O Modelo de Excelência na Gestão Pública, também chamado de GESPÚBLICA, é sustentado por fundamentos que servem de orientação aos gestores para a prestação de um serviço público de qualidade. Um deles é a geração de valor, que significa

A melhoria da qualidade do serviço prestado ao cidadão pode ser obtida através da utilização de algumas ferramentas, como a Carta de Serviço, que tem como principal objetivo

A avaliação da gestão pública deve ser feita através da verificação do grau de aderência dos processos gerenciais ao Modelo de Excelência na Gestão Pública (GESPÚBLICA). Esse modelo é formado por oito critérios que estão agrupados em quatro blocos do ciclo PDCA (plan – do – check – action). O bloco do planejamento é formado pelos critérios:

O modelo de Gestão por Resultados é uma das principais recomendações do movimento denominado de “Nova Gestão Pública”. Trata-se de uma ferramenta que permite ao gestor púbico

Princípio da administração pública que traduz a ideia de que toda atuação da administração deve ter como finalidade privilegiar o interesse público, em detrimento do privado, é o princípio da

Qualquer administrador deve delinear os meios que lhe deem certeza de que o desempenho planejado será realmente atingido, considerando os indicadores atuais, para que, dessa forma, consiga medir o desempenho alcançado com as decisões tomadas. As outras três funções da administração não podem estar desvinculadas desta que, se não existisse, tornaria as outras ineficazes pela falta de acompanhamento. A função administrativa descrita é

O processo de comunicação acontece, de duas formas: oral e não oral. São exemplos exclusivos de comunicação não oral:

Montar uma estrutura organizacional consiste em dividir tarefas entre unidades de trabalho chamadas departamentos. Em algumas organizações, cada unidade tem um conjunto singular de responsabilidades, e o trabalho é organizado de acordo com as operações principais dos departamentos de primeiro nível, como os de produção, vendas, finanças, e assim por diante.

Essas organizações caracterizam-se por utilizarem a departamentalização por

Ao longo do estudo das organizações, diversas abordagens administrativas surgiram, com características distintas. Uma das abordagens tem uma visão da administração em que predominam os fatores técnicos; em outra abordagem, predominam os fatores humanos. Em uma terceira, o interesse é a integração desses dois primeiros enfoques.

As abordagens descritas acima são, respectivamente:

Uma organização é definida por Bernardes e Marcondes (1999, p.14) como “uma unidade social artificialmente criada e estruturada, continuamente alterada para se manter no tempo, e com a função de atingir resultados específicos que são a satisfação das necessidades de clientes existentes na sociedade e, também, a de seus participantes.” Con siderando essa definição, leia as características presentes nos itens a seguir.

I É composta por um conjunto de pessoas ou grupos.
II Possui objetivos próprios.
III Representa interesses comuns.
IV Estrutura permanente ao longo do tempo.

São características de uma organização as que estão