O programa Seis Sigma tem como marca principal a utilização constante de ferramentas estatísticas para verificar a variabilidade e o desempenho dos processos. De acordo com Watson (2000), o Seis Sigma pode ser abordado de quatro formas diferentes. Assinale a opção que TRAZ as quatro formas citadas anteriormente.

Sobre o diagrama de Pareto, considere as afirmativas e assinale a alternativa CORRETA.

I. Tem como finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico.

II. Tem como finalidade mostrar a importância de todas as condições, a fim de, escolher o ponto de partida para solução do problema, identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso.

III. Pode ser usado para identificar problemas mais importantes pelo uso de diferentes critérios de medição, como frequência ou custo.

IV. São tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de dados.

O ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade de quatro fases amplamente utilizada. Uma de suas finalidades são a agilidade e o aprimoramento dos processos de uma empresa, identificando as causas de seus problemas e implementando soluções para eles. Relacione CORRETAMENTE as etapas do ciclo PDCA com as descrições abaixo:

(1) Planejamento.

(2) Execução.

(3) Verificação.

(4) Ação.

( ) Estabelecimento de metas e objetivos, identificação dos processos e recursos necessários para alcançálos, definição de estratégias e planos de ação.

( ) Monitoramento e medição dos resultados obtidos, comparação com as metas estabelecidas e identificação de desvios e oportunidades de melhoria.

( ) Implementação das ações corretivas necessárias para eliminar os desvios e melhorar os processos, incluindo a padronização e documentação das práticas bem-sucedidas.

( ) Implementação dos planos de ação e realização das atividades planejadas.

A resposta CORRETA é:

Com relação aos modelos e características das escolas administrativas, responda baseado nas abordagens científica, clássica, relações humanas e administração comportamental.

I. A administração Científica apresenta uma abordagem de baixo para cima, ou seja, do nível operacional para o nível institucional.

II. A administração Clássica foi desenvolvida nos Estados Unidos. Fayol ficou conhecido por restaurar a situação financeira da Fábrica Western Electric Company.

III. A administração científica foi desenvolvida na França, a partir dos trabalhos de Taylor.

IV. A teoria das Relações Humanas foi desenvolvida nos Estados Unidos, mais precisamente na Fábrica da Western Electric Company, situada em Chicago.

V. A administração comportamental apresenta características do homem. De acordo com seus estudos, o homem é um ser econômico, propício à vadiagem e avesso ao trabalho.

VI. Ford foi um empresário que revolucionou a indústria automobilística e promoveu a grande inovação do século com a produção em massa.

A administração de recursos humanos abrange o conjunto de técnicas, procedimentos e instrumentos que permitem às organizações atrair, manter e desenvolver os talentos humanos que são as principais pilastras para o sucesso de qualquer organização. Os novos paradigmas na área de recursos humanos nos remetem para o tratamento dos colaboradores como parceiros da empresa. No entanto, não podem mais ser vistos apenas como recursos, contudo fornecem conhecimento, agregam experiências anteriores, sobretudo, levam inteligência para que as organizações atinjam resultados internos e externos.

I. É mais econômico, pois evita despesas com anúncios em jornais, agências de emprego, custos de admissão e integração.

II. Pode gerar entre os funcionários conflitos de interesse, intrigas e frustrações.

III. Traz um sentimento de valorização entre os colaboradores.

IV. Gera barreiras para novas ideias entrarem na organização.

V. Traz sangue novo para a empresa, com a entrada de novos colaboradores surgem novas ideias e experiências para a organização.

VI. É um processo que demanda tempo para a contratação, gera custos elevados, é muito demorado para a escolha do perfil mais adequado.

Marque a opção que caracteriza apenas vantagens do recrutamento interno.

Definido como um diagrama que tem como finalidade representar processos ou agrupamentos de materiais e operações, caracterizando algo essencial e dinâmico. Podendo ser usado em diversas organizações e por programadores de TI. O método apresenta etapas de início, um sentido de leitura e um fim, assim com as devidas amarrações. Portanto é representado por simbologias, como retângulos, losangos, setas e etc.

Marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as alternativas falsas.

( ) A missão é o sonho da organização, é o futuro do negócio, é onde a organização espera estar a médio e longo prazo.

( ) A lista de valores deve ser definida de forma bem objetiva, como exemplos: “Ética, Qualidade, Respeito, Transparência”.

( ) A visão de uma organização é um instrumento capaz de satisfazer alguma necessidade do ambiente externo e não simplesmente oferecer um serviço ou produto.

( ) É a missão que determina os objetivos de investimento, desenvolvimento, trabalho, estratégias para alcançar o sucesso da organização.

( ) A missão deve nortear a razão de ser das empresas, o porquê da sua existência.

De acordo com a Missão, Visão e Valores organizacionais, marque o item CORRETO.

O servidor público João, auditor da Sefaz no Estado Alfa, foi designado à empresa EY.ME no mês de janeiro, para verificar as atividades no departamento contábil. Referente ao controle fiscal, relacionado com ações e procedimentos enviados ao fisco no ano 20XX. João deverá seguir o procedimento que é de apurar e fiscalizar divergências de valores nos anos anteriores.

De acordo com a gestão da qualidade, assinale a opção que CONTÉM a ferramenta mais adequada para ser aplicada no contexto acima.

O Japão, recém-saído de uma grande guerra, com o território devastado e com a necessidade de se reerguer, foi indubitavelmente o local ideal para o desenvolvimento da gestão da qualidade. A cultura oriental, baseada na disciplina que foi fundamental para a implantação e o desenvolvimento da qualidade. Consequentemente os principais gurus da qualidade contribuíram para que pudéssemos chegar aos dias de hoje, com muitas de suas ideias oriundas das décadas de 1950 e 1960. Todavia existem pontos importantes e relevantes que contribuem para trabalhos que geram resultados e padrões de excelência dentro das organizações. Processos conhecidos como a “Trilogia” que se divide em três fases: o planejamento da qualidade, o controle da qualidade e a melhoria da qualidade. Sobre o principal idealizador da trilogia da qualidade pode se AFIRMAR que:

Maria, solteira maior de 18 anos é colaboradora na empresa WXV, exerce a função de assistente de departamento pessoal com registro na CTPS. O regime geral de contrato de trabalho é celetista, com salário bruto no valor de R$ 1.763,00 por mês. Ana, maior de 18 anos, também é colaboradora na mesma empresa com registro na Carteira de trabalho e previdência social, na função de assistente administrativo com salário bruto mensal de R$ 1.673,00. Calcule o valor total da guia de recolhimento do FGTS para depósito nas contas das referidas colaboradoras da empresa WXV.