Foram encontradas 460 questões.
A comunicação empática tem como foco a preocupação
em
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Tratando-se de clientes irritados, ansiosos ou mal-humorados, a postura de comunicação adequada exige uma
conduta
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O tom de voz utilizado em atendimento telefônico pode
representar a empresa ou a instituição, portanto, o(a)
Telefonista deve manter a voz firme e clara sem transmitir
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É fundamental que o(a) Telefonista pronuncie as palavras
de forma clara e bem articulada e para tanto é preciso ter
uma boa
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O(A) Telefonista deve atender todas as ligações prontamente dizendo, em primeiro lugar,
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O contato no atendimento telefônico é determinante
para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa ou organização. Uma das técnicas mais importantes
para que essa conversação seja adequada sugere que
o(a) Telefonista
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As informalidades ao telefone podem causar prejuízo no
atendimento, portanto, ao atender uma ligação é importante agir com
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Uma das principais vantagens de registrar chamadas é o
monitoramento de métricas. Uma das métricas importantes reside em
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Saber como atender ao telefone pode parecer uma tarefa
simples, desde que alguns aspectos sejam considerados, tais como
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A realização de um atendimento telefônico correto requer
a aplicação dos seguintes princípios básicos:
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