos dados são críticas, embora facilmente expostas.

Quais estão corretas?

A exemplo de uma empresa aérea, os atrasos nos voos representam uma das fontes de problemas operacionais e de insatisfação dos clientes. A empresa aérea X está tendo dificuldades para identificar as causas dos atrasos de seus voos, e, por consequência não está conseguindo evitá-los. Que ferramenta da qualidade deveria ser usada pela empresa área X para resolver esse problema?

Existem varias tendências tecnológicas com a finalidade de suportar a implantação de BPM (Business Process Management), que sugerem métodos e práticas padrões. Alguns desses métodos emergentes incluem tecnologias, tais como: BPMN, BPEL, XML, e XPDL.

Nesse sentido, relacione a Colina 1 à Coluna 2, associando cada um dos métodos apresentados às suas respectivas aplicações.

Coluna 1

1. Business Process Modeling Notation (BPMN).

2. Business Process Execution Language (BPEL).

3. eXtensible Markup Language (XML).

4. eXtensible Process Definition Language (XPDL).

Coluna 2

( ) Utilizada para decodificar atividades de processo executáveis.

( ) Utilizada para desenho gráfico do processo.

( ) Utilizada para compartilhar dados e documentos.

( ) Utilizada para especificar formato de arquivo compatível com padrões da notação BPMN que prevê formato comum para compartilhar modelos de processos entre ferramentas.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Simulação e modelagem são atividades interativas, nas quais uma simulação de um número de incidentes será executada por um software baseado em um conjunto de pressupostos sobre como as tarefas são executadas a cada passo. As características básicas de uma aplicação típica de modelagem e simulação são:

I. Habilidade de representar graficamente o processo como um mapa de passos a serem executados.

II. Métodos para definir o fluxo de informação entre passos e condições sob as quais o fluxo do processo possa mudar.

III. Métodos para declarar pressupostos sobre comportamentos mensuráveis em passos de processos tais como, tempo para completar uma tarefa.

IV. Uma infraestrutura definida para estabelecer as regras para determinar o fluxo de processos, informação a ser gravada e ações a serem realizadas pelos usuários.

V. Infraestrutura de gerenciamento, administração e reporte e auditorias frequentes em variados graus de sistemas de automação do fluxo de trabalho.

Quais estão corretas?

Os objetivos fundamentais para desenvolver na organização uma visão de gerenciamento de processos são:

I. Definir os grandes processos de negócios interfuncionais que agregam valor para o cliente.

II. Articular a estratégia da organização em termos de seus processos de negócios interfuncionais.

III. Atribuir responsabilidade de prestação de contas para a melhoria e para o gerenciamento dos processos interfuncionais da organização.

IV. Definir métricas de desempenho que importam aos clientes.

V. Definir o nível de desempenho da organização em termos das métricas centradas no cliente.

Quais estão corretas?

Ao longo da implantação de um processo, pode haver mudanças em função de alterações nas necessidades a serem supridas pelo processo. Essas mudanças envolvem uma apreciação cuidadosa dos seguintes fatores:

I. Riscos envolvidos nas mudanças do desenho do processo.

II. Comunicação das mudanças para todos os envolvidos.

III. Uma compreensão compartilhada da definição de cada processo de negócio comparativo, incluindo detalhes sobre onde o processo inicia, onde termina, as etapas-chave e os departamentos envolvidos.

IV. Clareza e acordo sobre as poucas medições-chave de desempenho de cada processo.

V. Acordo no tamanho da lacuna de desempenho que necessita ser eliminada.

Quais estão corretas?

Transformação de processos é a evolução planejada de um processo, utilizando uma metodologia claramente definida e abordagem disciplinada para garantir que o processo de negócio continue a atingir seus objetivos. Uma das abordagens mais conhecidas para a transformação de um processo é a LEAN. Em relação aos princípios-chave dessa abordagem, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.

Coluna 1

1. Qualidade perfeita na primeira vez.

2. Minimização de desperdício.

3. Melhoria contínua.

4. Processamento puxado.

5. Flexibilidade.

Coluna 2

( ) Reduzir custos, melhorar a qualidade, aumentando a produtividade e compartilhando a informação.

( ) Busca de zero defeito, descoberta e solução de problemas na fonte.

( ) Produzir grande quantidade de produtos ou serviços com rapidez, sem sacrificar a eficiência em menores volumes de produção.

( ) O processamento acompanha a demanda por produtos e serviços.

( ) Eliminar atividades que não agregam valor e redes de segurança, maximizando o uso de recursos escassos.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Uma organização orientada a processos é uma organização estruturada, organizada, gerenciada e mensurada através de seus processos primários de negócios. Por isso, a organização deve ser orientada por uma “cultura de processos” que se traduza em processos de negócios conhecidos, acordados, comunicados e visíveis a todos os colaboradores da organização. São características de uma cultura de processos:

I. Entendimento de como os processos de negócios interagem e afetam uns aos outros.

II. Entendimento de quais habilidades são requeridas para cada processo.

III. Possui donos de processos com responsabilidade e prestação de contas sobre desempenho de processos.

IV. Possui regras rígidas, em que mudanças de escopo do processo não são aceitas.

V. Donos de processos concentram a autoridade e todas as decisões tomadas devem vir deles.

Quais estão corretas?