Semiótica trata-se de uma ciência que ajuda a entender como as pessoas interagem com objetos, interpretam o mundo a sua volta e com o que se emocionam, entre outras coisas. Com essa ajuda, pode-se melhorar produtos e serviços criando e adequando qualquer coisa para nosso público-alvo.

Sobre a referida ciência, é INCORRETO afirmar:

Algumas características importantes influenciam na estratégia de distribuição do produto. Qual a opção abaixo, NÃO faz parte destas características?

A aplicação da análise SWOT no planejamento turístico de uma localidade, é uma tarefa árdua, porém necessária. O prefeito de uma determinada região turística, solicitou essa análise, para poder traçar as estratégias que seriam aplicadas para melhorar o desenvolvimento turístico da cidade. Foi diagnosticado que um dos principais atrativos turísticos não estava recebendo a mesma quantidade de turistas, de um ano atrás, devido a falta de segurança na região. Levando em consideração a análise SWOT realizada, podemos dizer que:

Defendida pelo sociólogo alemão Max Weber com foco no estudo das organizações, a sua estrutura e o seu desenvolvimento histórico-social, possui a principal vantagem a utilização da racionalidade como instrumento para o alcance da eficiência nas organizações. O modelo ideal weberiana tem como característica a previsibilidade do funcionamento empresarial, garantindo a rapidez, homogeneidade, a redução dos atritos, padronização da liderança (decisões iguais em situações iguais), alcance dos objetivos, discriminações no gerenciamento, sendo por isso vital na rotina administrativa.

(Disponível em: http://periodicos.ufc.br/eu/article/view/15460/Te xto adaptado).

O texto apresenta característica de qual teoria?

O método PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta de gestão utilizada para melhoria contínua de processos e produtos. Com relação a esta ferramenta, assinale a afirmativa INCORRETA.

Na gestão de qualidade houve uma grande evolução devido ao uso de técnicas e ferramentas adotadas para melhorias do sistema nas empresas. Assim, associe as técnicas ou ferramentas usadas aos objetivos descritos.

1. Diagrama de Ishikawa

2. Fluxograma

3. Gráfico de Pareto

4. Diagrama de Dispersão

5. Folha de Verificação

( ) É um formulário utilizado para padronizar e facilitar a coleta de dados além de uniformizar a verificação e execução de processos

( ) É muito utilizada para a administração de estoques, mas também é usada para a definição de políticas de vendas, para o estabelecimento de prioridades, para a programação de produção, etc.

( ) É um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio em discussões de um problema prioritário, em processos diversos, especialmente na produção industrial.

( ) É usado para analisar a relação entre duas variáveis e em que intensidade a mudança de um dado impacta outro dado

( ) É um tipo de diagrama e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem.

Assinale a opção que apresenta a ordem CORRETA apresentada.

Um fluxograma de processos de produção é uma ferramenta que possibilita o conhecimento detalhado a respeito dos processos industriais. Contudo, para se obter todos os dados necessários, o fluxograma precisa ser bem elaborado. Deve conter todas as informações possíveis, mas de forma resumida. Sua linguagem deve ser clara para facilitar sua compreensão.

A utilização da técnica de fluxograma implica conhecer um conjunto de símbolos que representam as etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos. Conforme a simbologia adotada nesta ferramenta, relacione a 1ª coluna com a 2ª coluna.

Símbolo	Aplicação Geral
	( ) Representa os pontos inicial e final no processo de um fluxograma.
	( ) Este símbolo é o componente mais corriqueiro em fluxogramas e indica uma etapa do processo.
	( ) Representa uma escolha que você, ou a equipe, precisa fazer para avançar à próxima etapa do processo. Geralmente, é respondida com “verdadeiro ou falso” ou “sim ou não”.
	( ) Indica que um ajuste ou operação manual precisa ser feito no processo.
	( ) Representa um processo que está definido em outro lugar.

Assinale a opção que indica a correlação CORRETA.

Durante o passar dos anos, ocorreram inúmeras mudanças no mercado industrial que representaram uma quebra do paradigma mundial no plano social, econômico, técnico e organizacional, forçando as empresas a buscarem continuamente a melhoria de seus processos em busca de qualidade em seus serviços/produtos, redução de custos, aumento da lucratividade e melhor prazo de entrega. As ferramentas da qualidade utilizam de técnicas estatísticas e gerenciais que auxiliam a organização a coletar dados e analisar as informações necessárias para solução de problemas identificados em determinados processos. Diante deste contexto, analise as sentenças abaixo sobre as “ferramentas da qualidade” e assinale (V) para verdadeiro ou (F) para falso ao que se afirma.

( ) O Brainstorming é usado para gerar um grande número de ideias em curto período de tempo. Pode ser aplicado em qualquer etapa do processo de solução de problemas, sendo fundamental na identificação e na seleção das questões a serem tratadas e na geração de possíveis soluções. Mostra-se muito útil quando se deseja a participação de todo grupo.

( ) O Diagrama de Causa e Efeito (ou Espinha de peixe) é uma técnica largamente utilizada, que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ele ocorra. Sua aplicação amplia a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções.

( ) O fluxograma mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo industrial, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor).

( ) O PDCA é uma ferramenta utilizada para fazer planejamento sendo considerado um instrumento de melhoria contínua de processos.

A sequência CORRETA de cima para baixo é:

É uma ferramenta que, a partir da análise do ambiente interno e externo da empresa, possibilita o diagnóstico e a análise de cenários que servem como referência para o planejamento estratégico de uma empresa e sua respectiva gestão (KUAZAQUI, 2016). Esse é o conceito de:

Compliance tem origem no verbo em inglês to comply, que significa agir de acordo com uma regra, uma instrução interna, um comando ou um pedido. Estar em “Compliance” é estar em conformidade com leis e regulamentos externos e internos. Marque a alternativa que NÃO traz um benefício para as empresas com a adoção do Compliance.